数字技术带来哪些文旅新体验？

本文转自：中国旅游报

□ 本报记者 杨雪寒

近年来，我国旅游市场不断发展，新产品、新模式、新业态不断涌现。其中，以虚拟现实、大数据等数字化技术打造的旅游产品深受游客喜爱。但这些旅游产品也存在“体验感不足”“实用性较弱”等问题。不久前，文化和旅游部公布第一批全国智慧旅游“上云用数赋智”十佳解决方案。这些方案旨在着力解决智慧旅游发展过程中的急难愁盼问题，对于推动旅游业高质量发展具有重要意义

营造沉浸式场景 更新奇

跟随工作人员穿越昏暗悠长的走廊时，眼睛会不自觉寻找光的痕迹。来到入口，就会被扑面而来的炫彩空间吸引，墙壁、地面、立柱四面影像不断变幻流转，在人们身边、脚下环绕、舞动、跳跃。用手触碰墙壁，墙壁上映着的花草树木会随之变化，叶长叶落、花谢花开；用脚踩住地面，地面上映着的青蛙、小鱼会绽放成烟花光影……

这是位于北京朝阳大悦城的teamLab无相艺术空间。据介绍，teamLab无相艺术空间由ALight光禹莱特与全球顶尖数字艺术团队teamLab打造，通过投影、5G交互体验等技术，对朝阳大悦城10层与11层的原有商业空间进行了整体设计与改造，在近1万平方米的空间内，将黑洞、行星、森林、海洋、天空等元素艺术化再现，创造30多个互动新空间作品，打造了一场“探秘宇宙之旅”。

在文化和旅游部公布的第一批全国智慧旅游“上云用数赋智”十佳解决方案里，北京光禹莱特悦和数字科技有限公司申报的沉浸式数字交互艺术综合体解决方案位列其中，teamLab无相艺术空间就是这家公司沉浸式体验文旅项目的一个典型案例。

近年来，沉浸式旅游产品不断涌现，在社交平台搜索后可以发现，一些场馆因体验度不高而受到争议。teamLab无相艺术空间则突出重围，一些游客写下评价：太炫酷了，体验感超好。2022年12月开业至今，场馆吸引了大量游客。据统计，假期客流高峰时，场馆日客流量能达到1500—2000人次。

ALight光禹莱特首席创意官汪栋杰介绍，给予游客更多体验感和互动性很重要，可以让游客收获更深层次的满足感。“teamLab无相艺术空间仅前期策划及内容准备就历时一年多。我们通过数字科技手段，建立更强的体验性逻辑，穿越时空的界限，打破主客分离的二元性，打破产品内容的唯一性，将文化、艺术、大自然、哲学性、世界观的东西，用一种大家更容易代入的方式表达。”

他还提到，艺术空间不再是单纯的展览空间，游客在欣赏作品的同时也在参与创作，甚至成为作品的一部分。

“哇，我看到自己的小鱼了，好漂亮。”在彩绘海洋区域，不时有小朋友发出阵阵惊呼。在这里，记者看到一些小朋友正在创作属于自己的“小鱼”。创作完毕后，工作人员会通过技术手段将“小鱼”投影到墙上，和其他人创作的“小鱼”一同遨游。一位家长说，在这里可以感受“神笔马良”的奇妙。工作人员表示，大家创作的“小鱼”还会游向“远方”，在其他展区甚至全球的展览里与更多的创作者见面。

汪栋杰介绍：“我们的作品强调融合。游客置身其中不仅可以用眼耳鼻感受当下，还能拥有更为沉浸的体验。正如彩绘海洋区域，游客可以在这个空间内尽情创作，打造属于自己的作品，给予游客的体验感会更加丰富。”

谈起未来发展方向，汪栋杰坦言，未来公司将继续在数字文旅方面精耕细作，并拓展数字文博产业，发挥数字技术的传播优势，推广和宣传更多旅游目的地。“例如我们可以利用技术手段打破空间和时间，让游客脱离空间束缚，感受其他地区的旖旎风光和特色文化，这或许可以为旅游业发展带来更多可能。”

帮助老年人旅游 更暖心

约上老同学、老同事在美丽的自然风光里拍照打卡，乘着旅游专列到特色小镇感受人文风情……近年来，老年群体纷纷加入旅游大军，成为较为活跃的旅游群体。“银发旅游”为旅游市场带来了机会，但实践中一些落后的服务却制约了老年人的出行。这其中，数字化困境成为老年游客难以跨过的鸿沟之一。

“岁数大眼睛也跟不上了，摆弄不了这手机。”记者在北京一些景区内随机询问几位老人后发现，虽然一些老年旅游爱好者在不断学习如何使用数字产品，但依旧有一些老年游客为“数字”所困。

在第一批全国智慧旅游“上云用数赋智”十佳解决方案里，云南腾云信息产业有限公司申报的旅游综合服务平台长辈模式解决方案，旨在解决老年人在智能技术运用方面的困难，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。“一部手机游云南”APP长辈版映入公众眼帘。

云南腾云信息产业有限公司总裁李劭说：“我们主要关注3个核心问题：如何帮助老年人更好地接入政府提供的公共旅游服务、如何帮助老年人更方便地使用景区提供的游览服务、如何最大限度地降低老年人对智能手机应用的使用门槛。”

李劭介绍，在开发过程中，公司没有尝试大而全的全链路解决方案，也没有尝试做许多酷炫的功能，而是把“听景区讲解”“拨打旅游投诉电话”等基础功能放在了突出位置。

如何让老年人拥有丝滑顺畅的使用感也是研究重点。“比如让老年人一看就懂按键的作用、APP字体调节到老年人看起来舒服的程度等。”李劭说，“我们不追求过多的炫酷功能亮点，不追求大而全的解决方案，一切以老年人的旅游需求痛点为依归，并通过反复研究对老年人友好的交互设计，力求解决核心的困难障碍。”

据介绍， “一部手机游云南”APP长辈版在发布上线后反馈较好。数据显示，长辈版的使用率在“游云南”总体占比中超过20%。“换言之，每5位用户就有1位会使用长辈版。”李劭说。

扎根于云南旅游热门城市， “一部手机游云南”APP长辈版如何辅助景区做好服务质量提升？对此，李邵介绍，首先平台可以通过大数据分析，更好地帮助景区建设“银发友好型景区景点”，“通过对银发游客的喜好和旅游特点分析，帮助景区在更多必要的环节或者驻足点设立便利措施，让老年游客得到必要的协助”。此外，可以通过景区的数字化升级，帮助已经拥有较好服务条件的地方接入平台的更多服务，提高使用效率，被更多老年人发现并前往，从而带动景区运营等。

李劭还提到，“一部手机游云南”APP长辈版不能是冷冰冰且高高在上的手机工具，它应该是有温度的、感性的，甚至可以双向互动。“所以我们会吸纳许多老年用户的意见和建议。一些老年游客会在后台留言咨询许多问题，例如是否可以一键发送报平安的短信、是否可以像使用微信一样用语音和家人联系、是否可以拍照之后系统自动把相片起好名字发给家人等。”李劭说，“我们从这些反馈意见中，感受到了老年人这一群体更深层次的需求，这也指引我们继续把适老化产品做好、做精。”

优化分时段预约 更高效

今年以来，旅游市场持续升温，不少热门旅游景区和博物馆客流爆满。在不久前的中秋国庆长假期间，仅8天国内旅游出游人数就达到8.26亿人次，各大景区客流量迎来井喷式增长，门票预约难、购票难等问题开始凸显，进门之后的“人挤人”、游览体验感差等问题也备受争议。

在第一批全国智慧旅游“上云用数赋智”十佳解决方案里，浙江深大智能科技有限公司申报的“三分、三合、三全”的景区客流承载和实时预约解决方案受到关注。

据介绍，这个方案是为解决旅游接待高峰期拥堵、售检票不畅、游客多次排队及客流预约预警等问题而提出的，力图实现全网全渠道分时预约管控，实现客流的削峰填谷，改善游客游览体验，提升旅游品质。

深大智能数字文旅研究院副院长沈淙波介绍，“三分”即分时（分时段预约、分时段检票）、分区（分区设置库存、分区均衡库存）、分群（分群设置库存、分群引导游客）；“三合”即资源整合（业态整合、售检票整合、人力整合）、政策配合（票价政策、高峰期政策）、信息融合（管理指挥调度、宣传推广、现场执行端）；“三全”即全渠道（面向多端全渠道推广）、全链条（电商、会员、数据三个维度互通连接）、全应用模式（管理、技术、数据三个应用方向聚合）。

“这个方案的解决的思路涉及20余个维度，对行业具有普适性。在实际落地中，会根据景区业态、可游玩时间等进行动态调整。”沈淙波说。

据介绍，2013年，浙江深大智能科技有限公司在敦煌莫高窟承建第一套文旅线上线下融合的分时预约系统，覆盖数展中心、观光车、窟区等业态。此后，这家公司陆续承建以北京故宫、四川乐山大佛、绍兴鲁迅故里等为代表的文物保护类景区；以安徽黄山、陕西华山、安顺黄果树、江西萍乡武功山为代表的山岳型景区；以杭州西溪湿地、舟山普陀山为代表的湿地、海岛型景区。截至2023年5月，累计为1000多家景区提供预约服务。

沈淙波介绍，对游客来说，最关注的是购票、检票、排队等候时长问题，尤其涉及业态丰富的景区。相较于通常的景区门票预约，这个方案可融合多主体（管理主体、经营主体）、多业态（门票、景交车、游船、索道、住宿等业态）、多场景（保护场景、管理场景、营销场景、服务场景）的具体需求，为景区运营提供个性化解决方案。

以黄山景区为例，沈淙波介绍了这个方案的优势。“此前购票时，游客从上山到下山需要购票5次（包括上、下索道和换乘景区观光车），现在最少可缩减至上山、下山共计1次。此前检票时游客需要检票5次，现在通过合检，检票次数减少了。从排队时长来看，之前高峰期游客上山换乘车、索道需排队等候4—5小时，系统上线后，游客排队等候时长大大缩减。”沈淙波说，“游客可以更为闲适地在景区旅游，这应该是旅游景区高质量发展的方向。”