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建行临沂河东支行提升适老化服务，让银行更有温度
鉴于目前迅速发展的人口老龄化趋势，老年客群已经成为非常庞大且重要的一个群体。建行临沂河东支行根据老年客群的特点和需求，关爱老年群体、特殊群体，提升适老化服务，用实际行动践行国有大行的责任担当。
加强厅堂服务。不断改善大堂对老年客群的服务，在业务繁忙期，让低柜柜员、理财经理、管理人员充实大堂力量，协助大堂经理分流引导客户，重点做好老年客户的关爱和维护。对老年客户更加耐心细致，多倾听老年人的诉求，多体谅老年人的难处，主动为行动不便的老年人提供上门服务，切实的为老年人解决金融需求。
发挥港湾力量。依托劳动者港湾的力量，做好一站式服务，满足老年人更定制化、个性化的需求。在劳动者港湾区域配备了不同度数的老花镜、放大镜、常用应急药物、血压仪、拐杖、轮椅等敬老服务设施，并为老年提供热水、手提袋、雨伞等便利服务，为广大老年客户群体提供如家般温馨的服务体验。
提供上门服务。对因重症住院、行动不便、不在本地等原因，无法到网点办理而又必须由本人办理的业务，坚持特事特办、急事急办原则，为不方便的老年客户开辟绿色通道与客户做好预约，提供双人上门服务业务，打造有温度的适老化金融服务。
通讯员 高萍
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快照生成时间：2024-05-25 21:45:03
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