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南昌青山湖区烟草专卖局：把服务做到群众心坎上
本文转自：人民网-江西频道
近年来，江西省南昌市青山湖区烟草专卖局将群众呼声作为工作的“指向标”，贴心服务好办证过程中的每一个环节。
“您看看，这些都是常见的真假烟辨别方式，我们的电话是12313，要是碰到卷烟不好识别的，打我们电话就行。”
2023年法治宣传教育月期间，青山湖烟草进社区、下乡村为群众开展法律普及及真假烟鉴别活动，向群众宣传法律法规知识，传授卷烟识别技巧。
“你能帮我看看吗？我老公昨天买了条烟，说烟抽着味道不对。”活动现场，几名群众围在一起，向烟草工作人员咨询卷烟识别问题。
“我一开始还很担心，万一买到假烟不知道怎么办，现在明白了，打12313就行！真方便。”
把服务做到群众心坎上，架起与群众之间的“连心桥”。针对法律法规问题、卷烟识别问题，青山湖烟草已经探索建设了宣传服务站，将与群众的沟通距离拉近，着力解决了群众的“疑难杂症”，为群众悉心解困。
“我想在创新二路开家店，办一个烟草证，要怎么申请？”每天青山湖烟草都会接到不少群众的咨询。为更方便群众办理业务，青山湖烟草在办证窗口将办证流程以图片和视频展播的形式公开，还有志愿者现场指导客户操作，帮客户解忧纾困。
“您的业务这样就申请好了，明天我们会安排工作人员上门勘验，而且以后您若要办理许可证延续，不用再专程过来，手机上就可以申请。”
针对部分特殊客户的不便，青山湖烟草设立了“送证上门”专线服务；遇到群众店铺选址困难，专门有实地核查“预勘验”服务……一桩桩的小创新都是青山湖烟草将便民服务落到实处的证明。（聂子夜）
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快照生成时间：2024-01-03 21:45:03
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