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深度服务常相伴 群众“放心”更“暖心”

类别:国内 发布时间:2025-02-13 20:37:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-江西频道

近期,南昌青山湖区烟草专卖局(以下简称“青山湖烟草”)党支部结合工作重点,聚焦零售客户、社区群众实际需求,组织志愿者统筹推进“四类服务”,让群众“放心”更“暖心”。

深度服务常相伴 群众“放心”更“暖心”

志愿者开展节后服务问卷调查,向客户问计问策。黄康摄

推进精准服务

“刘老板新年好啊,今年春节销量怎么样?”在昌东镇滁槎街,客户经理魏文向零售户刘海华了解春节期间销售情况,同时对节后服务做问卷调查。

青山湖烟草综合运用线上问卷、实地走访以及数据分析等方式,深入不同区域、经营规模、业态的零售终端进行访谈调研,全面掌握销售情况、库存水平,广泛收集服务改进意见建议。结合客户入网时间、经营规模、终端类型等特点,帮助客户分类谋划服务策略,力求做到有的放矢,更好满足服务需求。

深度服务常相伴 群众“放心”更“暖心”

志愿者与社区工作者看望独居老人。葛茜茜摄

做细暖心服务

“朱爷爷,早上好啊,您吃早饭了吗?我们煮了八宝粥,给您送点过来。”江纺社区有不少像朱善周这样的独居老人,青山湖烟草定期组织志愿者与社区共同上门看望,为他们送上关怀,让他们感受到社会大家庭的关爱。

青山湖烟草党支部加大对残疾人、孤寡老人、困难零售客户的摸排帮扶力度,明确联点帮扶志愿者,要求与社区工作人员一起入户拜访,为老人整理家务,协助客户做好商品陈列,强化经营指导,结合实际情况提出订单建议,让群众切实感受温暖与关怀。

拓展增值服务

青山湖烟草与金融机构紧密协同,为客户提供便捷小额金融信贷服务,有效解决资金周转难题。帮助零售客户开展商品盈利分析,深化店铺管理系统应用,助力优化商品结构,提升盈利水平。引导召开诚信互助小组会议,加强经验分享交流,促进共同提升。

“烟草公司是真的在帮我们做实事,要不是银行给我批了一笔贷款,过年我资金真的周转不过来,为他们的服务点赞!”胡小毛在广阳农贸市场开了家干货批发部,春节前正是一年中生意最忙的时刻,资金需求量也大,青山湖烟草了解他的烦恼后,主动联系银行人员上门为他做信贷评估,缓解了货款压力。

坚守规范服务

青山湖烟草持续强化营销人员培训、监管,通过定期培训、案例学习等方式,确保营销人员时刻牢记“纪律红线”,严格遵守各项服务规范。完善监督体系,加强行风监督,引导零售客户积极反馈问题,确保服务到位而不缺位、不越位,推动客户满意度不断提升。

青山湖烟草党支部坚持为民理念,积极履行社会责任,以专业、贴心、暖心的服务和陪伴,提升辖区客户、社区百姓的获得感,努力成为群众的“暖心伙伴”。(王玉轩、魏文)

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