居民口中的“为民解忧服务站”，原来是……

在不少新泾镇居民眼中，城管社区工作室打通了为民服务的“最后一公里”。没想到，日前，工作室渐渐有了新“身份”，被大家亲切地称作暖心的“为民解忧服务站”。

城市治理的“最后一公里”在社区，下沉基层的城管社区工作室与居民的距离最近，遇到“急、难、愁、盼”找城管队员也成了自然。

为了充分发挥这一“前端触角”的效用，新泾镇综合行政执法队的队员们每周定时进驻指定社区，秉持“多倾听、多动脑、多用心”的理念，服务居民、热情接访、了解诉求、化解矛盾。

“小区里的公共绿地成了私家菜园子，能不能管一管？”前几天，新泾北苑城管社区工作室的队员收到这样一条涉及毁绿种菜的投诉件。

城管队员在开展实地检查中发现，小区内的确存在多处公共绿地被侵占的情况，毁绿种菜区域多、面积大，有地面蔬菜作物，还有搭设架子种植了爬藤类作物。很快，城管社区工作室及时协调多元力量进行集中整治，共整治公共绿地12块，清理木栅栏、竹篱笆、藤架等杂物30余处，有效实现“还绿于民”。

随后，城管队员们还在小区内广泛开展普法宣传，提醒居民自觉遵守相关规定，防止毁绿种菜现象出现回潮。

新泾镇辖区面积大，为了进一步推进社区环境治理、居民违规装修、占绿毁绿、非法群租等“疑难杂症”的执法管理，城管队员扎根23个居民区，加强与居委会、物业的沟通机制，第一时间接收到违法的线索及时处置，不仅降低了“12345市民热线”投诉率，而且有效避免“小问题”积累成“大矛盾”。

连日来，城管队员们更加忙碌了，身影时不时地出现在社区里，从“常来”变成了“常驻”，正是为了全力做好电动自行车安全检查工作。

城管队员马不停蹄地进小区张贴宣传海报，配合派出所、居委会、物业逐个楼道开展检查、宣传，对车辆违规进楼道、不在规定充电点充电、“飞线”充电等乱象开展集中大整治。截至目前，新泾镇综合行政执法队已连续出动100余人次，纠正违规行为20余起，有效消除安全隐患，得到了辖区居民的好评。

“能不能把树枝修剪一下？”春暖花开，小区的树木变得枝繁叶茂，茂密的树叶遮挡了阳光，令家住低楼层的居民多少有点怨言。尤其是这种情况的确不少，导致居民的投诉量有所增加。

然而，树木的修剪不能盲目操作，更不能擅自修剪，需要由绿化专业部门操作才行。为了预防居民因不了解相关法律而“轻举妄动”，普法宣传需走在前。对此，城管队员赶紧向居民详细宣讲修树的流程细节、法律法规以及对树木的保护要求，明确告知大家切不可擅自修剪、移植和砍伐，应按要求征询意见；同时，对于正在修剪树木的小区开展现场指导和帮助，与居民们耐心细致地展开沟通交流，因此事关绿化类的热线投诉大为减少。

让执法为民服务更具温度，如今，新泾镇综合行政执法队已将城管社区工作室打造成集普法宣讲、投诉受理、服务居民于一体的综合治理平台，让城市管理深度融合社区治理，为民服务更加精准，成为居民口中名副其实的“为民解忧服务站”。

图片来源于新泾镇综合行政执法队

撰稿：闫 漫