足不出户 尽享优护

本文转自：太原日报

足不出户 尽享优护

——太原养老服务新观察之一

编者按

近年来，随着人口老龄化程度加深，我市在“老有所养”上持续用力，不断优化养老服务供给，提升养老服务质效，构建老年友好环境，统筹养老事业、养老产业发展，把更多元的养老服务及时便捷地送到老年人身边，让他们生活得更安心、更暖心、更舒心。

即日起，本报推出“太原养老服务新观察”系列报道，关注我市专业化、多样化、个性化的养老服务，助力更多老年人安享幸福美满的晚年生活。

上门护理服务不做打针、输液的事，不允许上门护士推销任何耗材、不打价格战……“作为养老服务提供方，能做的做，不能做的不做。”山西世亨健康科技有限公司董事长温嘉隆说，“我们的服务对象是一个个有具体照护需要的老人，边界感必须有。”

优质养老服务送上门

“大爷，您的头要抬起来些，下巴得往下靠，做吞咽动作，不敢动，再咽一下……”

“现在是2024年6月9日下午6时21分，给客户完成胃管更换，现在请客户确认。”

这是一次君禾陪伴护士上门做护理服务的工作场景。每次护士上门服务，家属会分别拍下这样的两段视频，一段是体现护士操作过程的视频，另一段是体现操作完成的视频，后一段视频中，均有家属“确认完成”的画面。

从2023年开始，通过“健康山西”App、“美团”App、“太原养老”微信公众号等平台，山西世亨健康科技有限公司旗下的“君禾陪伴”“北方泓泽”开启了“互联网+护理”服务，精准对接我市群众多样化、差异化的健康需求，为高龄、失能、半失能老人提供护士上门、住院陪护、家庭健康管理等服务，切实提升老年护理服务可及性。

造口护理、导尿插拔尿管护理、伤口换药……原本需要群众到医院完成的护理事宜，通过护士上门服务，让老人尤其是行动不便的老人足不出户就能享受优质照护。

“上门护士来自三甲医院，有从业资格，更换胃管这样的操作技术很娴熟，对待我家人的态度很友好，从来没推销过药品或耗材。”市民周先生为家人多次购买过护士上门的服务，他直言，“印象很好，很满意。”

护士服务质量的高低直接影响患者的病情发展和生活质量。温嘉隆介绍，为了确保高质量服务客户，公司做了大量细致的前置性工作：从三甲医院筛选护士实名认证，逐一核验护理资质，查询对方有无失信记录、重大过失记录等，做岗前培训，为签约护士、护工及服务对象分别购买了人身意外伤害险、责任险，保额达100万元……

“严选人员，为客户提供规范、优质的服务，打通服务老年人的‘最后一米’，不断探索老有所养到老有优‘护’的路径，这就是我们一直在做的事。”温嘉隆说。

精心照护服务在身边

“护工做得比家人还好，帮患者翻身、按摩身体、换纸尿裤……”在省城大大小小的综合性医院住院楼，常能见到身着“泓泽护理 康护全家”绿马甲护工辛苦劳作的身影，他们是许多患者及患者家属信赖的帮手。

58岁的贺继新是泓泽护理护工团队中的一员，在众多客户的好评中，他收获最多的评价是“很专业”“很认真”“很负责”。

根据患者自理、半自理、不自理的不同情形，护工们需要护理的时长有别。有的患者仅需要几个小时的服务，有的需要一周左右的照护，有的脑梗患者等照护时长则长达一个月左右。

贺继新说：“不管患者是什么情况，公司护理团队的成员都会尽心尽力尽责，有的患者一天需要进食6次、测7次血糖，饭前饭后，护工基本上不能休息。有的患者从上午9时到次日凌晨3时，要一刻不停地输液，我们必须时时刻刻留心观察输液情况，换药前要及时和护士联系。”

“通过十几天、几十天的护理，患者出院了，康复情况很理想，这时候我比自己发了工资在那儿数钱还高兴。”贺继新说，他特别喜欢“付出能有成就感的时刻”。

护工不仅是患者及家属的帮手，也成为医院护士工作的补充力量。在太原市养老产业促进会会长聂俊虎看来，护工由“散兵游勇”向“正规军”发展的趋势很好。他认为，随着城市老龄化到来，住院患者对陪护需求增加，陪护企业进医院，对医院、患者、陪护企业、护工来说是“多赢”，有助于带来更加专业化、程序化、规范化的养老服务，让我市老年人得到更安心、便捷的照护。

记者 弓凤飞