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打通高龄出游肠梗阻
“没有年轻人陪同，哪个同行敢接待高龄游客？”记者以游客身份联系多家旅行社，咨询年龄70岁以上的老人能够报团时，得到的回复大多是无法接待。可以接待的部分旅行社则对老年游客提出额外要求，例如须签署免责协议和补充协议、有直系家属陪同、购买额外保险等。（据4月16日《工人日报》报道）
当前，我国60岁及以上人口已突破3亿人，老年消费群体不断扩大，包括旅游、购物、保健、养老等领域在内的银发经济正热，发展前景十分可观。然而，高龄游客在出游时却困难重重，被一道道门槛束缚住了脚步。“潜规则”的普遍存在，不仅限制了高龄游客的出游自由，也阻碍了银发经济的持续发展，因此亟需从多个方面发力，为高龄游客松绑。
旅行社拒收高龄游客，主要是担忧安全与收益问题。高龄游客身体机能下降，旅途中突发疾病或意外的概率相对较高，一旦出事，旅行社难以承担责任，且容易引发纠纷。与中青年客群相比，高龄群体在旅游过程中的人均附加消费额较低，但旅行社需要为其额外配置医疗资源、购买更高额度保险，成本与收益倒挂。此外，旅游意外险等保险产品的覆盖面不足进一步加剧了旅行社服务高龄游客的顾虑。
为破解高龄游客出游困局，需要政府、旅游企业、保险公司等多方共同努力，建立完善的风险共担机制。2024年国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》指出，以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管。发展老年旅游保险业务，鼓励扩大旅游保险覆盖面。下一步，需要制定具体实施细则，将意见转化为可操作的规范标准，并强化执行力，确保落实到位。
旅行社要积极转变观念，看到银发旅游市场的广阔前景。深入调研老年游客的特殊需求，精心打造专属旅游线路，如文化深度游、康养休闲游等，倡导“慢旅游”模式。同时，加强对导游和工作人员的培训，使其掌握基础的老年护理、急救等技能，提升服务质量，为高龄游客提供安心、舒适的旅游服务。在行程节奏安排上，要充分考虑老人身体状况，避免过于紧凑；在餐饮方面，提供清淡、易消化的食物；在住宿选择上，优先考虑安静、舒适且交通便利的酒店；同时，确保行程沿线有便捷的医疗保障点。
保险公司也应承担起相应责任，加大产品创新力度，专心研发更多针对性强、保障范围广的老年游客专属保险产品。通过科学合理的精算，设计出既能满足高龄游客风险保障需求，又能让旅行社和游客都能接受的保险方案，从而降低旅行社的潜在风险成本。此外，还可探索建立政府补贴的老年旅游意外险制度，对高龄游客参保给予一定保费补贴，提高保险覆盖面和保障水平。（江德斌）
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