横州烟草：行政效能“迈新阶” 搭建服务“连心桥”

本文转自：人民网-广西频道

为进一步提升政务服务水平，今年以来，横州市烟草专卖局以提升行政效能为抓手，持续优化服务流程，努力打造高效便捷、公开透明、群众满意的政务服务环境。

数字赋能再提效，群众办事更省心

“您可以在政务网上提交新办申请，按照上面的提示上传相关材料，随后等待我们的工作人员上门实地核查即可。”窗口工作人员韦美祥耐心地向电话咨询群众指导许可证新办流程。

为优化办事流程，横州局积极响应横州市“高效办成一件事”的工作号召，大力推行“互联网+政务服务”，通过网络平台知识库整合，将原本分散的政务服务事项集中到一个平台办理，让数据多跑路、群众少跑腿，实现了行政许可事项“一网通办”和“一事联办”，推动行政许可由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。同时坚持党建引领业务，充分发挥党员先锋岗在为民服务、联系群众中的模范作用，以“亮身份、见行动”促进“赢民心、树形象”。

“现在网上办理真是太方便了，我在乡镇，专程来一次县城太麻烦，现在足不出户就能办理业务了！”六景镇的网申新办零售户黄雁称赞道。

法治宣传再提质，群众办事更放心

今年“五一”前夕，有群众王大爷来到政务大厅窗口反映自己上周收到了一封邮件，上面的内容称只要交几千块保证金就可以办理烟草证。工作人员一眼识破其为诈骗陷阱，随即对其进行劝阻，告知其可以通过正规程序申办烟草证。

“我没有了解过政策，多亏了你的解释，才没上当受骗！”王大爷感谢地说。

临近节假日，打着“办理烟草证”名义实施的骗术偶有出现，为此，横州局迅速开展防诈骗宣传行动，线上依托微信群向零售户发布防骗推送，线下在政务窗口张贴预防诈骗标语、要求市管员在走访时加强对零售户的提醒。

便民意识再提升，群众办事更暖心

今年6月，横州局市管员黄重贵通过走访发现校椅镇樟西村委的客户卢秀凤的烟草证即将到期，但卢女士腿脚不便，其店铺又在偏远乡村。了解情况后，黄重贵主动上门收取延续换证材料，为卢女士提供了一站式协助代办。

“太感谢你们的照顾了，为我省去了很多事！”卢女士感激地说。

长期以来，横州市局将为民意识贯穿于政务服务全过程，不仅主动为特殊群体开辟“绿色通道”，开展适老化、助残化代办服务，同时还在政务大厅完善服务设施，配备老花镜、常用应急药品等，让办事群众感受实在的便利。暖心服务换来的是群众的点赞，窗口工作人员也因此多次获得政务服务中心“服务标兵”称号。

服务效率再提速，群众办事更舒心

为办事群众带来更加便捷、高效、优质的体验，让每个人都能感受到全心全意的服务，是横州局工作人员开展政务服务一直以来的出发点和落脚点。

为持续推进“放管服”改革，在提高工作效率、压缩工作时限上持续发力，及时公开政务服务事项、办事指南、政策法规等信息，严格落实一次告知、限时办结。同时畅通投诉举报渠道，及时处理群众反映问题，确保群众知情权、参与权和监督权，切实维护群众的合法权益。

“政务服务作为连接我们与群众的重要桥梁，其效率与质量直接关系到人民群众的满意度和幸福感。我们今后还要不断创新服务模式，更新业务技能，优化业务流程，力求构建一个更加便捷、高效、透明的政务服务环境。”横州市局主要负责人彭克荣说。

“民生无小事，枝叶总关情。”下一步，横州局将继续坚持为民、便民、利民的原则，努力跑出行政效能“加速度”，打造政务服务新局面，增强群众的获得感和幸福感。（甘秋蕾）