济南槐荫税务：用心用“新”用情 推进新时代“枫桥式”税务所建设

治国安邦，重在基层。国家税务总局济南市槐荫区税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新服务和管理方式，以“枫桥经验”全力打造办税服务厅，有效调解基层税费争议矛盾，营造优质税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，绘就出槐荫税收事业高质量发展的新“枫”景。

设立“办不成事我帮您专窗” 打通解难“新渠道”

走进槐荫区税务局办税服务厅，有一个窗口格外引人注目，那就是“办不成事我帮您专窗”。“顾名思义，我所服务的这个窗口，正是为纳税人缴费人解决‘疑难杂症’的。”负责专窗的税务干部曹洪艳说道。

槐荫区税务局在办税服务厅设立“办不成事我帮您专窗”，构建“一个制度、三种处理方式、三类办结机制、三个反馈渠道”的“1333兜底”服务机制，将纳税人缴费人“办不成的事”变为“办得成的事”，以问题倒逼推动高效解决。

“小小的专窗，解决的是纳税人缴费人最关切的问题。当纳税人缴费人在线上或常规窗口办理业务遇到困难、寻求‘办不成事我帮您专窗’的帮助时，专窗通过‘甄别、受理、分类、转办、办结、反馈、回访、归档’8个环节进行全流程闭环处理，切实提升了群众办税缴费的便捷度和获得感。”曹洪艳介绍道。

据悉，自今年9月份专窗设立以来，共受理“疑难杂症”业务17件，均已得到妥善解决，形成了“不为难办找理由、只为办好想办法”的良性循环，获得了辖区纳税人缴费人的高度认可。

应用“数字员工”技术 搭建办税“高速路”

“之前因为工期繁忙，我们忘记了按时申报，这可能导致纳税信用扣分降级，多亏税务部门‘数字员工’及时发来‘未办结事项查询提醒’，帮助我们补上了申报、保住了信用，‘数字员工’既专业又高效！”济南恒瑞金试验机有限公司财务负责人阮艳华对槐荫区税务局的“数字员工”连连称赞。

槐荫区税务局汲取“枫桥经验”中蕴含的智慧和力量，深化“数字员工”在办税缴费服务中的应用，由机器人替代人工受理业务，在处理日常涉税业务的同时，定期自动对纳税人缴费人进行税务“体检”，个性化精准推送政策解读、申报提醒等，让办税缴费效率更高、体验更优，从源头减少涉税争议。

在槐荫区，越来越多的纳税人缴费人体会到了“数字员工”服务的便利和贴心。“‘数字员工’突破了税费服务的时空界限，能够为纳税人缴费人提供7*24小时全天候、不间断的服务，目前‘数字员工’被应用于13项业务中，日均处理业务307笔，办理效率提升48%左右。”槐荫区税务局办税服务厅主任殷明介绍道。

优化争议调解方式 开拓惠民“新思路”

落实新时代“枫桥经验”，重在为纳税人缴费人办好事，高效解决他们的“急难愁盼”。槐荫区税务局充分挖掘和调动内部人才资源，将10名取得法律职业资格证书的青年干部配备到一线执法部门，为纳税人缴费人提供法律法规、税费政策、涉税争议等宣传咨询服务，确保将问题争议解决在一线、化解在萌芽，畅通涉税争议矛盾调解“微循环”。

同时，槐荫区税务局坚持“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交”的原则，在办税服务厅成立涉税矛盾争议调解室，由精通税费政策的业务骨干、调解经验丰富的干部组成调解团队，及时将有诉求、有争议的纳税人缴费人请入调解室，运用“简单矛盾马上办、复杂问题团队办、疑难矛盾合力办”的多层次化解方法，对涉税矛盾争议进行统一受理、集中处理和结果告知，努力让纳税人缴费人走进“一扇门”、诉求“一站结”。

“只有真正把自己放到纳税人缴费人的角度上考虑问题，才能更好地理解他们，同时也能更好地争取他们的理解，达成化解矛盾争议的共识。看到纳税人缴费人满意的笑容，我们心里也暖洋洋的。”槐荫区税务局青年干部赵迪说。

接下来，槐荫区税务局将持续把新时代“枫桥经验”落实到位，有效畅通联系服务纳税人缴费人的“最后一公里”，打造和完善基层税费治理服务的靓丽“枫”景，以看得见、听得到的工作实绩赢得纳税人缴费人的好口碑，为地方经济高质量发展凝聚起坚实的税务力量。