山东中行：全面优化支付服务 提升支付便利性

3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，就提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平等作出具体部署。山东中行积极发挥自身优势，统筹力量完善多层次、多元化支付体系，为老年人、外籍来鲁人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，扎实落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，进一步提升支付服务水平，服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放。

改善外卡受理环境，提升用卡便利

山东中行不断丰富外卡服务场景生态，通过“中银智慧付”为具备来华人员支付需求的商户提供外卡收单服务，合作商户覆盖全省1800家商户，特别是会展中心、高端连锁酒店和餐饮、交通枢纽、大型购物中心、大型景区等多个境外来华人员高频、大额消费场景，并积极开展培训，提升商户对外卡的识别受理能力。

优化现金使用环境，坚持现金兜底

目前，山东中行全省设有近500家网点、超1000台ATM设备，所有自动柜员机和存取款一体机均支持26种主流外币兑换以及银联、Visa、Mastercard、JCB、美运等主流卡组织的外卡取现等现金服务。同时在济南、潍坊、烟台等8个地市的知名酒店开办外币代兑机构近30家，来鲁客人下楼即可轻松实现外币兑换。

结合广大客户多元化跨境金融需求，山东中行构建了线上线下“一站式”跨境金融服务体系。目前，已建设41家跨境金融特色网点，常备美元、澳元、加元等9种外币满足客户即到即取。线上中行手机银行跨境金融专区和APP中银跨境GO均提供外币现钞预约、结售汇等金融服务和旅游等“金融+”资讯服务。

优化账户服务流程，提升开户体验

山东中行主要业务系统已支持受理新版外国人永久居留身份证（“五星卡”），并积极落实境外来华人员短期签证开户服务相关要求，持续做好账户服务优化工作，提高账户服务的标准化、规范化和便利化。

在线下，山东中行提供现金柜台、个性化零钞、保留存折、存单等服务，同时兼顾老年人使用习惯；在线上，全面优化手机银行适老化服务体验，对老年用户常用的转账、养老金、医保卡、话费充值等功能进行改造，展现大字体、大行距、大焦点、高对比度效果，同时推出“你问我答”式的多轮语音交互，提升老年客户操作便利性，切实保障老年人、境外来华人员正常账户开立使用需求。

提升外籍来华人员、老年人等群体支付服务水平，是深入贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神，践行金融为民的重要体现。未来，山东中行将继续聚焦优化支付服务、提升支付便利性等重点工作，助力高水平对外开放和老年人跨越数字鸿沟，坚定不移走好中国特色金融发展之路。