“海易办”智能客服“小椰”正式接入DeepSeek

南海网2月20日消息（记者 姚皓 实习生 孙畅）2月20日，记者从海南省大数据发展中心获悉，“海易办”平台智能客服“小椰”已正式接入DeepSeek模型，标志着海南自贸港政务服务向更高效化、精准化、智能化升级。

作为海南省政务服务办事统一入口，“海易办”平台自2020年上线以来，汇聚了全省政务服务事项10.4万余项，平台用户超3700万，累计办件量超1.1亿件。

为切实提升企业及群众办事体验，让大家在办理服务时能“找得更准、办得更对、办结更快”，海南省积极探索“人工智能+政务服务”模式，实现DeepSeek大模型与“海易办”平台深度融合，成为继北京、上海、浙江、深圳等省市之后，又一实现政务服务大模型落地的地区，实现政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型。

目前，用户可通过“海易办”平台（APP/微信小程序/支付宝小程序），点击首页“小椰”客服-切换“体验DeepSeek”开启智能对话。以咨询“新生儿出生一件事”为例，用户可于问答框输入“办理新生儿出生一件事的流程”问题，“小椰”可快速梳理服务情景并快速反馈，实现“咨询即服务”。

据悉，“海易办”平台智能客服“小椰”自2024年4月上线以来，日均处理咨询量达2800余次，累计推荐办事服务超58万次，此次接入DeepSeek大模型后，在其强大的语义理解与多模态数据处理能力的加持下，“小椰”在语义理解准确率、咨询覆盖面、问答精准度、问题解决率、响应用户效率等方面实现显著提升，为企业及群众提供“7×24小时不打烊”政务咨询服务，问答面涵盖办事指南、政策解读、办事流程指引等各类问题，从基础问答服务向全流程智能导办转变，精准满足企业群众多元化、个性化的咨询需求，实现一线业务人员和企业群众“双减负，双高效”。

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AI数智员工上线 多地政务服务系统接入DeepSeek大模型

如今，人工智能早已不是高不可攀的“黑科技”，而是实实在在融入生活的“超级助手”。随着人工智能技术的普及，多地已经开始在政务领域引入这项新技术。人工智能+政务，将带来哪些改变？看看各地的探索。

北京经开区：政务服务上新

AI化身“智能政务审批师”

这两天，北京经济技术开发区营商环境建设局基于DeepSeek大模型开发的智能政务小助手刚刚研发完成，经开区多家企业共同参与了测试。

北京经济技术开发区某企业负责人 王正培：一方面它可以做一些咨询的工作，同时也可以做材料的审核，减少我们办理的时长。

依托大模型的语义理解能力，小助手能精准识别用户的诉求和条件，化身“智能政务审批师”。

深圳福田区：“AI数智员工”上岗

业务场景达240个

在深圳福田区，70名“AI数智员工”已上岗政务服务领域。在福田区劳动人事争议仲裁院，数智员工可以通过海量案件分析与法律解析，自动生成裁决书框架，将原本数小时的文书处理压缩至几分钟。

广东省深圳市福田区劳动人事争议仲裁院仲裁员胡珈华：我们平常大量的工作是在裁决书的书写上，自从有了数智员工，（我们）在证据以及事实的一个核心认定上，可以有更加充裕的时间进行检查，提高了我们整体的办案深度。详情>>南海网版权声明：

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