“五一”假期 张家界旅游医生以“三个维度”守护游客安全

本文转自：人民网-湖南频道

5月3日下午5时许，随着最后一名因感冒而引发呼吸困难的3岁半小女孩，从海拔1千多米的景区安全转运下山并送医就治，张家界市“旅游医生”志愿服务“五一”假期游客安全活动也暂时告一段落。

作为中央宣传部、文化和旅游部及省市委宣传部重点推荐的志愿服务品牌项目，“五一”假期，张家界市“旅游医生”累计为有需求的游客提供健康咨询1130人次，现场救助361人，开启绿色救援（救治）通道13人，快速引导就医23人，使游客的获得感、安全感得到进一步提升。

有态度

张家界市人民医院作为全国“旅游医生”的首倡地，已连续开展此项志愿服务工作达6年之久。今年，为有效应对疫后首个“五一”假期客流高峰，全力守护游客安全出行。4月中旬，医院在市委宣传部（市文明办）、市直机关工委、共青团市委、市卫健委、市民宗局、市社科联6家单位共同指导下，第一时间在全院启动志愿者招募征集工作。值得一提的是，征集令发出不到半天，参与报名的党员干部、团员青年是一浪高过一浪。“我报名”、“我参与”、“算我一个”成为微信群里最美的字符。有的甚至担心名额有限报不上名，早早就开启了私人预订模式。也有的连续参加好几年的老队员甘当替补，主动把机会留给年轻同志。值得一提的是，有夫妻档、母女档双双报名参与……。

200名队员、47支小分队、15个站点，在三天时间里全部征集分配到位。对此，医院为加强管理，及时成立了由党委书记、院长为组长的“旅游医生”志愿服务领导小组，并下设6个综合协调、紧急救治、后勤保障等工作专班，制定下发“2+3”景区应急救援预案及工作方案，做到院内设总站、景区设分站，站点设小组，推行“三级网格化”管理，指定专人负责、专人管理、专人实施，确保此项工作高效运转，有序安全。同时，加强岗前培训力度，先后模拟游客心脏骤停、摔（扭）伤骨折、野生动物（蚊虫）抓叮伤等常见性、多发性疾病，开展多场景野外救治及转运演练，进一步提升现场处置和综合救援能力。另外，还为每个医疗小组配齐配全了相关急救物资及药品。

有温度

为把有限的医疗资源和专业技术骨干安放到游客最有可能出现险情的地方去，医院结合各景区客流量及往年工作经验，在景区遴选、人员配备、物资供给上做足了功课。尽量将外科、内科、儿科等专业技术骨干向高山景区及游客密集景点倾斜，并采取以党带团、以医带护、以老带新的方式进行编组，有效提升每个医疗小组的综合救治能力。

5月3日，“旅游医生”文娜在天门山景区天梯处巡线时，冒雨喊话游客“雨天路滑，注意安全”的视频，被上传到相关社交平台后，一时感动无数网友。与此同时，为了让有需求的游客及时并准确找到就近医疗志愿服务点，医院将景区旅游线路图同15个医疗志愿服务点进行融合，手绘制作了张家界市“旅游健康地图”，并在地图上明晰站点坐标及联系方式，免费发放至游客及导游手中，以备不时之需。此外，节前扩充培养了一批导游“现场应急救助队伍”，使100名导游持“急救证”上岗带团，进一步弥补了景区景点众多，医疗资源紧缺，覆盖面有限的短板，力争早日成为全国第一个让旅游从业人员持“急救证”上岗并带团的旅游城市。

有速度

“一般性伤痛不出景区就地处置，特殊性疾病火速救援不误病情。”市人民医院党委书记陈明表示，这是我们将医疗关口前移至景区景点的初衷。

4月30日，一名女士在张家界森林公园景区游玩时，不慎磕伤膝盖，经旅游医生现场评估和处置后，又继续畅游在山水峰林之间。同样在5月3日，一名来自河南郑州的范女士在游玩张家界天门山景区999级天梯时，因雨天路滑致摔伤无法行走。巡诊的旅游医生在几分钟就赶到现场，在对病情评估后，第一时间启动多方联动应急救援预案，只花不到40分钟时间便从1千多米高的山顶将其转运下山送医诊治。临走时，这名游客及同伴连声道谢，表示下次还要再来张家界游玩。

“类似这样的救治案例，得益旅游医生“331”应急救助工作模式建立。”参与整个救治过程的市人民医院旅游医生志愿者、骨三科主任姜平说道。虽说每天上上下下要走近20公里路程，但只要能让广大游客开心而来，平安而归，一切付出都非常值得，这也是我们长期开展此项工作最大的愿望和动力。

据了解，“五一”假期，市人民医院共在相关景区景点及院内医疗窗口设了4支定点医疗组、4支流动医疗组、1支随机医疗机、1支紧急救治组和5个游客就医服务站。一旦游客在景区突发伤病，或就地处置，或多方联动火速救援。而对于自行入院就医游客，则由相关医疗窗口志愿者采取就医引导及陪诊方式，最大限压缩游客等候时间。(朱铁华）