兴华街道创新运用“四方融合”机制 共同解决矛盾

一场降雨过后，漪汾苑社区居民赵师傅家的天花板上水渍斑斑，他立即向物业反映。物业检查后认定是防水层改造导致，但改造方不愿承担责任，物业与改造方就此产生矛盾。赵师傅无奈之下，向社区寻求帮助。

让他没想到的是，社区迅速启动“四方融合”机制，召集物业、改造方、网格员与当事人召开现场会。会上，物业通过现场勘查确定漏水点，改造方联系专业人员提供技术支持，网格员详细记录各方诉求，社区则居中协调。很快，楼顶防水修复工作顺利完成，赵师傅悬了许久的心终于落地，他感慨道：“从没人管到有人办，这‘四方融合’是真能解决问题。”

面对老旧小区数量多、民生诉求繁杂、治理难度大的实际情况，万柏林区兴华街道创新运用“警务人员、网格员、物业(业主委员会)、社会力量”共同参与的“四方融合”机制，将治理触角延伸至每一个网格、每一户居民。

从“各自为战”到“四方联动”

“西墙倾斜3厘米，南墙裂缝明显，存在坍塌可能。”在兴华街道千峰北路社区电信小区改造现场，施工方公布的检测结果让居民们忧心忡忡。

社区党委书记第一时间拨通民警、网格员、业委会的电话。1小时后，“四方”代表准时齐聚小区：民警拉起警戒线，对现场风险进行评估；网格员逐户登记居民诉求；业委会与施工方仔细核对施工图纸；热心居民自发组成临时监督组，全程参与监督。随后，兴华街道两次召开专题会议，反复敲定“拆除重砌”的施工方案与细节。施工期间，民警负责维护现场秩序，网格员每日跟进施工进度，业委会协调建材运输事宜，居民监督组则紧盯施工质量。很快，两面崭新的墙体稳稳立起，居民们自发地在墙前合影，纷纷称赞：“这墙，砌得好！”

在荔竹社区的“网格驿站”里，民警讲解相关法规、家长作出约束承诺、社区张贴温馨提示，孩子夜间踢球扰民的矛盾被轻松化解；有居民因空调外机噪音难以入眠，街道执法队联合餐饮协会上门督办，物业跟进维修事宜，网格员后续回访居民满意度，仅用一周就帮居民换上了低噪音新机……在兴华街道，“四方融合”机制在化解矛盾纠纷中的作用日益凸显。

从“问题上门”到“主动发现”

“楼下火锅店开业才3天，我们楼的排污管就堵了3次。”漪汾苑社区第七网格员何荣华的民情记录本上，记录了居民对一家新开业火锅店的抱怨。

何荣华带着这些诉求直奔社区。在社区会议室里，网格员逐条念出居民诉求，小区物业播放管道堵塞的监控视频，商户物业出示管道设计图纸，民警则详细讲解相关法规中关于“油污处理责任”的条款。“不是不愿处理，是刚开业没经验。”火锅店老板最终作出承诺，今后将每日请专业公司清运厨余垃圾，绝不向小区管道倾倒油污。

这样的“主动出击”，源于兴华街道对“四方融合”的深耕。目前，兴华街道的12个社区党群服务中心均已变身“四方融合”工作站：网格员在此坐班，实时收集居民诉求；民警驻点办公，及时处理各类纠纷；物业和居民代表轮流参与议事，共同为社区治理出谋划策。

“以前居民遇到问题，不知道该找谁反映。现在只要走进社区大门，就能见到‘管事的人’。”兴华街道相关负责人表示，基层治理的关键在于让每个环节都有人盯、有人管，通过主动发现问题，将矛盾化解在萌芽状态。

从“矛盾激化”到“闭环化解”

“地下室积水快没过脚踝了，满是油污味！”不久前，荔竹社区梅园11号楼居民祁师傅焦急地给网格员打来电话。这栋有40年历史的老楼，地下室被污水浸泡，居民们认定是隔壁餐饮店乱排厨余垃圾所致，而商户却坚称是“管道老化”问题，与自己无关，双方情绪激动，差点动起手来。

网格员第一时间通过综治平台上报相关信息，兴华街道综治中心当即启动“闭环处置”流程：10分钟内，指派社区、物业、执法队联合前往处置；1小时后，维修师傅撬开管道，掏出的油污垃圾让商户哑口无言；3小时后，商户承诺承担全部维修费用，管道疏通工作顺利完成。从问题上报到彻底解决，仅用了5小时。

兴华街道综治中心工作人员打开信息平台，上面清晰记录着每个事件的完整处置流程：“兴华南小区梅园热力管道纠纷，从网格员上报，到民警调解，再到双方签约达成和解，全程仅用72小时”……该中心通过建立“问题上报—案卷建立—任务指派—调查落实—反馈结果—结案归档”的全流程管理机制，再结合周例会复盘、月考核评先等举措，让“四方力量”既能各负其责，又能协同发力。

从墙体修缮到管道疏通，从噪音治理到邻里和解，“四方融合”就像一颗投入基层治理的石子，激起的涟漪让更多居民感受到“住得安心、过得舒心”。