更优质 更高效 更便捷 ——人民银行山东省分行多措并举提升外籍人员支付服务质效

为更好地满足外籍来鲁人员支付服务需求，人民银行山东省分行坚持目标导向、问题导向，推动移动支付、银行卡、现金等支付服务方式并行发展、相互补充，为外籍来鲁人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

打造抵鲁支付服务“第一站”

“我这次来中国，刚下飞机就有服务人员教给我如何在支付宝、微信绑卡，还给发了支付服务明白纸。我使用visa卡绑定支付宝，不到一分钟就成功了，非常方便、快捷。”韩国友人金盛元在威海大水泊机场感叹道。金先生表示是第一次来中国，之前由于没有做足攻略，在飞机上还担忧入境后如何支付，没想到问题轻松解决了，可以尽情地品尝山东美食、游览景点了。

记者从人民银行山东省分行了解到，该行紧盯外籍来鲁人员“第一站”，积极推动在机场打造综合支付示范服务区，提供外币现钞兑换、人民币支取、移动支付APP下载、绑卡及使用方法介绍等服务，一揽子解决“不了解有哪些支付服务渠道，不会注册使用支付APP、不知道支付工具哪里可以受理”的问题，全方位消除外籍来鲁人员支付障碍。在目前已经安排支付服务咨询人员的基础上，威海大水泊机场正在筹建综合支付示范服务区，在这里外籍来鲁人员不仅可以及时获取支付服务信息，还可以通过个人本外币兑换特许机构将外币现钞兑换成人民币现金。

威海大水泊机场综合支付示范服务区的筹建，只是山东省打造外籍人员抵鲁支付服务“第一站”的一个缩影。“分行计划在入境人员较多的口岸重点机场和港口，组织银行机构增设支持境外银行卡支取人民币现金的ATM、外币兑换设备，在售票窗口布放可受理境外银行卡的POS机具，不断完善支付受理环境，便利外籍人士在鲁工作生活。”人民银行山东省分行支付结算处工作人员告诉记者。

多管齐下提升支付便利性

在潍坊国际金融大酒店，来自美国的罗杰正在酒店前台办理入住手续。来中国之前，他已经向酒店确认过可以使用境外银行卡刷卡支付。到达酒店后，工作人员还向其介绍了使用支付宝、微信绑定境外银行卡的流程，并帮助其完成了注册和绑定，他被工作人员流利的英语和专业技能所惊叹。“现在我完全不担心在中国的支付问题了。”罗杰说。

银行卡刷卡消费仍是外籍人员习惯使用的主要支付方式。据了解，人民银行山东省分行积极对接文旅、商务、交通等部门，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”等场景，组织开展重点商户设施升级改造、协议换签和标识张贴等工作，持续优化境外银行卡受理环境。各地市人民银行也立足当地特色，积极打造青岛中山路与台东商圈、威海九龙城商圈、烟台万达金街商圈等特色商圈。

“国内流行的扫码付款在外国游客里逐渐流行起来，做外国的生意更方便了。”青岛木滋嗒味餐饮店老板周先生发现，之前许多外国游客来店里就餐通常使用现金，但最近使用支付宝、微信进行扫码付款的慢慢多起来。

移动支付是中国经济发展的靓丽名片，也是中国高水平开放的展示窗口。为打通外籍来鲁移动支付的“最后一公里”，人民银行山东省分行推动财付通、支付宝、中国银联山东分公司，持续做好“外卡内绑”“外包内用”等移动支付产品的推广应用，实现外籍人员轻松绑卡、畅享支付。

“在市人民银行和外汇管理局的指导下，我们做了充分准备，支持14种不同币种兑换人民币，满足多样化外币兑换需求。”泰安东尊华美达大酒店负责人告诉记者。

据了解，截至目前，山东省可受理外币兑换的网点达3400余家、ATM设备1.8万台，外币代兑点97家。同时，人民银行山东省分行还鼓励银行充分发挥网点覆盖面广、靠近商业区的优势，主动对接周边商户，根据商户经营需要，提供“零钱包”服务，已累计发放“零钱包”6.2万个。

支付服务渠道便捷查

为方便外籍游客了解境内支付服务渠道，人民银行山东省分行组织辖区各市分行加强宣传，制作双语支付服务指南，以小册子形式发放给外籍游客，便于随身携带。

人民银行青岛市分行、威海市分行等结合辖内实际制作了中英韩日四语版支付服务指南，组织在机场候机楼、港口候船室、银行网点、重要场所等摆放，并利用电子屏幕播放境外人士移动支付使用视频。人民银行潍坊市分行制作支付服务“一码通”，支持外籍人员使用手机扫码，即可一站式查询账户服务、刷卡支付、扫码支付、现金服务等信息，解答支付业务“能不能办、怎么办、去哪办”问题。

记者在人民银行山东省分行获悉，为便于外籍来鲁人员找到就近的银行网点、外币兑换点、ATM以及可受理外卡商户等信息，目前该行正在开发“外籍来鲁人员支付”信息平台。该平台可为外籍来鲁人员提供银行网点、外币兑换点、支持境外银行卡支取人民币的ATM和可受理外卡商户等信息查询与导航服务，实现“打开APP，就能找到最近的支付服务渠道”。

下一步，人民银行山东省分行将组织各地市人民银行积极加强与地方政府对接，打造曲阜三孔、中华泰山、青州古城等特色支付服务示范区，并以国际赛事、艺术节等为契机，加大支付服务“软环境”建设力度，让更多外国友人使用便捷支付享山东美食、游山东美景。

责任编辑：吴太峰