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上海两会线上咨询平台优化政务服务体验
本文转自：文汇报
进入上海两会时间。由上海市政府办公厅会同市人大、市政协有关部门，组织腾讯公司等单位共同搭建线上咨询平台，以全渠道智能客服形式为42家应询单位，1600余位市人大代表、市政协委员，在223条线路上提供咨询服务。
据悉，代表委员只需关注“上海建议提案办理工作”微信公众号，或登录上海“一网通办”总门户，在咨询时段内轻点屏幕，即可选择会场外的应询单位开展实时交流，打破了时间与地域限制，便利性显著提升。对应询单位而言，可通过接待数据后台统计分析，了解代表委员关注热点，进一步梳理汇总社会关切，提升业务工作的针对性和时效性。
组织管理方可在活动期间，实时掌握代表委员的咨询进展和应询单位的沟通情况，实现对咨询人数、排队进度、接待状态等数据的“一屏通览”，及时指导应询单位更好与代表委员回应互动。
上海两会现场咨询活动由“线下”搬至“线上”，是顺应城市数字化转型、加快数字治理建设的探索实践。未来，腾讯将积极联动，以建议提案办理的数字化转型为抓手，加强线上线下业务流程协同再造，进一步拓展政府部门与人大、政协的沟通渠道，推动办理工作管理创新、服务升级，努力为上海乃至全国的建议提案办理工作数字化转型探索新路、提供样板。
作者：徐晶卉
编辑：朱伟
责任编辑：戎兵
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快照生成时间：2023-01-12 16:45:09
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