“一把手”化身“店小二”服务企业解难题

本文转自：鄂州日报

本报讯（通讯员刘逸灵）近一个月来，我市深入开展“我陪企业去办事”主题活动，各区各部门“一把手”纷纷化身“店小二”，陪同企业去办事、解难题、优服务，累计陪同89家企业办事，实地走访企业180余家（次），发现问题33个，并深刻分析原因，制定整改措施，“陪办”达到预期效果。

降低时间成本。将项目建议书法定审批时限20个工作日压缩到承诺时限1个工作日内，现场“即办即出批复”。将雷电防护装置设计审核项目法定办结时限10个工作日压缩到承诺办结时限1个工作日。律师事务所办理执业审批时，在备齐相关材料的情况下“即来即受”“即受即办”。一小时之内成功办出3张公共场所卫生许可证。不到20分钟可完成危险化学品经营许可证延期换证。半个小时内办结人防工程项目申报。

打通平台梗阻。在“陪办”中，发现创业担保贷款经办便利度不高，提出加快建设创业担保贷款电子化审批系统，实现创业担保贷款全流程线上经办；发现建设项目“一书三证”办理时限与省内先进地市相比还存在差距，提出要实现规划许可“一书三证”业务与湖北省用途管制监管系统对接；发现尚未实现项目所有数据实时共享，将完善市工改平台功能，推进系统互联互通。企业在线上申请营业执照遭遇堵点时，积极争取省级部门开放解禁端口，同步进行名称解禁和商标解限工作，破解申报难题。

创新服务举措。将窗口“一机单屏”办公模式升级为“一机双屏”服务模式，提升政务服务透明度。实行1名领导挂点、1名业务骨干包干的“首席服务员”制度，为重点项目建设审批开辟“绿色通道”，提供错时、延时服务和节假日预约服务。创新推行税务“店小二”服务专员制度，推出涉税诉求“码上诉”服务举措，打造征纳互动服务运营中心，实现“线上为主+线下为辅”的24小时不打烊服务。

优化服务体验。全面实现9类道路运输证照电子化，让企业群众少跑腿。设立“水电气共享营业厅”，由原来的“分头办、多网办、多次办”向“一窗办、一网办、联合办”服务模式转变，实现办理报装、查询、缴费、过户等常用业务“一站式”服务。学习优质服务经验，促进各单位简化办事手续、优化办事流程，提升线上线下服务能力，提升企业获得感。

主动答疑解难。企业在办理单位缴存登记业务过程时遇到难题，办事单位立即根据相关政策法规，告知其可以凭借上级单位的组织机构代码证办理业务。全市深入企业走访解读惠企政策70余家（次），走访调研物流企业100余家（次），“点对点”走访用电均价偏高、新政策到户均价上浮3%、电量排名靠前等重点用户624户，为企业解决发展难题14个。

弥补服务短板。对发现的办证流程不熟悉、政策宣传不够、服务水平有待提升、“一网通办”“一事联办”能力有待提高等问题，提出相应解决问题举措。对发现的中老年办事群众不适应业务电子化等问题，提出将高频率业务做成视频，以二维码的形式在窗口公布，并打印纸质操作流程供申请人参考，为不会操作的人全程代办。对发现的业务办理流程和惠企政策宣传不够等问题，提出将组织开展提升政务服务质量礼仪培训会，探索多途径宣传推广惠企政策。对发现工作人员对外国人来华工作许可事项业务处理不够熟练的问题，要求加强业务技能培训，并定期检查督导。