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诉求“码”上办 回应马上见
本文转自：重庆日报
大渡口区跃进村街道推出“跃情码”
诉求“码”上办 回应马上见
新重庆-重庆日报记者 周传勇
俯瞰渝钢村社区打造的新公园。通讯员 杨敏 摄/视觉重庆
“现在公园环境变好了，健身设施也有了，饭后大家都喜欢出来散步”……1月26日上午11时许，大渡口区跃进村街道渝钢村社区公园“思贤园”内人来人往，居民陈军告诉记者，以前这里是一个老旧公园，没人愿意来，如今却成了社区最受欢迎的场所，“这个改变还得从一个‘二维码’说起。”
“渝钢村社区居住着上万人，其中年轻人占到近八成。遇到问题，年轻人不喜欢到社区反映，更倾向于线上交流，而老年人则是有网格员上门走访时才反映诉求，效率较低且不及时。”渝钢社区党委副书记叶佳说，缺乏收集群众诉求的高效渠道，一直是社区治理面临的难题。
主题教育开展以来，跃进村街道探索建立了“跃情‘码’上办”信息收集机制，各社区在微信小程序“问卷星”上申请“社区‘码’上办”问卷二维码，设置居民居住的楼栋、意见建议、联系方式共三个基础问题，并将申请的问卷二维码张贴在居民楼栋、院坝广场、民情茶社等地点，居民通过扫码即可实时提出诉求或建议。去年10月，“跃情码”正式在渝钢社区投用。
“‘跃情码’推出后，很快便收到许多居民意见，我们发现‘公园配套不全且破旧，休闲场所少’是居民普遍关心的问题。”叶佳说，老公园难以满足群众需求，打造新公园迫在眉睫。
由此，去年渝钢社区对老公园进行改造，以思贤文化为主题，全新打造了思贤园，建设面积约6000平方米，公园内健身设施齐全，文化氛围浓厚；还新建了占地2300平方米的快乐羽李公园，内设篮球场、羽毛球场、坝坝舞场地、老年人活动器械、乒乓球场、儿童娱乐设施等。
“‘跃情码’让我们更快了解居民诉求，也提升了办事效率。”跃进村街道工作人员程俊告诉记者，居民扫码反映问题后，各社区根据问题建立台账，并与重庆市一体化基层智治平台有机衔接，通过“街道-社区-网格员”三级督办机制，设置专人管理，根据问题性质、严重程度、影响范围等因素，实行大事街道统筹办、小事社区重点办、私事网格个别办，办理过程中，要求1刻钟响应、1小时交办、1天内跟进、1星期办结，确保快速回应群众诉求。
截至目前，“跃情码”共收集问题215个，处理诉求215个，接诉回应快、问题办结好、群众较满意，实现事情“码”上办、回应马上见。
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快照生成时间：2024-01-28 05:45:11
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