青大附院承办中国医院协会患者体验与服务提升高峰论坛

刁明杰 青岛报道

5月10日—11日，由中国医院协会主办、青大附院承办的2024患者体验与服务提升高峰论坛在青岛举行。国家、省、市卫生健康委有关领导，省内外知名医院管理专家出席会议并授课，全国医院管理者共500余人参加会议。

本次高峰论坛围绕“改善就医感受 提升患者体验”为主题，聚焦提升能力、优化服务、改善体验、创新流程等方面，增强医疗机构服务公平性、可及性和优质服务供给能力，提高人民群众获得感、幸福感、安全感。

中国医院协会副会长兼秘书长田家政

青岛市政协副主席、市卫生健康委主任、市中医药管理局局长薄涛

青岛大学医学部党委书记、青大附院党委书记、青大医疗集团党委书记蒋光峰

中国医院协会副会长兼秘书长田家政，青岛市政协副主席、市卫生健康委主任、市中医药管理局局长薄涛，青岛大学医学部党委书记、青大附院党委书记、青大医疗集团党委书记蒋光峰出席会议并讲话。

开幕式由青大附院院长、青大医疗集团总院长李环廷主持

上海交通大学中国医院发展研究院院长许树强

上海市老年医学中心常务副院长、党委副书记孙湛

内蒙古医科大学附属医院院长蔡超

在主旨演讲环节，上海交通大学中国医院发展研究院院长许树强，青岛大学医学部党委书记、青大附院党委书记、青大医疗集团党委书记蒋光峰，上海市老年医学中心常务副院长、党委副书记孙湛，内蒙古医科大学附属医院院长蔡超分别从顶层设计、宏观政策、管理实践等多个角度，讲解了提升患者就医体验、推进公立医院高质量发展以及患者满意度等相关政策和要求。

由11名医院管理专家参与的高峰对话围绕如何进一步增强医疗机构医疗服务能力、促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局展开讨论。专家们认为，只有持续改善患者体验，强化公立医院服务质量效能，才能不断推进医院高质量发展。

本次主论坛，为省内外医院管理者搭建了深入交流与学习的平台，不仅为改善患者体验提供了发展方向，也为公立医院高质量发展起到了积极的推动作用。

会议设医疗质量提升与患者安全、优化运营助力医院强管理提质效、“双通道”管理机制下医院药事管理三个分论坛，专家们进行了精彩的主题报告。

会前，由山东省卫生健康委医疗管理服务中心指导、山东省研究型医院协会主办的山东省第二届患者服务优秀案例擂台赛成功举办。此次擂台赛旨在进一步推广以患者多层次、全方位需求为核心的全流程服务模式典型经验，改善医院服务水平和服务能力，提高患者满意度和就医获得感。经过近200名专家对全省上报的236个案例进行初评，遴选出104个优秀案例参加决赛。擂台赛共分为5个主题，分别为：提升诊前服务体验、提升门诊诊疗体验、提升住院体验、全程连续性诊疗体验、提升急诊急救及其他体验，每个主题评选金奖1名、银奖3名、铜奖6名。

青大附院共有9个服务案例进入此次擂台赛，涵盖了从诊前到住院患者服务、诊后服务与管理、危重病人的全程管理等主题。此次青大附院服务案例入选也是前期医院在患者服务方面改进成效的体现，医院自启动基于患者视角全方位全周期场景式服务体系建设以来，不断优化流程，提升服务能力和服务水平，为给患者提供更加优质的健康服务而不懈努力。

会议现场举行了擂台赛颁奖仪式，山东省卫生健康委医疗管理中心副主任王洪明、山东省研究型医院协会会长胡三元、青大附院蒋光峰书记及省内多家医院领导为获得者颁奖。与此同时，金奖案例获得者进行了现场分享。

5月12日，150余名省内外参会专家将参观青大附院崂山院区，现场观摩青大附院全方位全周期场景式患者服务体系建设实践情况。