广东省消委会以公益诉讼向“霸王条款”亮剑

广东省消委会以公益诉讼向“霸王条款”亮剑

网游公司不公平合同格式条款被法院判定为无效

□ 本报记者 王 越

近日，广州市中级人民法院对一起涉及“霸王条款”的消费民事公益诉讼进行判决，支持原告广东省消费者委员会（以下简称“广东省消委会”）全部诉求，判定被告制定的“霸王条款”无效，判决生效后立即删除。

“不公平格式条款”俗称“霸王条款”，因侵害众多消费者利益，深受社会诟病，多年来一直是消费维权领域的老大难问题。中国消费者协会调查显示，近九成消费者遇到过不公平格式条款，其中超七成消费者在遇到不公平格式条款后，仍选择继续交易，原因是多数消费者只能被迫同意格式条款，否则无法继续交易。

近年来，广东省消委会将监督“霸王条款”作为消费维权工作重点，组织开展了“挑战互联网不公平合同格式条款消费潜规则”活动。在此次活动中，经广泛搜集并组织专家对数百条格式条款进行评审，广东省消委会确定40条典型“霸王条款”。一款名为《魔镜物语》的网络游戏《使用许可及服务协议》标示：“为了优化服务器负载，给更多用户营造更流畅更稳定的游戏环境，我们将有权对服务器中部分不活跃用户账号的游戏角色（包括但不限于一定期限内未登录、没有充值记录、游戏等级低的游戏角色等）进行统一、不定期的清理，并采取封停账号、删除档案或封禁IP等措施。”评审认为，该条款未明确不活跃账户认定和处理规则，没有约定在清理账号前必须通知消费者，属于典型“霸王条款”，侵害了消费者的知情权、公平交易权和财产安全权。

秉着“开展一次监督，解决一类问题”的工作宗旨，广东省消委会要求所有涉及发布“霸王条款”的经营者进行整改。针对《魔镜物语》游戏运营公司问题，广东省消委会通过发《劝诫函》、反复联系、公告等多种方式开展工作，但该公司始终不积极配合监督整改。2023年6月，广东省消委会依法向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼，请求法院确认被告的不公平合同格式条款无效，判令被告删除相关条款，并承担本案律师费和诉讼费。经严格依法审理，广州市中级人民法院最终作出判决，支持广东省消委会全部诉求，判定游戏相关不公平合同格式条款无效，且须在判决生效之日起立即删除。同时，由游戏运营公司承担案件相关费用。目前该判决已生效。

广东省消委会通过司法途径监督不公平合同格式条款限制消费者权利、加重消费者负担、减轻或者免除自身责任的行为，以公益诉讼的方式对“霸王条款”亮剑，进一步净化和优化消费环境，对激发消费潜力和活力起到积极作用。

自2014年新修订的消费者权益保护法施行以来，广东省消委会已针对食品安全、共享经济、未成年人保护、个人信息保护、产品虚假宣传、假冒伪劣商品等多个民生领域，提起消费民事公益诉讼17件，取得显著效果，对维护消费者合法权益发挥了重要作用。

《中国质量报》