办卡容易退费难，预付式消费成“老大难”

本文转自：乌鲁木齐晚报

办卡容易退费难，预付式消费成“老大难”

法官提醒消费者：冲动办卡有风险

近日，中国消费者协会发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》指出：近年来由消费模式引发的消费纠纷越来越多，包括：经营者拒绝开具消费凭证，导致消费者难以证明已支付相应款项；经营者承诺兑现差及变相涨价；办卡容易退费难；经营者因经营不善等原因卷款跑路，消费者挽回损失难等。

今年3月，自治区市场监督管理局发布2023年十大消费投诉热点，预付式消费也在其中。

3月12日至15日，记者走访水磨沟区人民法院、新市区人民法院、天山区人民法院、沙依巴克区人民法院了解到，涉及预付式消费纠纷案件频繁发生。

面对办卡容易退卡难的困境，消费者该如何维护自身权益？法官详解维权方式，同时提醒消费者：不要冲动“办卡”。 □本报全媒体记者饶俊华

水区法院一年受理预付式消费案70余件

吴梦琦是水磨沟区人民法院立案庭（诉讼服务中心）副庭长，她有一个明显的感受是，“这几年，预付式消费纠纷居高不下，成为消费者维权的高发地。”数据显示，水磨沟区人民法院2023年受理的涉及预付式消费的案子有70余件，约占全部涉消费纠纷的80%。

“健身房、孩子的各类培训班、医美企业、理发店，甚至是饭店等都会推出办卡优惠活动，涉及的当事人年龄段也就很广。”吴梦琦说，预付式消费模式得到普遍应用，对经营者监管尚不够有力，于是，遭遇经营者违约或侵权的消费者只能将纠纷提交法院，以维护自身合法权益。

有位家长给孩子报了游泳班，没上多久课，发现培训机构转让了，打电话要求退钱无果，只得诉至法院要求返还余款。法院经过审理，判决培训机构返还剩余钱款。

李女士在一家美容院充值几万元办了VIP贵宾卡，后来美容院关门了，她想通过诉讼要回充值的钱。却发现，那家美容院经营者和营业执照上的人不是同一人，她有几次参加活动充钱是直接转给了店员，没有任何票据，具体做了多少次美容、每次消费金额多少，她也说不清楚，导致起诉主体难以确认。

近日，沙依巴克区人民法院也受理了多起预付式消费维权案件，都是因商家跑路后预付款不能使用引发的。

该院立案庭（诉讼服务中心）法官边金蕊介绍，这类案件的主要特点是消费者掌握的证据缺失，不是没有书面合同，就是消费记录与被告经营主体没有关联。即便在证据齐全的情况下法院作出胜诉判决，也可能因人难找、无财产可供执行陷入困局，消费者胜诉权益无法兑现。

预付卡消费纠纷如何维权？保留证据是关键

市民陈霞在一家理发店充值6888元办理了VIP贵宾卡，消费两次后，她感觉发质变差，要求退卡，却发现自己没有任何收据，只有一个支付记录。

“举证很不规范，这也是预付式消费纠纷诉讼中普遍存在的问题。”新市区人民法院民一庭法官葛思彤审理过不少消费纠纷案件，她说，在审理此类案件中，是否构成违约责任，是法庭审理的焦点之一。法院断案必须讲究证据齐全，有的消费者因没有保存相关证据、责任认定难等原因陷入困境。因此，消费者办卡时一定要签订书面合同，可以对预付卡的用途、使用范围、期限、退卡条件以及违约责任进行约定，这是判断是否构成违约的重要依据。

“民事诉讼举证原则是‘谁主张、谁举证’，对消费者而言，举证是他们维权道路的第一道关口。”天山区人民法院小额诉讼法庭法官王娟说，在预付式消费中，有些商家只提供电子会员卡，一旦商家跑路，电子会员卡便无法打开，造成消费者维权受阻。

法官提醒：提高维权意识切忌冲动消费

“在实际的消费过程中，许多消费者的目光被价格和优惠活动所吸引，冲动消费办卡，导致事后维权被动。”水磨沟区人民法院立案庭（诉讼服务中心）副庭长吴梦琦建议，消费者在消费过程中，可以从两方面维护自己的权益。首先是事先预防，就是尽量选择正规的商家或网络平台消费，不贪图便宜，谨慎选择不合常理的低价商品；其次，要冷静对待商家的宣传和承诺，全面阅读和了解具体内容，要求商家进行解释和说明后，再决定是否消费；另外，还要注意保留办理预付卡时的付款凭证和交易凭证等证据。消费者要确认这笔钱是转给了谁、合同上签字的企业名和营业执照注册名是否一致、每一次消费后如何实时保留痕迹，这些都是在消费时要留意的细节，能杜绝很大风险。

葛思彤说，《消费者权益保护法》规定，消费者可选择5种渠道维权：与经营者协商、请求消协或依法成立的调解组织调解、向行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向法院提起诉讼。消费者在消费的时候遇到侵权进行维权时，切记维权手段要合法规范。