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建行临沂河东支行服务创造价值 优质银行服务助力社会进步
近年来，建行临沂河东支行一直致力于为客户提供优质、贴心、人性化的服务，树立了良好的服务口碑，同时也顺应了市场竞争的内在需要。该行一直紧密围绕服务品质创建工作做文章，不断完善服务体系，深化服务内涵，强化服务管理，提高了服务水平，提升了服务质量，使网点服务品质创建工作取得了明显成效。
内训师规范、培训网点服务。该行在服务方面统一思想认识，强化问责制度，成立了内训师组织，从每个网点选拔服务优质、业务精通、组织能力优秀的青年人才，负责服务品质的组织推进，切实做好文明优质服务的组织保障。
在制度安排方面，总行每年都会更新营业网点客户服务标准，该行根据总行服务规范标准化教学拍摄了视频，在各个网点开展培训辅导，有力保证了规范服务工作的顺利进行。并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训，强化员工的业务素质教育和服务能力培养。
三方神秘人亲检查督促。提升服务，仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰显建行品牌，各级行每个季度都会委托专业的服务咨询公司，伪装成普通客户，对全辖网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。
通过神秘人通报检查结果，总结分析网点服务存在的问题，对服务不到位的员工进行督促并整改。从而提升整体服务水平，强化各营业网点人员服务意识。
劳动者港湾温暖大众。为了给广大劳动者提供临时休息的场所，各网点都布置了劳动者港湾专区，免费提供休息、饮用水、充电等服务，贴心服务群众。
该行为实现“以客户为中心”的服务目标，不断强化服务品质体系建设工作，增强员工的服务意识，扩大服务的内涵，拉近与顾客的距离，推动服务向规范化、标准化方向发展，最终实现银行与广大客户的双赢。
通讯员 郇天骄
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快照生成时间：2023-12-24 15:45:15
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