“烂尾”耳浪音乐节退款“跑路难”

“气死我了，去年8月份的事还没退钱！求求315管管！”在今年315消费者权益日到来之时，这场“烂尾”的耳浪音乐会又被大量消费者喊话了。可以看到，目前消费者投诉的问题主要集中在了客服联系不上和申请退款一直拖延两个方面，同时有大量消费者开始质疑耳浪音乐节主办方已经跑路，自己的几百块要彻底“打水漂”。

音乐节成“空头支票”：退款半年也没到账

耳浪音乐节最早出现在大众视野中还要回到2021年，其公开信息介绍到耳浪音乐成立于2009年，不过直到2021年，耳浪音乐都没有涉及音乐节领域。在2021年12月底，耳浪音乐开始了2022年音乐节预热，并且陆续官宣了南京、成都、广州等城市。

值得注意的是，与绝大多数的音乐节不同，耳浪音乐节在“玩”一种很新的销售模式：预售优惠券和“盲盒许愿”。耳浪音乐节官方在正式开票前就先预售了早鸟优惠券，该电子优惠券在正式开票后可以用于抵扣部分金额。“盲盒许愿”则是让乐迷们“许愿”自己想要见的偶像，INTO1成员刘彰就是乐迷粉丝们“许愿”上线的，此外，耳浪音乐节的门票也不是在我们常用的大麦、猫眼等售票平台销售，而是在自己的小程序店铺中售卖优惠券。

因为此前的官方公告中有提及可以无条件申请退款，因此不少乐迷也就放心购买了优惠券。一名花费了350元购买了南京站早鸟优惠券的消费者透露，此前商家有表明未使用的情况下可以在12个月内退款，但是当前商家客服已经联系不上了，而且客服在回复消息时还玩文字游戏，“两条消息同时发出，没有间隔时间，就说长时间没有回复，自动结束本段对话，分明就是不想退钱。”从这位消费者提供的交易快照中可以看出，商品说明中有表明“此优惠券并非门票……凭此券在本店待正式开票后购买VIP门票时减免390元，加上350元，相当于最后到手价560元买到滚哈场VIP门票。”这位消费者在小程序一共购买了两张优惠券，合计700元，从去年8月底耳浪音乐宣布延期后开始申请退款，至今没有后文。

记者从天眼查中发现，耳浪音乐（北京）有限公司最初名为北京智慧链通科技有限公司，实缴资本为10万元，法定代表人是刘蔚。2022年9月30日，北京经济技术开发区市场监督管理局将这家公司列入了经营异常名录，原因是该公司登记的住所或经营场所无法联系。去年九月底，一位消费者向北京市经济技术开发区商务金融局反馈，其公开的反馈结果显示“经协调，消费者诉求商家为其退款，商家明确拒绝。”因为双方未达成一致，调解终止，建议消费者保留证据走司法途径解决。

记者今日也尝试从多个平台联系耳浪音乐，其官方公众号已经在去年的8月19日停止了更新，小程序店铺中也没有商品，客服亦没有回应。官方微博最后一次更新在去年9月10日，内容为处理优惠券退款的公告。法定代表人刘蔚在2023年2月3日新任职了北京俊杰健身休闲俱乐部有限公司的监事，但天眼查显示该俱乐部已在2007年12月26日被吊销。

不止是耳浪，门票退款“老大难”问题显著

音乐节退票难，消费者维权难的问题屡见不鲜，尤其是在前两年受到疫情的影响，出现了不少音乐会延期或者临时取消，消费者想要退票减少损失但却无法顺利退款，陷入了维权的泥潭当中。不少消费者在与主办方多次沟通无效后，会采取投诉12315的方式来维权，部分消费者维权成功，但也有一些消费者仍然无法获得退款。

不仅是耳浪音乐节被消费者投诉退款困难，这两日，西柚音乐节也被大量消费者投诉无法退款，也有消费者反馈客服很难联系上，焦虑的消费者们开始质疑主办方是否卷款跑路了，对此，3月13日主办方西安燥物主文化传媒有限公司回应称一直在配合有关部门有序退票，请大家稍安勿躁，自己绝对不会捐款跑路。

此外，也有消费者投诉第三方销售平台在售票上存在“霸王条款”的问题，在黑猫投诉平台中一位购买了青燥音乐节的消费者表示自己因为临时有考试没办法去现场需要退票，但大麦反馈所售票不支持退换，自己也联系不上人工客服，消费者认为这侵犯了消费者权益，平台应支持七日内无理由退货退款。

“保佑我顺利退票。”在社交平台中时不时能看到发起了退款申请的网友如此说到。演出门票的售后问题目前多而杂，一方面多个主流售票平台被质疑“霸王条款”，退票与否没有统一的执行标准全要看运气，人工客服联系困难，投诉消极处理，自己的消费权益无法获得保障。另一方面音乐节、livehouse等小型的演唱会更是经常“爆雷”，票价高得离谱、客服不见踪影、主办方半路失联……本来应该快乐出发的音乐会谁也不知道会不会变成一场心力交瘁的维权之旅，维权困难、成本高的问题成为音乐节消费者们最不想碰到的噩梦。“希望能和买高铁票一样，哪怕不能全退扣手续费也都可以接受的。”网友阿鹏表示。

律师观点：起诉或可行

面对退款难的问题，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，向平台投诉反馈，和向当地消费者协会或市场监督管理局反映是最有效的解决方式，向法院提起诉讼也是一种可行的维权方式，“如消费者面临主办方消极应对或者直接就联系不上客服的情况，消费者可直接起诉主办方，要求主办方承担退款责任，由法院依法裁判。”事实上，也确实有消费者起诉耳浪音乐有限公司了，天眼查显示，2023年1月9日，原告巫星玥起诉该公司，武汉市武昌区人民法院判决耳浪音乐有限公司在判决生效之日五日内向原告退还299元，案件受理费用50元由被告承担。

在退不出款的情况下，第三方支付平台又是否需要承担一定责任呢？对此赵良善表示要视情况而定，根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，如果网络支付平台不能提供主办方的真实名称、地址和有效联系方式的，网络支付平台负有先赔付的法律责任。如果网络支付平台明知主办方利用其平台侵害消费者权益，或者多次出现消费者投诉反馈主办方问题，而网络支付平台仍未采取必要措施制止的，那么网络支付平台需承担连带责任。

他也对消费者提出了一些购票建议：“一是尽量在官方网站上购买；二是切勿轻易点击陌生链接，谨防木马程序盗取网银账号；三是如对订票信息有疑问，应及时联系正规票务公司客服，一旦发现被骗，应及时向当地警方报警，由警方立案调查；四是消费者签订电子合同时，要仔细阅读合同条款，对不合理的霸王条款，要及时提出意见并修改。”