遇诉有速 破解群众急难愁盼

本文转自：西海都市报

西海全媒体记者 马小玮

住房、交通、教育、医疗、养老……西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作涉及方方面面，问题表现各式各样。从此，“一个诉求”串起不同部门资源，相关单位向基层报到、向一线报到，党员干部职工用心用情用力，一件接着一件办，一大批群众的操心事、烦心事、揪心事得到解决。

3月19日19时，本报《请进，我们的直播间》栏目邀请4位嘉宾，聊聊“有诉必应马上办”机制背后的故事。4位嘉宾分别为西宁市城西区市场监督管理局法规科科长陈娟、西宁市公安局城东公安分局韵家口派出所副所长周天财、西宁市城北区综合信息服务中心主任叶斌、西宁市城中区仓门街街道办事处前营街社区党委书记张若蕾。

群众诉求办理质效不断提升

什么是“有诉必应马上办”，“有诉必应马上办”涉及哪些工作领域？和哪些部门单位有关？直播间内，网友留言提问。针对这个问题，西宁市城北区综合信息服务中心主任叶斌介绍：“有诉必应马上办”涉及群众的吃穿住行，就是把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，确保群众“心头事”有人办、马上办、能办好，不断提升群众的获得感和满意度。“有诉必应马上办”涉及住房、交通、教育、医疗、卫生、环保、安全和物业服务等方方面面，全市各县区政府、市直各单位、市属国有企业都是“有诉必应马上办”的成员单位。

据悉，截至2月底，西宁市党建引领“有诉必应马上办”政务服务平台共受理群众诉求12万余件，响应率达99.6%、解决率达98.94%、满意率达97.1%，群众诉求办理质效不断提升。

以“小切口”破解民生“大难题”

“‘有诉必应马上办’是将民生微实事项目、群众急难事等进行共同发力解决，形成‘事在格中议、人在格中聚、难在格中破’的良好局面，做到民有所呼、我有所为。”西宁市城中区仓门街街道办事处前营街社区党委书记张若蕾说。

仓门街片区存在“三无”楼院众多、基础设施设备老旧等问题，依托“全科网格”基层治理模式和“有诉必应马上办”工作机制，近期就解决了前营街16号院地下管网积水、污水倒灌的问题。

“经过我们回访了解，居民对整改效果非常满意，居民的烦心事圆满解决，这对我们社区人员是一种肯定和鼓励。”张若蕾说。

西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，各县（区）、各单位严格落实“书记抓、抓书记”工作机制，把党建引领“有诉必应马上办”纳入重点工作，着力解民忧、办实事、惠民生，以“小切口”破解民生“大难题”。如今，“有诉必应马上办”投向基层的资源力量越来越多，街道和社区对快速高效解决群众诉求有了更多的底气和信心。

把群众呼声变成满意掌声

西宁市城西区市场监督管理局法规科科长陈娟介绍，市场监管部门为了更好地畅通渠道听民声，在城西区辖区内LED显示大屏及时播放“西宁12345有诉必应马上办”宣传视频，并张贴二维码，保证群众能及时感知、便捷扫码反映诉求。同时，确保政务服务便民热线7×24小时畅通，接听、转办、处理、回访等工作有序开展，为群众提供不间断服务，并通过抖音、微博、视频公众号等各类群众诉求收集平台，推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理。

直播间内，不少网友和读者留言支持点赞西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作。网友“幸福一生”留言：“相关部门积极应对市民诉求，第一时间解决大家遇到的难事，真好。”网友“紫罗兰”留言：“之前我反映的老旧小区没有门禁设施的事情很快就解决了，为西宁市点赞！”网友“小草”留言：“小事不小！关乎着老百姓的方方面面。”

“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”西宁市公安局城东公安分局韵家口派出所副所长周天财说：“立足自己的岗位，要做到响应有速度、办理有力度、服务有温度，把群众的呼声变成满意掌声。”