织密服务“网” 共解千千“结”

本文转自：内蒙古日报 □本报记者 宋爽

“以前遇到供热、供水等专业问题，我们到社区登记，再由社区协调相关部门，这一套流程下来，最快也得一两天时间。现在方便多了，在微信群里反映情况，很快就有相关部门直接联系我们，半个小时就能解决！”谈及社区的便捷服务，家住锡林郭勒盟乌拉盖管理区巴彦胡硕镇阳光小区的居民张大爷连连称赞。

这样的变化，得益于乌拉盖管理区施行“政策宣传贴心、网格治理安心、便民服务暖心、社区建设称心、团结互助舒心”的“五心”工作法，按照“专职力量一员一格、兼职力量多员一格”原则，构建起“1+N”网格联动治理体系，建成统一管理、专兼结合、分工协作的网格服务管理团队，把资源“整起来”，让居民“动起来”，构筑起共建、共治、共享的党建引领基层治理新格局。

乌拉盖管理区党工委组织部常务副部长王晓英介绍，具体工作中，一方面统筹在社区报到党员中的机关干部、律师、民警、医生等人员，参与到社区的政策宣讲、矛盾调解、法律咨询、健康保健等活动中，为居民提供优质的专业服务；另一方面充分发挥党群服务中心、新时代文明实践站等各类阵地资源，进一步铸牢中华民族共同体意识，提升“社区事、大家办”的主人翁意识。

“您好，我是社区的网格员，来您家登记信息，有什么问题可以随时联系我……”一大早，巴彦陶海社区网格员杨阳便开始了一天的走访工作，用脚步丈量大街小巷，用笔尖记录大事小情。

“大爷，关注公众号后，您就可以在手机里办理业务了，也可以随时在微信群内反映问题和建议。”努仁化社区党总支副书记陈佳手把手地教一位老人使用微信群、小程序，同时对老人的基本情况进行更新，确保服务更及时精准。

今年以来，乌拉盖管理区持续完善居民信息档案工作，采取“看、听、访、查”四字工作法，主动问需于民，建立起居民信息档案，实现“人在格中走，事在格中解”。“基层干部要提升治理能力，成为服务群众的行家里手，就必须做到凡事‘心中有数’。”乌拉盖管理区党工委组织部工作人员杨佳宁介绍，立足社区实际和居民需求，乌拉盖管理区深度整合各领域有效资源，依托红色e家微信公众号，打造“智慧网格”，建立完善辖区居民信息档案，分类实行动态管理，对独居、空巢老人、残疾人、低保家庭、社会矫正人员等重点群体，一户一策做好服务，有效提升基层社区治理能力水平，推进社区治理现代化。

此外，各个社区针对衣食住行“小细节”，不断开辟“心桥超市”、养老服务站、妇女儿童之家等特色服务项目，在推进老旧小区改造、供水供电供暖、停车难等工作上持续发力，更好地满足居民群众多层次、差异化、个性化的需求。

如今，乌拉盖管理区以精细化、全覆盖的党建网格，勾勒出一幅群众诉求有回应、矛盾纠纷能化解、安全隐患源头防、困难家庭有帮扶、邻里和谐一家亲的基层治理新图景。