辽源泰安公安“三多三式工作法”探索社区警务新模式

本文转自：法治网

说起姜铭琦，在安民社区几乎无人不晓，他是社区的活字典，对社区工作“如数家珍”，更是吉林省辽源市公安局泰安分局深入推进“警地融合”“警民融合”提升社会基层治理能力的一个缩影。

安民社区大多数为回迁安置房屋，人员身份错综复杂，管理压力巨大。如何做到“降警情，控发案，创满意，保平安”，研究一个实用性强，有亮点、可复制、能推广的综合治理新模式成为了姜铭琦心中的所思所想。

要耕好社区警务这块“田”，没有捷径可走，是不是真心实意，人民群众一眼就能看明白，作为一名“老社区民警”，姜铭琦深谙这个道理，“腿勤、脑勤、手勤、嘴勤”，成了他的看家本领，总结了一套“三多三式”工作法。

服务群众“多主动”

主动了解社区社情。在纵横交错的街巷里，姜铭琦的足迹遍布了辖区的每一寸土地，每到一处，他总是积极去了解社区的基本情况，居民需求，通过定期走访、与居民交流等方式，及时掌握社区的动态和问题，为提供精准服务打下基础；主动加强与群众的沟通。建立良好的警民关系是服务群众的关键。通过每周一次的警民恳谈会、组织社区活动等方式，增加与群众的互动和沟通，了解他们的需求和意见，同时也让群众更好地了解民警的工作；主动提供帮助和服务。关注群众的实际需求，主动为人民群众提供帮助和服务。不管是生活困难还是警务工作，只要群众需要，他总是第一时间跑去帮忙。

化解矛盾“多倾听”

耐心倾听，保持专注。给当事人充分表达的机会，不打断、不急于发表意见，让他们感受到被尊重。全神贯注地倾听，关注当事人的情绪和话语内容，展现出认真的态度；眼神交流，适时回应。通过眼神与当事人进行互动，传达理解和关心；引导倾诉，找准时机。通过温和的提问或引导，帮助当事人更全面地表达想法和感受。在倾听过程中找准双方语气、态度，通过面部表情抓住良好时机进行调解。

解决问题“多思考”

全面分析，深入调研。对工作中出现的问题进行多角度、全方位的分析，考虑各种可能的因素和影响，着力解决人民群众急难愁盼问题；长远考虑，借鉴经验。不仅关注当前问题的解决，还考虑其对未来的一些工作是否依然有可操作性；创新思维，反复推敲。运用创新思维，寻找独特的解决办法。

“邻里式”走访

融入居民生活，多问多听。参与居民的日常活动。询问居民的生活情况、需求和意见，认真倾听他们的故事和烦恼；保持耐心热情，关注细节。留意居民家中或周围的环境细节，发现可能存在的问题或隐患；留下联系方式，定期回访，方便他们随时反映问题。对一些重点居民或问题进行定期回访，关心他们的情况变化。

“全面式”普及

多渠道宣传，个性化定制。服务辖区百姓，有效开展五防宣传是社区民警的主要任务之一，随着信息化时代到来，新老结合的宣传方法显得尤为突出，加强群众防范意识，利用社交媒体、宣传海报、传单、讲座、社区活动等活动开展线上线下多种渠道宣传模式。根据不同受众群体的特点和需求，定制有针对性的宣传内容和形式；目标明确，合作联动，培养宣传员。明确每次宣传活动的目标和重点，确保宣传工作有的放矢，与相关部门合作，形成宣传合力，培养专业的宣传员队伍，提高宣传质量和效果；创新形式，互动参与，持续宣传。采用新颖的宣传形式，吸引受众关注。通过定期的、持续的宣传活动，保持热度和效果。设计互动环节，让受众群体积极参与，提高记忆和理解。

“问诊式”检查

分类检查，清单检查，点面结合。检查辖区场所也是社区民警日常工作之一，在检查过程中根据商户类型进行分类，有针对性地制定检查重点和标准。制作详细的检查清单，逐一对照检查，确保无遗漏，对共性的标准集中检查，按商户的性质，有针对性的检查；建立档案，教育指导，定期回访。对辖区每个商户建立检查档案，记录检查情况和问题整改情况。在检查过程中，对商户进行安全教育和指导培训，提高其安全意识和管理水平对商户员工进行安全知识培训，提升其应急处置能力。对存在问题的商户定期进行回访，确保整改落实到位；联动协作，培训商户，倾听意见。协同相关专业部门建立联动机制，共同联合执法解决商户存在的问题，对商户存在问题也能及时移交，增加风险保障。与商户进行沟通交流，听取他们的意见和建议，改进检查工作。

“把群众当做亲人，认真对待群众的每件事，这就是我的工作。”姜铭琦常这样说。无论日夜，小小的警务室总有一个忙碌的身影，姜铭琦以“三多三式”工作法作为指引，织密了社区治安防控网络，也赢得了人民群众的信任和依赖。