规范商家 平台应起作用

师傅上门疏通马桶，竟要价1000元。最近，杭州读者诸葛女士（化名）在线上平台找维修师傅疏通马桶，结果被“套路”了。平台页面清楚地写着：简易疏通121～154元（次/孔），高难度疏通298～349元（次/孔）。没想到，几番折腾后，该女士最终花了1000多元。

以低价作诱饵吸引客户，然后在维修过程中巧立名目，增加维修费用，一步步设下“消费陷阱”，这种套路简单却极具隐蔽性和欺骗性。在互联网平台上，有不少消费者吐槽自己遭遇各种天价疏通管道的经历，而这些消费者几乎都是在线上平台下的单。

线上平台的商家在这些欺诈行为中扮演了不光彩的角色，这一现象应引起重视。消费者出于信任选择了平台上的商家，平台公司就要对客户负责。平台为这些商家提供发布渠道，就要担起相应的责任，建立诚信评价和投诉机制，约束他们的行为。

这其中，信息公开透明很重要。有些商家为什么敢肆无忌惮欺负消费者，无非是信息不透明、不对称，做了坏事没人知道，劣迹斑斑大不了换个马甲又继续如此操作。如果有一个完善的机制，消费者可以投诉，可以打差评，而这些信息又公开透明，商家一旦逾越，面对的就是市场监管方严厉的惩罚，消费者就会敬而远之，那些不良商家还能折腾得起来吗？

电商和外卖行业也曾乱象频发，但如今你看这些平台，有几个商家敢公然愚弄消费者。相反，更多的商家大都和颜悦色，一旦顾客打个差评，他们就急得不得了。当然，服务行业比电商相对复杂一些，价格不好制定，服务好坏也很难绝对量化。同样是通个马桶，现场不同情况，所对应的价格、工人所需要付出的劳动也并不相同，客观上给了一些人钻空子的空间。

阳光是最好的维权武器，信息的不对称、不透明会限制消费者的选择权，为不诚信商家浑水摸鱼提供便利。如果对这样的行为不作为，或者处罚不力，那就是纵容，最后的结果必然是劣币驱逐良币。因此，要落实商家实名制管理，脱掉他们的伪装马甲，同时让消费者把自己的遭遇、意见进行公开曝光。

平台没有理由惯着商家，应该在规范商家经营行为的过程中起到平台的作用，让商家的定价机制更透明，让用户的维权机制更畅通，不能为了一点排名搜索、推送的费用，就丢弃了应负的责任。

（来源：钱江晚报）

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“收完1280元后，修空调的师傅把我拉黑了”

今夏，高温天持续，空调成为“续命神器”，经过几个月的高频使用，不少人发现，空调开始“罢工”了。一旦发现空调不制冷，很多人会直接联系维修师傅。

不过现实中，维修师傅的一句“需要加氟了”，可能会让你的眼泪掉下来……

一次加氟，收费1280元

“加氟花了1000多元，感觉我就是一个大冤种。”消费者阳阳(化名)表示。

今年夏天，因为空调不制冷，阳阳在某平台预约了空调加氟，当时维修师傅测量完告诉她，氟利昂基本没有了。“由于是租的房子，本来只想加点够用就行，但师傅说不加满不凉快。当我们询问加满需要多少钱时，他说1000元左右，会给我们算便宜一些。”

但让阳阳没想到的是，最后师傅告诉她，一共加了16个压(空调加氟的单位)，一个压80元，最终需要支付1280元。

付了钱的阳阳，越发觉得不对，等再跟师傅联系时，加氟师傅已把她拉黑。最终跟平台沟通后，阳阳被退了200元。

生活中，因空调加氟被坑的还有很多人。在消费者服务平台黑猫投诉上，搜索“加氟”，能找到400余条相关投诉。

一位消费者称，2022年6月，给家里三台空调加氟和换管，花费1700元。“当时维修师傅说加了氟可以管3-5年。有一台空调都没有用过，今年6月份打开后已不制冷，再次找到啄木鸟平台后，师傅说是缺氟，又让我们自费加氟。”

按压收费

有些人在利用你的“无知”

花上千元加一次氟，费用足够买台小型空调，空调加氟真的如此贵吗？

北京某格力门店工作人员向记者表示，空调如果是在保修期内且非人为损坏，加氟不收费；保修期外，加氟按匹收费，一台1匹至1.5匹的空调，单纯加氟收费100元，“氟泄露”补漏收费240元。

那“阳阳们”上千元的加氟费用是怎么收取的？记者以消费者的身份咨询了多个平台上的空调维修人员，从反馈看，他们均是按压收费，加一个压约需要40元-80元不等，维修人员会根据空调型号等适当调整价格。

至于一台空调需要加多少压？多位维修人员表示，需要去家里进行测量后才能确定。而一旦上门，就会产生上门费用。

消费者芒芒(化名)就告诉记者，之前感觉家里空调没氟了，看到从门口塞进来的小广告后，便联系了维修师傅，但维修师傅并不告知价钱，上门后才表示是变频空调，只能加制冷剂，要80元一个压。“最终加了11.5个，算上上门费，收了1180元。”

对于市面上按压计算的收费方式，上述格力门店工作人员称，官方维修服务都是按台收费。她还提到，以一台1.5匹的空调为例，总共才8至8.5个压。“如果维修人员称需要加十几个压，都是骗人的。”

一位专业售后人士也向媒体表示，空调冷媒是按照重量来算的，市面上每公斤冷媒通常在60元左右，1.5匹的挂机加一公斤冷媒就够了。“冷媒在温度低的环境中是液态，压力相对较低；高温情况下是气态，压力会升高。所以，空调按照压力进行收费都是不专业的。”

遭遇维修骗局

消费者该如何维权？

本来花一两百块就能搞定，但在维修人员“忽悠”下，很多人像阳阳一样，花费几百元甚至上千元加氟。

对于这种情况，九和律师事务所高级合伙人闫兵告诉记者，如果维修师傅确实超出了维修标准加氟，这种行为有强买强卖之嫌，侵害了消费者的知情权和公平交易权，属于违法行为。消费者有权要求按行业客观标准调整价款甚至拒付价款。

日常生活中，空调出风量小、制冷效果差和多种因素有关，如外界环境温度高、电源电压过低、空气过滤网积灰太多、温控器调节不当等，但很多非正规的空调维修人员利用消费者将不制冷和缺氟挂钩的心理，虚构空调缺氟，轻松赚取维修费用。

有消费者就表示，之前师傅来家里维修时，说缺少9个压力的氟，加满后，还以外机太脏影响制冷为由，清洗了外机。但自己花费850元后，发现空调跟之前没修时一样，在联系师傅未果后，选择了报警。

若维修师傅虚构缺氟，在闫兵看来，这种行为构成了合同欺诈，显然是违法行为。“如果维修者属于经营主体，消费者受到消费者权益保护法保护，可以向平台投诉，向市场监管部门举报甚至起诉。但如果维修者是自然人个体，那么消费者的维权难度将大大增加，仅是确定身份和找到对方就会耗费大量精力。”因此，他建议消费者寻找有资质的经营主体，避免后期扯皮。

为有效治理家电维修乱收费问题，记者注意到，日前，北京市市场监管局会同相关部门研究起草完成了《北京市家用电器维修服务明码标价规定(征求意见稿)》，明确家电维修服务项目、内容、价格及计价方法都应明码标价，不得在标价之外加价提供服务或出售相关产品，不得收取任何未予标明的费用。

该规定一旦出台，也将为破解空调维修乱收费现象提供制度支撑。

来源：中国新闻网