中国人寿江西省分公司“十四五”规划期间服务经济社会大局的生动实践

中国人寿江西省分公司(以下简称“江西国寿”)在“十四五”规划期间坚决贯彻落实国家金融大政方针，主动将自身发展融入江西构建新发展格局的宏伟征程，稳步推进自身改革与发展。江西国寿聚焦主责主业，始终践行以人民为中心的发展思想，持续推进保险业务高质量发展，充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，彰显了国有保险企业的责任与担当。

撑“普惠金融”之伞 为人民群众遮风挡雨

“不幸中的万幸，是当年买了这份保险。感谢中国人寿给予我的这份支撑。”2020年，南昌市客户万女士被确诊为胆管恶性肿瘤。她想起曾经在江西国寿购买过保险产品，联系保单销售人员后，在其协助下很快就拿到了第一笔理赔款。迄今为止，万女士在江西国寿已申请了39次癌症医疗理赔，总赔付金额134.52万元。

深耕细作大病保险业务，是持续写好“普惠金融”大文章的关键一笔，也是广大人民群众的需求所在。江西国寿经过十余年的深耕细作，作为首批参与承办全省大病保险业务的保险公司之一，“十四五”规划期间支付理赔金额43.03亿元，赔付人次335.62万人。今年，江西国寿推出的新“康悦”系列产品，融入质子重离子、CAR-T等多种特药权益，提供最高220万元一般医疗及300万元特药保障，进一步贴近普惠人群的保险保障需求。

在深耕大病保险的同时，江西国寿积极构建多元普惠保险体系，推动学生保险、女性保险、长期护理保险、计生保险及残障人士保险等业务协同并进，实现了对不同群体风险保障的精准覆盖。其中，学生保险业务自1985年开展以来，在各级政府、教育部门的支持下，已平稳运行了40年，每年承保学生人数逾400万，受理的各类学生理赔案件数超20万，有效减轻了学生家庭经济负担，为广大学生的人身安全提供了保障。“关爱女性健康保险”在与省妇联的合作下，在全省范围内受到广泛推广，覆盖人数10.66万，提供95.94亿元风险保额。赣州分公司还联合赣州市妇联开发了“虔女保”女性健康产品，实现了以较低的价格为女性提供全面的基础保险。此外，江西国寿积极参与上饶市政府2017年长期护理保险项目，成为全国首批参与长期护理保险试点承办工作的商业保险公司。自试点开始以来，江西国寿持续深耕，承保人数从2017年的2万人增长至2024年的105万人。“十四五”规划期间，江西国寿长期护理保险业务赔付人次31.65万人，支付理赔金额1.41亿元。

江西国寿积极扩大普惠保险覆盖面，切实让群众体验到了保险保障的实效与温度。截至2025年9月，江西国寿累计为17万人次提供赠险项目，为290人提供赔付，赔付金额合计12万元。景德镇市客户向先生就是赠险项目的获益者之一。2025年3月，向先生不慎被压面机压伤，住院治疗14天，经基本医疗保险报销个人仍需承担近4000元。所幸，向先生此前受江西国寿业务员拜访，免费获取了意外伤害保险，最终获赔2000元整，平稳渡过难关。

引乡村振兴活水 为赣鄱沃野精准滴灌

在九江市长垅村，一个集“规模大、产业丰、带动强、风景美、前景广”于一体的现代农业产业园已然成型。通过从外省引进金银花等种植物2000余亩、引入合作社等新型经营主体，江西国寿成功带动600余名农村群众在家门口增收致富，其中60余户脱贫户年均增收超5000元。长垅村的故事并非个例，在赣州市叶敦村，江西国寿则探索出另一条“品牌强农”的新路径：为壮大叶敦村黄元米果特色产业，江西国寿通过第三方食品公司，引入新技术，开发新产品，打造“黄金条”，而后通过融媒体电商、线上平台与消费帮扶等多条渠道，助力其连续两年销售额突破50万元，成功打通农产品进城的“最后一公里”。此外，公司还积极协助村“两委”引进社会资本80万元，创办叶敦村自己的食品公司，创造了30个稳定岗位，带动临时就业60余人，将“以农为本，共享发展”的原则落到了实处。这些遍布全省的特色项目，共同绘就了江西国寿以金融动能激活乡村产业的生动图景。

乡村振兴，既要增收，更要防贫。江西国寿深谙此理，在产业帮扶之外，全力为农户织密风险保障网。截至2024年11月，公司共搭建283个农村服务网点，派驻3384名服务人员，将保险服务深深扎根于乡野之间，取得显著成效：2025年1月至9月，涉农长险赔付人次6296人，支付1.6亿元赔款；涉农短险覆盖人数17.89万，提供1752.99亿元风险保额；为乡村振兴人员定制的“乡村振兴保”，已覆盖2.87万人，提供171.3亿元风险保额。

在乡村振兴这道服务国家大局的“必答题”前，江西国寿正以“痛点把握准、服务下沉深、产品贴合强、基础建设多、产业帮扶足”的精准滴灌，催生出助力乡村振兴工作的丰硕成果。

明“暖心服务”之灯 为千家万户守护幸福

适老服务，于细微处见真情。在吉安国寿举办的“长者陪伴课堂”上，一幕温馨而警醒的场景正在上演：柜员结合寓教于乐的小游戏，向受邀客户讲解近期高频电信诈骗案例。客户董先生在聆听过程中突然想到，前一天收到的“老友借款”短信有可能是一场骗局。经柜员现场确认，他及时终止了汇款操作，并向社区民警报案。事后，董先生在亲笔感谢信中写道：“是中国人寿帮我守住了养老钱。希望你们多办这样的活动，也祝愿中国人寿越办越好！”随着社会老龄化进程加快，服务好老年群体已成为保险机构践行“人民性”的重要课题。江西国寿聚焦银发客群实际需求，持续优化服务体验：全省系统100个柜面网点均配备老花镜、靠枕、医药箱、轮椅等适老设施，并开设“银发绿色通道”或专属服务窗口，为60周岁以上客户提供“优先叫号”服务。同时，网点保留现金交易等传统服务方式，确保老年客户“即到即办、无忧办理”。为切实解决老年群体运用智能技术难的问题，江西国寿还推出“一对一专属陪同服务”，从业务咨询到办理完成全程协助，让服务更有温度。2024年，全省系统累计服务临柜银发客户11.56万人次，其中南昌、吉安两地分别为1.04万与2.53万人次。

上门服务，于困境中显担当。面对行动不便的客户，江西国寿将暖心服务主动送上门。在新余市渝水区，一次常规的养老金领取业务，却让刘奶奶一家犯了难。由于其老伴因车祸后遗症丧失行动与语言能力，无法完成必需的面部识别，这笔关乎老两口日常生活的养老金迟迟未能取出。获悉此特殊情况后，中国人寿新余分公司迅速响应，立即组建由理赔与柜面人员构成的服务小队上门办理。服务过程中，客户刷不了脸，团队就放慢语速，通过提问核实客户身份和保单信息；客户说不了话，团队就观察他的肢体语言确认其意愿；客户签不了字，团队就耐心指导客户在相关资料上按手印。最终，客户成功办理了养老金领取业务，几年的养老金悉数到账，缓解了老两口的燃眉之急。“特别谢谢你们这么耐心、细心的服务，心里特别温暖”，刘奶奶溢于言表的激动之情，为这趟上门服务画上了圆满的句号。2025年上半年，江西国寿累计提供上门服务251次，同比增长5.02%，其中九江市50次、抚州市44次、吉安市40次。江西国寿正在用一次次地上门服务守护人民的美好生活。

数字化服务，于关键时提速度。2025年1月，南昌客户W女士被确诊患有恶性肿瘤，并于次月通过理赔专员进行线上报案。接到报案后，理赔人员立即为她启动“重疾一日赔”服务，主动安排专员上门收取资料，并于当天将87.8万元重疾理赔金转入客户账户。这正是江西国寿数字化服务的生动缩影。公司依托“暖赔闪付”与“重疾一日赔”等数字化服务，运用大数据与人工智能技术，实现对案件的快速筛选与审核，使小额理赔“秒级到账”、重疾理赔“一日结案”成为服务常态。2025年1月至9月，江西国寿已为6.75万位客户提供“暖赔闪付”服务，服务比例达36.85%；为4657位客户提供“重疾一日赔”服务，赔付总金额达1.84亿元，以科技之力有效缓解了客户的经济压力。

站在新的历史起点，江西国寿将坚守“金融为民”的价值坐标，持续做优做强普惠金融、乡村振兴、养老金融等“五篇大文章”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为赣鄱大地的高质量发展注入更为坚实的国寿力量，展现国有保险企业的更大担当与作为！