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上海两会线上咨询平台优化政务服务体验

类别:国内 发布时间:2023-01-12 15:16:00 来源:每日看点快看

本文转自:文汇报

上海两会线上咨询平台优化政务服务体验

进入上海两会时间。由上海市政府办公厅会同市人大、市政协有关部门,组织腾讯公司等单位共同搭建线上咨询平台,以全渠道智能客服形式为42家应询单位,1600余位市人大代表、市政协委员,在223条线路上提供咨询服务。

据悉,代表委员只需关注“上海建议提案办理工作”微信公众号,或登录上海“一网通办”总门户,在咨询时段内轻点屏幕,即可选择会场外的应询单位开展实时交流,打破了时间与地域限制,便利性显著提升。对应询单位而言,可通过接待数据后台统计分析,了解代表委员关注热点,进一步梳理汇总社会关切,提升业务工作的针对性和时效性。

组织管理方可在活动期间,实时掌握代表委员的咨询进展和应询单位的沟通情况,实现对咨询人数、排队进度、接待状态等数据的“一屏通览”,及时指导应询单位更好与代表委员回应互动。

上海两会现场咨询活动由“线下”搬至“线上”,是顺应城市数字化转型、加快数字治理建设的探索实践。未来,腾讯将积极联动,以建议提案办理的数字化转型为抓手,加强线上线下业务流程协同再造,进一步拓展政府部门与人大、政协的沟通渠道,推动办理工作管理创新、服务升级,努力为上海乃至全国的建议提案办理工作数字化转型探索新路、提供样板。

作者:徐晶卉

编辑:朱伟

责任编辑:戎兵

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快照生成时间:2023-01-12 16:45:09

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