00后女孩遭诱导贷款，视频热传！机构回应

1月3日，一位网络博主“护肤行业纪录片为了玲飞”发布的视频《祛痘机构套路》被广泛关注，对话内容直指某祛痘连锁机构品牌诱导消费、违规医美的现象。视频在抖音、视频号等平台发布后，迅速引发消费者热议，累计播放量超百万，多达20万条转发、3万条评论、30万人点赞。

1月8日，该机构法务部周先生向南都记者表示，1月4日双方已经协商退费。“虽然品牌方没有出现大面积退费情况，但该事件对品牌冲击很大，目前仍在紧急沟通中，总部已派法务人员介入，门店也正积极配合当地执法部门调查，具体信息以官方调查结果为准，希望给广大消费者一个客观真相。”

贷款近4万祛痘，主要成分系玉米淀粉

在该视频中，一位00后女孩小宜表示，她被该专业祛痘机构诱导消费6万多元祛痘，其中近4万贷款是店员用她手机操作。

在机构推荐下，小宜购买了大量祛痘产品，其中一款宣称“排毒”的冻干粉面膜，售价高达8800元，但查询国家药监局发现，其主要成分为玉米淀粉。

视频截图。

视频里小宜提供的催款公司通话录音显示，当她告知自己还不上贷款时，对方以将此事告诉父母、老师、同学相要挟，并表示可以帮忙推荐给夜店中间人陪酒来偿还贷款。

对此，法务部周先生表示，在服务行业，品牌方或加盟企业通常会和有金融牌照的第三方公司合作，提供贷款服务。但不排除部分门店为了业绩把贷款细节大而化之、缺乏宣导，以后总部会加强培训，要求门店跟顾客清楚宣导知情同意书和贷款事宜。

至于陪酒说法，他则称系“虚构”。“去年7月，小宜曾拨打电话给门店总监，称自己没工作，希望门店帮忙介绍工作。当时门店另一个顾客正在招聘酒店服务人员，总监便把小宜联系方式推荐过去，至于双方后来如何交涉，门店并不清楚。”

视频中，小宜希望门店退还卡里剩余费用，但她表示，按照协议退款，反而倒欠门店钱。1月4日，经南昌市青山湖区卫监执法局介入，门店已退还当事人剩余款项共计22355.43元。

负面投诉高达5490条

诱导贷款占比近三成

该事件也引起了网友的热议，有网友表示自己也有类似经历，也有自称是前员工的人评论“不要去***机构，上了两个月就跑了，因为狠不下心”。

根据官网，该机构成立于2012年，主要从事专业祛痘。目前，已在全国468个城市开设了1700家连锁门店。黄圣依、张萌、左小青还是其品牌形象大使，壬二酸清颜套曾获江一燕推荐。

在黑猫投诉检索机构名称，相关投诉高达5490条，内容多为“虚假宣传”“诱导消费”“诱导办贷款”等，其中贷款相关投诉占比近三成，累计有1475条。

这种条款应当认定无效

如果美容院提供的格式合同不利于消费者，该如何维权？

广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋表示，只要在消费过程中，门店在消费者超出消费能力的情况下，不断劝说消费者贷款消费，一般都会存在诱导式贷款的嫌疑。

如果美容院在没有证据证明在签订合同时，其已经采取合理的方式，提示对方注意免除或者减轻有重大利害关系的条款，那么对于美容院任意加重消费者责任的格式条款，即关于美容院退款计算方式的条款，应当认定无效。消费者可以要求撤销或解除合同，同时向市场监督管理部门提起行政投诉，如果认定经营者有欺诈消费者的行为，可以按照消费者权益保法第55条的规定，主张退一赔三。

廖建勋也提醒消费者，签订的预付式消费合同，往往是经营者制定好的格式合同，消费者要避免因疏忽大意，而签订了于己不利的合同。同时，消费者应结合自身需求、经济能力、消费习惯等因素，适度理性地进行预付式消费，切忌盲目贪图优惠，而一次性存入较大金额。

机构品牌方补充，目前公司已和南昌市相关执法部门联系，希望等事件始末调查清楚后，再做进一步处置。后续事件调查结果如何，南都记者将持续跟进关注。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

南都记者杨丽云