破解游客突发伤病“肠梗阻”

本文转自：张家界日报

破解游客突发伤病“肠梗阻”

——市人民医院探索建立旅游医生“331”景区应急救助模式

朱铁华

近年来，市人民医院以加快推进世界一流旅游目的地建设为契机，聚焦游客景区突发意外伤病后不能就地就近就医而延误病情的难点、堵点，于2017年主动将医疗关口前移，探索建立旅游医生“331”景区应急救助模式，有效破解游客突出伤病“肠梗阻”，全力守护游客旅行安全。2022年，该院荣获全国文化和旅游志愿服务创新案例、湖南省基层党建工作优秀实践创新案例、“湖南好人·最美景区人”集体等荣誉称号十多项。

依托“三个抓手”，打造全方位医疗服务矩阵

为增强服务游客的针对性、实效性和安全性，市人民医院以定点医疗、流动医疗、随机医疗为抓手，为游客提供哨点“接单”、途中“点单”、随机“派单”全方位医疗服务。

以“定点医疗”为抓手，哨点“接单”，提供便捷式服务。该院聚焦景区景点、重要场所游客就地就近看病难、多跑路现象，通过实行党员干部、技术骨干连片包点责任制，定期组织人员岗前技能再培训，配齐配足医务人员及医用物资等举措，在核心景区游客集散地及主要交通要道设立了111个“定点医疗”救护站及临时“摊位”，随时为有需求的游客提供健康咨询、医疗救助、核酸采检等一站式便捷服务。同时，针对自行入院就医游客，充分发挥医院主哨点作用，分别在多家分院区门诊、急诊、感染科，设立“游客就医服务站”和“涉旅人员核酸检测专用通道”快速引导就医就诊，最大程度压缩游客及旅游从业人员等候时间。

以“流动医疗”为抓手，途中“点单”，提供快捷式服务。针对山岳型景区地形复杂、山高路险的特点，医院选派野外应急救援经验丰富的人员担任队（组）长，为各医疗小分队（组）配发急救包、急救担架等物资，规范巡诊宣讲词，实施不间断巡诊，随时受理各类突发意外伤病医疗救助。同时，在2021年至2022年突发新冠疫情期间，组成多支“流动医疗”党员先锋队，不分昼夜深入滞张游客所住酒店，为上万名游客免费提供多轮次核酸采检及医疗巡诊。另外，为培养旅游从业人员急救意识和提升急救技能，医院先后组织近200名“流动医疗”党团志愿者上门为旅行社导游员、景区工作人员开展急救培训18场次，受益人员近万人次。值得一提的是，2名受训导游员在带团过程中，成功挽救了2名心脏骤停游客的生命。

以“随机医疗”为抓手，随机“派单”，提供紧急式服务。张家界作为体育赛事运动胜地，常年举行“翼装飞行世界赛”“自行车越野赛”“旅游发展大会”等各类文体赛事活动。为此，医院先后选派多学科技术骨干，组成112支“随机医疗”队（组），配齐人员及车辆，为参赛选手及参会嘉宾提供医疗保障。2022年首届湖南旅游发展大会召开期间，在两大会场、三大交通要道及部分嘉宾观摩区的22个点位上，市人民医院共安排近百名党员干部、技术骨干参与大会核酸采检及医疗保障任务。同时，还承担了各景区站点危重伤（病）游客的紧急转运救治工作。

健全“三项机制”，打造立体式医疗救助体系

为确保突发意外伤（病）游客及时得到救助，市人民医院健全“一站多点、一点多路、一呼多应”医疗急救保障机制，形成景区景点、院内院外整体联动救助体系。

健全“一站多点”机制，实行网格化管理。该院采取院内设总站、景区设分站、景点设小组三级网格化管理，做到党委书记、院长亲自部署，党总支书记（副书记）值守调度，党员干部带队巡线巡诊，进一步明确责任分工，形成合力，确保高效运转。

健全“一点多路”机制，实行规范化保障。在景区分站，医院下设多支（路）“定点医疗”“流动医疗”队（组），做到相互兼顾、密切配合。同时，采取以党带团、以医带护、以老带新方式搭配编组，从而进一步提升团队整体协同救助能力。

健全“一呼多应”机制，实行整体化联动。在游客出现伤情后，医院按照灵活机动、就近原则，各医疗小分队进行现场评估处置。对于现场无法处置的意外伤（病），会同旅游、交通、医院等部门整体联动，迅速启动“一呼多应”联动机制，确保伤（病）游客第一时间下山、第一时间入院、第一时间得到有效救治。截至目前，已紧急转运救治危重伤（病）游客72起。

推行“一张地图”，为游客安全精准导航

张家界属于山岳型景区，地势险要，景点众多。针对游客出现意外伤情后，无法准确描述具体位置的问题，2022年4月，市人民医院将主要景区景点游览线路图和医疗服务站点位置进行融合，标注具体联系方式，手绘全市首张“旅游健康地图”，并通过线上、线下形式免费发放给进入景区游客，为其提供不时之需和精准导航，确保游客突发意外伤病后第一时间能找到就近医疗点，避免延误病情。

地图推出首月，14名突发意外伤（病）游客第一时间得到了及时救助。