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建行济南名泉支行：上门服务暖人心
建行济南名泉支行坚持以诚相待、以心相交的服务理念，不遗余力为每一名客户解决生活中的问题，将每一位客户的需求视为工作的出发点和落脚点，力求在点滴细节中传递出银行的温暖与关怀。
近日，一位神情焦急的客户走进济南名泉支行的大门。大堂经理见状连忙上前询问，原来客户家中老人因病卧床，无法亲自前往银行办理社保卡补换卡业务，而社保卡又与老人后续的医疗报销等关键事务紧密相连，这使得客户一家忧心如焚。
济南名泉支行在知悉客户困境后，即刻启动特殊客户上门服务，准备好相关材料前往客户家中。名泉支行工作人员抵达老人住所后，首先向老人及其家属致以亲切问候，并以通俗易懂的语言详细阐释社保卡补换卡业务的流程、所需的各类手续以及每一个环节的重要意义，用耐心与细心缓解老人对陌生业务的紧张与不安情绪。对于老人因身体虚弱而导致的操作不便，名泉支行工作人员始终保持温和与耐心，引导老人完成签字、按手印等流程，不放过任何一个细节，严格依照严谨的业务规范进行操作。完成上门服务手续之后，客户于第二日前往名泉支行营业厅，顺利完成了社保卡补换卡业务。
业务办理圆满结束后，老人家属激动不已，满含感激地说道：“太感谢你们专门跑一趟来为我们解决这个大麻烦，你们银行真的是实实在在为客户着想！” 。此次名泉支行的上门服务，恰似冬日里的暖阳，及时化解了客户的燃眉之急，生动诠释了名泉支行“客户至上”的服务宗旨与社会责任担当。
未来，建行济南名泉支行将继续秉持这一理念，不断探索和完善特殊客户服务模式，以更多切实行动为特殊客户群体打造便捷、高效、充满温情的金融服务体验，让金融服务的关怀之光普照每一位有需要的客户。
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快照生成时间：2025-02-20 17:45:07
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