张有捷：真诚服务书写责任担当

本文转自：新华日报

□ 柳玉琳

“客户至上，服务先行”是中国银行苏州分行客户经理张有捷始终秉承的服务理念。自2018年工作以来，他坚守服务实体经济的初心，致力于为客户提供最优质的服务体验，不断追求卓越，持续提升自我，成为苏州中行优秀新员工、合规标兵、优秀客户经理、营销先锋，最近还获评了2023年度中国银行优秀共青团员。张有捷以良好的业务素养和真诚贴心的服务，书写了一名国有大行职工的责任和担当。

从一名柜员到转岗至客户经理，张有捷坚持向下扎根，做“离客户最近的银行人”，为客户提供优质高效的服务。而他迈出的第一步，便是精进自身专业技能。面对种类多、更新快的信贷产品以及不同准入条件与产品规则，如果不能够提前熟悉经办事项的流程和关键节点，不仅会让客户“多跑腿”，重复提交材料，还可能延误整个业务的办理进程，降低工作效率。

如何才能不断提升服务质量，更好满足客户需求？张有捷深知，只有“吃透”规章制度和产品知识，深入研究业务流程，才能在服务过程中游刃有余。他便从条线部门搜集了借贷、产品管理办法和政策文件，一一阅读梳理，遇到不懂的专业名词、操作办法就立刻查阅、请教，直到读懂弄透。

扎实的理论知识为他的业务实践做足了铺垫，一次，他遇到一位急需办理抵押业务的客户，按常规流程需要客户先解押再办抵押，但他清楚客户对于时效性要求很高。在他的留心积累和多方打听之下，很快就找到了客户需求与产品的契合点，帮助客户同步办理该笔业务，为客户节省了更多时间。他也以专业的服务态度和高效的业务能力，成为众多客户心中的优质“金融顾问”。

“做金融工作、和数字打交道，要像搞科学一样严谨认真。”张有捷说，业务上的内容，既要自己搞得清楚，还得让客户理解明白。他在经办某银团贷款业务时，由于客户第一次叙做该业务，对合同条款不太了解，张有捷便将多达70多页的合同内容，从还款周期到利息计算等每个过程逐一用纸笔推演、细致讲解，终于让客户明白了业务的重点和细节。张有捷严谨认真的工作态度也赢得了客户信任，成功叙做了该笔业务。

信贷业务需要在每一个环节严格把关，确保资金的安全与业务的合规，同时，也需要以客户为中心，不断优化服务流程，想客户之所想，急客户之所急。在特殊时期，面对某制造企业缺乏防疫物资，缺乏采购资金的特殊情况，张有捷主动加班加点为企业制定融资方案，积极协调行内资源，仅用一周时间就帮助企业完成了贷款审批与发放工作，为客户提供超预期服务，也助力企业复工复产，获得了较好的经济和社会效益。这种工作热情和责任感让他收获了更多客户的认可，许多客户都成为他长期的合作伙伴。

服务实体经济、服务人民生活，是国有大行的使命担当，也是张有捷努力践行的理念。瞄准各类规模的实体企业，他不断延伸服务触角，通过交流对接，深入掌握企业需求，通过分析研究，精准匹配金融产品，获得企业认可。今年年初，一家小微企业需要开立履约保函，张有捷充分发挥中行保函特色产品优势，根据该企业的业务特点和实际情况，为客户规划定制了更适配的产品服务方案，给小微企业客户提供了实实在在的便利和优惠。

服务客户，回馈社会。除了拓展金融专业服务领域，张有捷还积极投身志愿服务工作，走进企业为员工们普及个人养老金等金融知识，帮助他们规划养老生活；加入社区志愿者队伍，协助社区进行居民健康登记，利用休息日积极参与捐赠活动等，承担起更多社会责任。

“用真诚之心服务客户，以实际行动履行责任担当是每一位银行人的职业追求。”张有捷说，在服务实体经济的道路上，他将继续以坚韧不拔的韧劲、全力以赴的干劲和不懈奋斗的拼劲，不断前行，书写苏州中行人的使命担当。