护航特殊需求旅客安全乘机 有法度更有温度

本文转自：中国民航报

刘璐近日，上海航空一个从上海虹桥飞往南宁的航班起飞后不久，一名旅客出现呼吸急促、神智不清的情况，需要急救。机组以旅客生命安全为先，紧急决策，第一时间启动机上救护流程，果断决定返航，为救治旅客争取了时间；乘务组通过标准操作流程，快速稳妥地对旅客进行了医疗救护。航空公司机上紧急救助的专业度、及时性得到了旅客的高度认可。

飞机是最安全的交通工具已经成为很多旅客的共识。飞行安全涉及方方面面，除常规的保障流程外，确保航空运行绝对安全还体现在突发事件处置相关法律法规完善度、流程科学性和人员专业度上。

针对航空医疗救护，民航局发布了《航空医疗救护飞行服务规范》（以下简称《规范》）。《规范》对航空医疗救护的运营条件、人员资质、设备设施、上机认定、服务流程等作出了严格规定。例如，《规范》除对机组人员的飞行技能提出严格要求外，还规定了其须熟练使用驾驶舱所有机载设备、了解后舱医疗设备情况、熟练使用驾驶舱机载设备等。同时，《规范》还要求机组人员须正确理解紧急和遇险等特殊情况，准确熟练使用非正常检查单，处理飞行中遇到的非正常情况（包括但不限于患者病情变化）。多维度的严格把关，就是为了让航空医疗救援更安全。

除局方规定外，各航空公司均制定了严格的机上救护操作规范，同时对机组、空乘人员定期进行专业培训与考核。规范的操作流程、专业的救助知识一次次为机上突发疾病旅客争取了宝贵的救治时间。根据规定与操作规范，一旦机上发现身体不适旅客，机组会迅速成立急救小组，包括负责看护、通信和援助的乘务员，以及负责广播寻找医生的乘务长；准备所需急救设备，如急救药箱、应急医疗箱、氧气瓶（如需）、血压计、听诊器、体温计等；确保旅客舒适，调整座位或姿势，避免在不明确病因的情况下随意挪动旅客；询问旅客个人信息和健康状况，记录关键信息，如是否有同行旅客、病史、是否自带药物等；在没有医护人员的情况下，根据手册的急救知识进行初步急救。同时，根据病情，机组会第一时间发布请求备降、提早落地等信息，多环节联动确保旅客生命安全。

确保每一位旅客出行安全顺畅是民航始终不变的追求。为加强对特殊需求旅客的航空运输服务管理，保障其出行权利，民航局在总结近年来特殊需求旅客工作经验的基础上，起草了《特殊需求旅客航空运输服务管理规定（征求意见稿）》，并于2023年9月向各方征求意见。特殊需求旅客包括残疾人旅客、老年旅客、婴儿和儿童旅客、孕产妇旅客以及伤病旅客等。该规定针对航空公司、机场、地面服务公司、票务代理和在线旅游平台等提出了不同要求，制定了不同服务标准。总体来说，通过制定该规定，民航将进一步规范服务保障流程，提高特殊需求旅客航空服务质量，保障他们的合法权益。

完善的法律法规、科学专业的保障流程是确保旅客乘机安全的坚强后盾，但绝非万无一失的“保险箱”。旅客仍须在身体条件允许的情况下乘机出行，如遇身体不适，应在充分评估或咨询专业医护人员后作出选择。《航空医疗救护飞行服务规范》同时规定了禁止上机的患者，包括可能带来安全隐患的患者以及不适宜乘机的患者，如处于传染病传染期的患者、有攻击行为或者不可控行为的患者，以及心脏骤停患者、减压病患者、动脉气体栓塞患者、任何原因的肠梗阻患者、未缓解的嵌顿性疝气患者、肠扭转患者、两周内接受过眼科手术的患者、气性坏疽患者、未控制的心律不齐患者、不可逆的心梗患者、充血性心衰伴急性肺水肿患者、处于慢阻肺急性期的患者、急性哮喘发作的患者、急性精神疾病患者、未固定的脊柱损伤患者等。

法律法规不仅是对行为的制约，更是对生命安全及权益的保护。旅客应充分评估自身身体状况，在确认身体状况适宜乘机后选择乘机出行。这不仅是对自身生命安全负责，也体现了对他人、对社会高度负责的态度。 （刘璐）