“堵点”打通 顺畅出行——太原养老服务新观察之二

老旧楼房里，面对一级一级台阶，不少行动不便的老人步步小心、望“梯”兴叹。为了降低走楼梯带来的摔跤风险，有些老人只能减少出行或被动选择困在家里。

到医院看病、出门访友、参加家庭聚餐……当出行不便的老人需要出门、想要出门时，爬楼机、福祉车等助行服务的出现，让他们的出行之路变得更顺畅。

上下楼不再困难

6月初，家住万柏林区一处老楼房4楼的田大爷，在准备参加孙女婚礼前犯了难。老人下楼梯很吃力，家人们背老人下楼，又担心不安全。经邻居介绍，田大爷的家人通过“太原养老”微信公众号预约、下单后，联系上了山西凯森健康管理集团公司。

用爬楼机上下楼安全吗？和许多服务对象一样，田大爷的家人第一次使用爬楼机服务前，也提出这个问题。

“我们把安全放在首位。每次接单，工作人员要经过反复确认，确保条件具备才会提供服务。”凯森集团项目经理靳宇说，每次提供助行服务前，公司都会细致了解服务对象的身体状况，对患有脑梗、偏瘫，或处在骨折术后康复治疗期的对象，都会格外留意并对待，如果服务对象身体过于虚弱，公司还会建议家属选择求助来自医疗单位的专业非急救转运服务。

提供爬楼机出行服务，工作人员有时是从为老人穿衣服开始，给偏瘫客户穿衣服，要先穿手臂不能动的那一侧，再穿能动的那只胳膊。“把老人稳稳地移到爬楼机上，也是工作重点。”靳宇说。

爬楼机状如轮椅，底部有履带，可收放。尽管是借助机器代替人上下楼，但操作机器是个技术活。楼梯口转身的空间有限，工作人员用爬楼机帮助老人上下楼时，老人系好安全带，全程向后仰躺在椅子上，两个工作人员会小心翼翼地一前一后周全护送。

“爬楼机确实为老年人解决了实际出行难题，也让子女们更加安心。”78岁的田大爷到了小区楼下，连声道谢。

靳宇介绍，近两年，公司曾经帮助过很多长期没有下过楼的老人，实现下楼自由后，老人从眼底露出的感激之情，让工作人员内心很有成就感。

点对点精准接送

福祉车是一种能直接将坐在轮椅上的人进行转运的专业车辆，是一种为老年人、残疾人和其他需要轮椅出行的人提供点对点精准交通服务的车辆。借助福祉车，轮椅出行者安全便捷地进行长距离活动成为可能。

5月21日上午10时，接到客户的用车电话后，凯森集团的照护师梁赵杰拿起卷尺来到楼下。“客户用的轮椅是半躺式的，后背高76厘米，如果不能拆卸，我得确认福祉车的高度是不是支持它进车厢。”

梁赵杰熟练地打开福祉车后门，轻按遥控器按钮，车内的电动升降平台就缓降到地面。“这个平台，可以把轮椅和人直接运至车内。”

客户的另一个电话打了进来，“轮椅椅背可拆卸。”梁赵杰继续和客户确认几个细节，确保轮椅尺寸能上车，他悬着的心才放下来。

距离和客户约好的时间还有半小时，下午2时30分，凯森集团的福祉车已稳稳地停在省人民医院门口。“不能让客户等我们。”梁赵杰说，这趟助行服务的对象是一位老客户，要把他送至新晋祠路的幸福里小区。

客户坐轮椅上车、固定轮椅、系好安全带，所有环节一气呵成。驾驶员平稳驾车，细心控制车速，全程没有颠簸感。从医院到客户家，路上用时大约半小时。

“目前，客户使用福祉车是按照使用时间收取费用的，由于受众知晓率低等原因，此项业务尚未盈利。”靳宇说，“做助老服务，更多时候是一个良心活。老人们有需要我们提供出行帮助，当我们能做这件事时，我们希望带给老人的服务感受是，我们可以被依靠、被信任。”

爬楼机、福祉车作为日常交通工具的补充，既传递了助老爱老之意，也是社会关怀包容老人的体现。助行服务的出现为我市更多老人提供了独立、便捷和安全的出行选择，是实实在在为老年群体保驾护航的务实之举，让更多老人的晚年生活过得更幸福、更有尊严、更体面。