线上平台 聚势赋能——太原养老服务新观察之五

清炒菜花、西芹香干、一个奶黄包、一颗煮鸡蛋、一块蒸萝卜、一碗稀饭……自从93岁的母亲住进养老院，每天上午7时30分左右，李女士都会收到来自优年生活(太原西山)颐养中心工作人员发来的早餐图。

“吃得好、住得好、心情好，老人一副‘此间乐，不思蜀’的样子。”李女士说，“遇到老人舒心、家人安心的养老院，看似运气好，实则不然。如果不是通过‘太原养老’线上平台获取高质量信息，我们压根不知道从何选起。”

线上有准度 线下有温度

去年12月底，李女士的母亲摔了一跤后，遵医嘱卧床休息。在这个节骨眼儿上，保姆离职了。那几天，她有了“找一家靠谱养老院”的想法后，马上犯愁的是：“去哪儿找？”

她翻看手机时，想起在太原市首届“久久”敬老生活服务节活动上关注过的“太原养老”微信公众号。“当时，加这个公众号，就想备而不用，不至于用时无备。不承想，在两个月后就用上了。”

“太原养老”线上平台界面对中老年人很友好。李女士说：“点开‘服务平台’，两个大类信息一目了然，一个‘住养老院’，一个‘居家养老’，再没有花里胡哨的内容，非常精简。”

她浏览了多家养老院的信息后，联系到工作人员，将自己的诉求告诉对方，寻求帮助“缩小一下选择范围”。“能感觉出来，工作人员做过大量功课，根据我的诉求推荐了尖草坪区、万柏林区的两家养老院。”她说。

李女士带着母亲实地探访后，选定了位于万柏林区的优年生活(太原西山)颐养中心。“老人很喜欢那里，试吃饭菜很合老人的口味；室内阳光充足；工作人员把老人们的洗漱、吃饭、活动安排得井井有条。”她说，“老人入住养老院至今已有半年时间，每次见面或电话里聊天，从没表露过任何不适。”

老人每一餐、志愿者给老人剪指甲、大学生和老年人联欢……李女士的手机里，保存了很多来自养老院的照片和视频。“居家养老是一种生活方式，住养老院也是一种生活方式，以哪种方式养老，只是一种个人选择。住养老院，老人能得到良好的照护，也能悠然享受幸福晚年，等我老了，也不会排斥住养老院。”李女士说。

“一站式”打开“养老地图”

家门口的社区食堂在哪儿？养老机构、医养结合机构有哪些？助浴服务在哪儿？打开“太原养老”微信公众号，一查便知。

让信息多跑路，让群众少跑腿。在推出《太原市社区为老便民服务指南》后，太原市养老产业促进会聚焦养老服务信息不对称、供需匹配不精准等问题，发力“太原养老”线上服务平台建设，致力于让我市更多老人及家属能一键找到家门口、家周边的养老机构、居家餐服务、社区食堂等养老服务资源。

截至目前，“太原养老”线上平台已吸引200余家专门为老年人提供服务和产品的机构。“为老服务”涵盖光影课堂、文化旅游、助浴服务、上下楼服务等20多个板块，能精准帮助我市老年人找服务、找机构、找信息。

“涉老服务有很强的地域属性，一些服务是许多老年人的刚需，但属于低频需求，这就导致服务需求方和供给方的匹配成本很高。比如，陪诊、上下楼服务等，客户的这次需求得到解决，下次不确定什么时候才用。”太原市养老产业促进会会长聂俊虎说，建好“太原养老”线上平台，意在聚合资源为老服务，弥合老年人及家属、各类养老服务市场主体之间的信息差，更加高质高效对接供需方信息，更好满足老年人的需求。

“以老年人养老服务需求为导向，‘太原养老’线上平台的功能还会不断丰富，会继续吸纳更多养老服务主体，为老年群体带来专业的服务、优质的体验，助力推动我市养老服务产业高质量发展。”聂俊虎说。