山东沂南：“专属热线”连民心，按下为民服务“快捷键”

为增强网格化服务管理实效性，提升网格服务人员履职能力，有力推进网格化服务管理工作提质增效，近年来，沂南县通过深入细致的举措，将涵盖各类民生需求服务的“专属服务热线”送达居民手中，直接为居民提供信息、解答疑问、化解难题，将服务与居民需求紧密串联，为辖区居民提供了更加便捷、高效的服务渠道。

张贴信息公示，让“热线”变“专线”

“咱们也有了能办事的电话专线了，省得再去打‘12345’热线了。”住在界湖街道三业成肉联厂家属院的老刘乐呵呵地说，“自从有了这公示牌，有啥问题直接对号打电话问一下，很快就来人给解决了，比打‘12345’省事儿多了！这样的好法子，真是做到咱老百姓心窝子里去了。”

3563块精心制作的“服务信息公示牌”被精准地安置于沂南县10个城市社区400余个居民区的入口处、居民日常频繁出入的楼道及巷口等显眼区域。这些公示牌不仅清晰地界定了网格的覆盖范围，还明确指出了社区党群服务站的具体方位。同时，详细列出了包括社区书记、网格书记、网格工作人员以及县直单位下沉人员的联系电话与各自的岗位职责。

“我们此番对城市社区各网格的公示牌进行全面升级，以此深入推动街道便民服务向更加便捷与精细的方向发展。”界湖街道党工委副书记、政法委员徐强在谈及最新举措时介绍道，“我们期望能够进一步提升居民获取服务的效率，确保他们能在最短的时间内找到所需的服务信息。同时，这也是一张‘监督公示牌’，鼓励居民直接向社区反馈问题，从而增强网格管理服务的透明度，进一步加深居民对社区服务的信赖与满意程度。”

入户联系走访，让“专线”不“掉线”

“前几天暖气片不暖和，听说得排气。我这把年纪了，不会弄。后来照着便民卡上的电话打了过去，不记得是谁接得了，但人家讲得很明白。现在我不但自己会操作了，还能教邻居们呢！这卡片我得好好收着。”西山小区的陈阿姨笑着跟来回访的网格员说。

为进一步巩固网格化管理的基础，着力提升网格化服务管理的效能与实际成果。沂南县界湖街道在城市社区开展“网格遍访·入户联心”活动，向每家每户发放网格服务联系卡、收集民情民意，拉近与群众之间的距离。

在走访活动中，网格员耐心细致地向居民阐释了“网格服务联系卡”的实用价值。这张小小的联系卡，连接着居民与各类便民服务资源，其上不仅列出了网格的固定联系人，还涵盖了物业管理、派出所服务以及水电、燃气等日常所需的紧急维修和权益维护热线。居民只需拨打一个电话，便能迅速了解到应联系的具体部门及工作人员，以及办理相关事项所需的详细材料。将入户走访作为常态工作，积极向居民推广便民服务卡的实际效用，让“小卡片”释放出“大能量”，让民生跟着“民声”走，真实做到把群众“找上门”，变成便民服务“送上门”。

开展技能培训，让人员能“接线”

“我们借着走访的机会，让他们能当面跟我们说心里话，有啥问题直接提。但居民们最在意的还是，他们说的话我们听进去了没，问题能不能真给解决了。”入户走访的南山社区智圣网格书记宋开红说，“以前我们也不知道该怎么解决答复，街道专门给我们进行了培训，发了《网格化工作手册》，现在有问题我们自己查一查，也能知道怎么合理解决了，也能很好地安抚居民焦急的情绪。”

为确保工作人员在既能办好事又能好办事还能把事办好，界湖街道定期召开城市社区工作人员培训会议，对《网格化工作手册》进行细致解读，明确网格支部书记、网格员以及下沉工作人员的岗位职责，让网格员在处理问题时有据可查，有人可依。

“这一做法就是为了强化网格员作为‘吹哨员’的预警功能，让他们能够作为网格事务的‘服务员’。确保小事能够在网格内得到迅速解决，为网格化服务工作的深入开展奠定基础。”界湖街道网格化管理服务中心负责人赵庆晓说道。

沂南县聚焦热点问题源头预防、前端化解，提前预判季节性、周期性问题，将问题发现、处置的端口向前向下，主动发现问题、解决问题，持续优化深化社区服务，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，城市社区的凝聚力与向心力持续增强，社会治理展现出“单打独斗”升级为“同频共振”的崭新局面。（通讯员 程奕霖 高帅）