科技赋能旅游 数智转型提速

本文转自：中国旅游报

□ 本报记者 邰子君

由文化和旅游部资源开发司、江苏省文化和旅游厅主办的智慧旅游发展大会暨智慧旅游示范展示活动日前在南京举办。大会以“智慧旅游：新时代 新动能 新供给”为主题，剖析智慧旅游发展现状并探讨未来发展路径，其间还展示了一批沉浸式、体验式、互动式新空间，全景呈现了国内智慧旅游发展成果。

近年来，国内智慧旅游发展的基础不断夯实，越来越多数字技术在更广范围、更高层次、更多环节、更宽领域与旅游业深度融合发展，智慧旅游逐渐成为促进旅游业高质量发展的新动能。

精心培育 新兴业态层出不穷

胆战心惊地走过悬崖上的木桥，脚下是流淌的岩浆，热浪扑面而来，而后乘坐竹筏驶入“神都”，溅起的水花、下落时的失重感、繁华的街市……一场奇妙旅程在智慧旅游示范展示活动的现场开启。

上海沉浸机遇科技开发有限公司董事长胡世辉介绍，该项目是在《风起洛阳》VR全感剧场基础上提取精华内容，将体验时长从70分钟压缩至20分钟形成的“智慧旅游版”。《风起洛阳》VR全感剧场自今年2月在上海开启以来，已接待游客3万多人次。游客在体验过程中，可通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，全方位感受沉浸式体验的魅力。

《风起洛阳》VR全感剧场是今年8月文化和旅游部公布的首批24个全国智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点项目之一。此次大会，teamLab无相艺术、苏州湾数字艺术馆等入选项目悉数亮相，吸引众多观众打卡。而这些项目在现实应用中，同样展现出了吸引力。据统计，今年暑期，这24个项目营收总额超过1亿元，消费人次达300万。

京东方科技集团执行副总裁、京东方艺云董事长姚项军说，京东方目前已推出画屏、裸眼3D屏、异型显示屏、智慧驿站等一系列创新产品，在旅游景区、文博场馆、旅游休闲街区等场景的应用方面积累了实践经验。下一步，京东方还将推出“数字文旅创新中心2.0”，打造城市智慧旅游新地标。

文化和旅游部资源开发司有关负责人介绍，游客需求向沉浸式体验转变的趋势，要求深化文旅融合、技术集成，大力发展沉浸式体验、互动式项目等新产品新业态，以数字技术增强旅游产品的体验性、互动性。文化和旅游部正在开展新一批智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点项目推荐遴选工作，推动更多城市把本地的智慧旅游沉浸式体验新空间项目培育好。

中国旅游研究院院长戴斌说，近年来，支撑智慧旅游发展的政策体系不断优化、信息基础设施大幅改善、科技企业跨界融合和场景创新不断升级，科技创新及商业应用创造出了更多场景，游客可体验的内容也更加丰富。

深度融合 “科技+旅游”有活力

随着智慧旅游企业数量进入快速增长期，以及各类旅游场景数字化转型需求日趋强烈，越来越多数字技术与传统旅游场景产生了更紧密的联系。

此次大会上，主办方公布了第一批“5G+智慧旅游”应用试点项目，“5G+文旅数字驿站试点项目”等30个项目入选。提到5G，中国移动近年来发挥技术创新优势，打造了近2000个文旅融合、虚实结合的“5G+智慧旅游”标杆应用。中国移动通信集团有限公司党组副书记、总经理董昕表示，科技从旅游体验、行业管理、宣传推广等多方面加速了文旅行业数智化转型，不仅推动供给侧结构性改革、提升行业运转效率，还为游客带来了超越期待、倍加精彩的体验。

“在下李白，从唐朝穿越而来的仿生人……”展示活动现场，仿生人形机器人“李白”与“杜甫”的对话吸引了不少观众驻足。辽宁新次元智能科技发展有限公司总裁李博阳介绍，公司于2021年进入文旅行业，并迅速在大连、沈阳、昆明等地落地了相关项目，截至目前，已经定制了超过100款不同形象的仿生人形机器人，应用在各类文旅场景中。

“炫酷的技术不是目的，优质的文化内容才是根本。”在无锡拈花湾文化投资发展有限公司董事长吴国平看来，沉浸式体验新空间的打造要遵循“内容第一”的原则。“沉浸式体验要让游客从‘看景’变为‘入景’，在此过程中，最重要的就是根据每个项目的文化底蕴，用科技手段服务内容，量身打造沉浸式体验新空间。近年来，我们先后打造了拈花湾、尼山圣境、金陵小城等精品工程，推出了拈花湾禅行、尼山夜游等新空间。”

以人为本 服务监管提质增效

智慧旅游带来的不仅是游客体验的升级，也为旅游监管、服务创造了更加便利的条件。贯穿游前、游中、游后全流程的数字技术，让智慧博物馆、智慧景区、智慧城市更好地服务广大游客。

今年9月，南京大报恩寺遗址博物馆的“大报恩寺智能馆长”小程序正式上线。在博物馆用手机打开小程序，即可生成数字人，对馆内文物进行讲解，游客还可以与其进行语音对话。南京文化投资控股集团CTO蒋华晨介绍，集团组建了专业团队对“大报恩寺智能馆长”进行了几个月的提问训练和超过10轮的专家评审，不断扩充其语料知识库并进行修正。未来，集团将持续建设文博知识库、升级AI大模型，将这些技术应用于更多文博场馆中。

中国数字文化集团有限公司推出的“5G+文旅数字驿站试点项目”大大降低了景区的人工管理和运营成本。集团大数据中心技术主管洪秀娟介绍，5G文旅数字驿站是一个“跟着游客走”的驿站，主要面向景区、度假区、街区等人员聚集的文旅空间，为游客提供信息咨询、文化体验等服务，其最大的特点就是移动式、可快速装配。

苏州市近年来着力打造以数字化、可视化、沉浸式为特征的旅游新业态、新场景，加快建设智慧旅游城市。苏州市副市长查颖冬介绍，近年来，苏州推动数字技术融入旅游全过程。如，在金鸡湖景区试点开展自动驾驶出行服务等应用；建立苏州市文旅指挥中心，打造集数据分析、科学研判、指挥调度等功能于一体的旅游数字“大脑”；打造“君到苏州”文旅总入口，提供文旅场所预约、信息实时查询等服务，并建立评价反馈体系助力管理服务升级。

如今，智慧旅游已变得更加实用。针对老年人面临的“数字鸿沟”，“游云南”APP长辈版为老年人提供了高频使用的识花草、旅游咨询、投诉等功能，并设计了大字体、大图标界面；江苏智慧文旅平台应用5G无人机对部分景区重点监测，及时发现并解决堵点问题；“一机游”智慧导游导览平台解决方案向游客及时传递景点拥挤和车辆游船索道运转信息……数字技术正多方面实实在在地助推旅游业高质量发展。