“患者的好口碑是对我们最好的奖赏”

本文转自：新疆日报

“患者的好口碑是对我们最好的奖赏”

——记第七届自治区文明单位克拉玛依市第二人民医院（康复医院）

康复治疗在帮助患者恢复健康过程中非常重要。多年来，新疆克拉玛依市第二人民医院（康复医院）以精神文明建设为抓手，坚持“大康复、强特色”的发展定位，成为全疆首家为患者提供“全生命周期”康复服务的公立康复专科医院，让克拉玛依市的患者在家门口圆了康复梦。

今年，克拉玛依市第二人民医院（康复医院）与国内康复领域示范医院——中国康复研究中心（北京博爱医院）签订康复医联体协议，向着打造中国西部康复医疗新高地的目标迈进。

多年来，克拉玛依市第二人民医院（康复医院）持续提升患者就医体验，不断提高患者满意度。一方面，通过修订员工手册、定期开展礼仪培训等方式，在每一名医务人员心中根植“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的优质服务理念，规范医务人员的服务行为；另一方面，结合紧密型医共体建设工作，延伸医生进家庭、护理进家庭服务，打通医患联系的“最后一公里”。

克拉玛依市第二人民医院（康复医院）不断调整门诊布局、优化服务流程和患者就诊流程，提升患者就诊和住院的满意度。“患者的好口碑是对我们最好的奖赏。”医院有关负责人介绍，目前，该医院打造的“一站式服务中心”集预约挂号、结算服务、病历打印、材料盖章等多项服务为一体，真正让患者“最多跑一次”。

针对老年患者多数存在多病、容易重复用药等问题，克拉玛依市第二人民医院（康复医院）2022年成立老年病科，围绕老年病预防、保健、诊断、治疗、康复，最大程度保持和恢复老年人的身体功能，提高他们的生活质量。“目前，老年病科采用多科综合诊疗模式，医生会根据老人的身体状况给出一个综合性的诊疗建议，有效避免单一专科诊疗疾病过程中‘只见树木不见森林’的问题。”该医院中医科主任侯吉刚说。

不断提升康复医疗技术，克拉玛依市第二人民医院（康复医院）让更多患者在家门口享受到了高水平的医疗服务。

目前，克拉玛依市第二人民医院（康复医院）设有神经康复科、脊髓损伤康复科、骨与关节运动康复科、心肺康复科、心脏康复中心等。其中，心脏康复、肛肠康复、视力康复已成为该医院的特色科室。医院还聘请了中日友好医院、江苏省人民医院康复分院、上海市养志康复医院（上海市阳光康复中心）等一流医疗机构的知名专家在该医院任职，成为各学科带头人。

“妈……妈！”30岁的王伟（化名）憋红了脸，从嘴里说出了这两个字，坐在一旁的妈妈顿时流出了热泪。

多年前，王伟因脑部受损，智力下降，如同3岁儿童，不仅情绪暴躁，还丧失了语言能力。

王伟的妈妈带着他来到克拉玛依市第二人民医院（康复医院），找到负责语言康复治疗的医生冯志丽。从此，如何帮助王伟恢复语言能力，就成了冯志丽重要的工作内容之一。

当王伟终于喊出“妈妈”时，冯志丽的眼眶也湿润了。她觉得这几年的辛苦付出很值得。

冯志丽是克拉玛依市第二人民医院（康复医院）的一名普通医生，也是该医院近500名志愿者中的一员。免费帮助王伟恢复语言能力，是她无数次志愿服务内容中的一项。

公益活动彰显文明内涵。近3年来，克拉玛依市第二人民医院（康复医院）包括冯志丽在内的近500名志愿者累计开展义诊服务、健康宣教400余场次。

克拉玛依市第二人民医院（康复医院）是克拉玛依市唯一的“急救白金十分钟——全国自救互救日”宣传单位。该医院医务人员常年深入社区、院校、机关、企业开展医疗常识、应急救护知识的培训和辅导，还长期推出开放日主题活动，邀请群众到医院参观了解康复医疗科室，将医患之间的爱心互助故事讲给群众听，做到医疗服务全方位、医患沟通零距离，让更多群众从公益活动中受益。（魏永贵 郭雪梅）