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“12345热线进社区平台”为民解难题
本文转自：沈阳日报
山东堡社区
“12345热线进社区平台”为民解难题
下水道返水，院内污水横流；残土垃圾乱放，影响小区环境……面对这些居民关注的热点问题，沈河区北站街道山东堡社区快速响应充分协作，利用12345热线进社区平台，解决居民疑难，打开了社区基层治理的新局面。
齐心协力 解决居民“心病”
“下水道堵了，流了满地污水，满院子臭气熏天，我们出行都受影响……”最近，下水道返水问题成了山东堡社区居民的一个“心病”。接到情况反映后，社区网格员立即到现场进行查看，随后通过12345热线进社区平台进行上报，并协调物业部门共同研究解决。物业维修人员排查后发现，是餐饮店油污堆积导致了下水管道堵塞，需要尽快疏通。但由于餐饮店常年不缴纳物业费，物业公司不予提供服务。
为解决居民的困扰，山东堡社区立刻联系市场监管部门专属网格员、各餐饮商户、物业房管员，共同召开议事协商会议，研究解决下水管道堵塞问题。经过细致入微的调解，各餐饮商户最终达成一致，表示先均摊疏通费用，保证居民正常用水，然后再将陈欠物业费陆续补齐。随后，物业维修人员对下水管道进行了吸污疏通，排水恢复了正常，问题终于得到圆满解决。
利用平台 处理“疑难杂症”
从居民装修留下垃圾残土，到无主杂物被随意废弃，这些影响居民正常生活的“疑难杂症”，也都可以通过12345热线进社区平台及时得到解决。
社区志愿者在日常巡查时发现院内有垃圾残土，便及时上报社区网格员。网格员立即通过12345热线进社区平台上报，并协调物业公司到现场进行核实查看，并确定了垃圾残土的具体排放人。物业部门与排放人协商沟通后，有偿对残土进行了清运。社区网格员在日常巡查时还发现，垃圾分类驿站旁存在废弃垃圾杂物，便立刻通过12345热线进社区平台联系到北站街道办事处城管科。城管科工作人员迅速安排清运车辆，对废弃垃圾、残土等杂物进行清运，解决了影响居民生活的问题。
“未来我们将进一步提升社区网格员的办事能力和效率，充分利用12345热线进社区平台，办好老百姓的每一件操心事、烦心事，不断提升社区居民的获得感、幸福感。”山东堡社区党委书记曹红娜说。
沈阳日报、沈报全媒体记者 张一弛
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快照生成时间：2023-04-19 05:45:14
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