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青海西宁：群众有难事 “有诉必应马上办”
本文转自：人民日报客户端
近日，记者从西宁市政务服务监管局获悉，为加强基层治理体系和治理能力现代化建设，西宁市创新推出党建引领“有诉必应马上办”工作机制，畅通“接、派、办、督、评、报”等环节，推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理，提升群众获得感、幸福感、安全感。
建立“多口归一”诉求接收渠道，打通部门、层级、区域间民生诉求受理渠道壁垒，搭建以12345政务服务便民热线及其“西宁12345”网络平台为主渠道，同时完善与110报警服务平台的互联互通，一键接收非警务警情诉求，推动群众诉求及时感知。实行“一派到位”精准派单模式，推动群众诉求快速响应。按照“谁许可谁监管、谁主管谁负责”原则，建立“有诉必应马上办”三级派单目录、五级事项分类和职责目录，根据诉求分类、职责分工、管辖权属，确定责任主体，形成权责清晰、动态更新的民生诉求事项管理体系，确保民生诉求派单有依据、办理有主体。
立足办得成，属于市、县（区）、工业园区、乡镇（街道）及企事业单位职责范围内的事项，依据职责分级受理和办理，避免把责任一味推到基层，杜绝层层“甩锅”、村（社区）不合理兜底等现象。立足办得快，按照诉求轻重缓急程度，实行1日、3日、7日和11日（工作日）四级处置模式。
建立“日报告、周分析、月通报、年总结”机制，研判分析“有诉必应马上办”工作情况，加强数据分析，深入挖掘群众诉求办理的数据价值，从数据中“算出”群众诉求的普遍共性问题、反映集中问题，反复反映、屡治屡犯的问题，“读出”民意诉求的普遍共性问题、内在规律和变化趋势，以“冬病夏治”“未病先治”推动相关问题发现在早、化解在小、预防在先。对反复反映、屡治屡犯的突出问题，开展重点领域和区域治理，从体制机制、政策措施、流程再造、动态巡查等方面找出综合解决办法，推动矛盾从根源上得以解决，实现群众有诉求先办、主动治理，达到系统治理、综合治理、源头治理目标。
（来源：西宁晚报）
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快照生成时间：2023-11-10 14:45:07
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