“3·15”晚会曝光多家婚恋平台把客户当成猎物，世纪佳缘致歉

3月15日，世纪佳缘在官方微博发布致歉声明称，针对今天央视“3·15”晚会曝出我司存在的相关问题，世纪佳缘已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。

目前我们已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。同时，公司内部也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。

在此，我们向广大用户和关注世纪佳缘的社会各界人士致以最诚挚的歉意！我们一定会本着公正、客观的态度，依法依规对相关事件进行彻查，并会在调查结束后及时通过我们的官方渠道发布调查和处理结果。

3月15日晚，央视“3·15”晚会曝光多家婚恋平台利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元会员服务等乱象。其中，珍爱网、世纪佳缘、百合网均被点名。据悉，世纪佳缘、百合网此前已宣布合并。

央视财经报道，有房有车有身高，年轻多金性格好，而且“征婚无门槛，善良就行”……这种婚恋条件，现实中简直凤毛麟角，没想到婚恋平台上比比皆是。优质的异性资源、0门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例，怎能让想找另一半的朋友不动心？

事情真的是这样吗？

为了进入婚恋网站公司，进行内部真实的了解。2023年12月，记者先后通过了珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司的面试，成为一名婚恋红娘，开始专业培训。在珍爱网参加此次培训的新人有三十多个，让记者意外的是，红娘的培训主要内容是“话术”，抛“诱饵”是第一步。

珍爱网呼叫中心培训讲师：客户注册珍爱网，是不是就是为了找对象？客户最关心的是人。你把人给到客户，其实就可以了。

珍爱网呼叫中心培训讲师：千万不要挂电话，因为有个女孩子浏览你的资料了，那个女生身高168厘米，身材很好，长得很漂亮……大致说一到两个优点让客户产生兴趣。

恋爱课培训的话术更简单明了。

恋爱课线下门店培训讲师：这个女孩子看到你的资料，对你挺感兴趣的，要求我们红娘老师给你来电话，是女孩子要求我们给你来电话的。

世纪佳缘线下门店的员工在做经验分享时，同样着重强调了这部分内容。

百合网世纪佳缘线下门店培训讲师：根据客户所需要的人，我们模拟出一个人形，其实就是吸引客户过来。

记者：那这个人存在吗？

百合网世纪佳缘线下门店培训讲师：可以不存在。

讲师表示，塑造一个“虚拟人物”，是新人快速上手的方法捷径。而老红娘经验丰富，随时可以把过往了解过的任何一位会员的情况拿出来拼凑讲故事。如此撒谎骗人，记者不禁疑惑，要是客户想见这个不真实的“真人”时，又该怎么办呢？

恋爱课线下门店培训讲师：后期我会教你怎么圆，过来又不是只看这一个女孩子，有这么多女孩子。

“虚拟人”诱饵如果吸引了客户，就完成销售的“第一步”。接下来的话术，表面上是核实客户资料，讲师们要求红娘的其实是筛选客户有没有钱。

恋爱课线下门店培训讲师：客户来了之后，还得看有没有钱，没钱你也不会跟他们聊。

百合网世纪佳缘线下门店培训讲师：通过客户的兴趣爱好、平时的消费习惯、芝麻信用、信用卡、存款去问。

珍爱网呼叫中心培训讲师：夸他，知道他的收入。有钱他就是你的意向客户，巧妇难为无米之炊。没钱的会员，放过他也放过你自己。

“放过他也放过你自己”。原来在红娘眼中，只有有钱的消费者才配得上他们接下来的服务。先虚拟人物抛“诱饵”，诱惑消费者上钩，再对经济能力进行筛选。红娘接下来要做的，则是引君入瓮。让消费者把婚恋平台当成唯一希望，堵死其他的可能性。

百合网世纪佳缘线下门店培训讲师：我们把客户工作圈、朋友圈、亲人圈、社交圈等都给堵死了。

恋爱课线下门店培训讲师：如果客户生活中家人、朋友有介绍，工作群和社交群也有介绍，客户还来这里做什么？到时候如果让他刷卡就很难，要把他的圈子堵死。

而世纪佳缘的讲师在培训时强调，一定要把客户当成“猎物”来看待。

百合网世纪佳缘线下门店培训讲师：我们这里就是你的天堂。给他这种暗示，其实是一个捕猎的逻辑。

就这样，在红娘的围追堵截下，消费者一步一步踏入红娘设好的陷阱。只要掏钱，红娘的目的就达成了。

珍爱网呼叫中心培训讲师：我们做前端销售的时候，一定是拔高会员择偶要求。谁找对象不想找一个好一点的？这样客户才能有消费的动力。红娘接手之后就降低期望值，不降低期望值怎么找呢？

如果不是亲身参加婚恋公司内部的红娘培训课，可能记者永远都不会猜到对面坐着的那个热情的红娘，其实都是一套一套的话术表演者。按照这几家公司的红娘培训课程要求，红娘们基本都是用完美的“虚拟人物”吊胃口、筛选有钱客户、破灭客户其他希望，而这一切前戏都是为了让消费者乖乖掏钱。

百合网世纪佳缘线下门店培训讲师：说实话，我们的报价是根据客户能掏多少钱给出方案的。

恋爱课线下门店培训讲师：有钱的客户报价48000元，你想卖他多少钱你就报多少钱。

如何向消费者收费，这几家公司给红娘们培训的话术内容就直接得多了。

珍爱网呼叫中心培训讲师：要钱的时候一定要直接。做销售冲到后面只有一句话“姐你相信我，现在开通，姐你一定会感谢我”“姐你相信我，你相信我，不要想那么多，现在开。姐你相信我”。

婚恋公司的培训套路真的会用在消费者身上吗？记者进行了体验调查。

百合网世纪佳缘线下门店培训讲师：根据客户所需要的人，模拟出一个人形。

珍爱网红娘：这边有一位男士，34岁、未婚、身高181厘米。本科毕业，阳光帅气。

珍爱网红娘：女士是外企经理，身高165厘米。

世纪佳缘红娘：这位男士在国企工作，年薪在35万元至40万元左右。

果然，在最初接触时，红娘都抛出了非常符合消费者心意的异性，吸引消费者与红娘进一步沟通。

珍爱网呼叫中心培训讲师：他有钱就是你的意向客户。

恋爱课线下门店培训讲师：你还得要看有没有钱。

世纪佳缘线下门店红娘：有负债吗？房贷一个月多少钱？就有一张信用卡是吗？额度是多少？

珍爱网线下门店红娘：花呗可用的额度2000多元？用不了多少。

无一例外，红娘在与消费者面谈时，会不断追问消费者的各种经济状况。

百合网世纪佳缘线下门店培训讲师：把他们在生活中找对象的希望给泯灭掉。

恋爱课线下门店培训讲师：要把他们的圈子堵死。

恋爱课线下门店红娘：毕竟老家介绍也好、身边人介绍也好，除了知道大概年龄段和长相，其他的信息很难了解。

世纪佳缘线下门店红娘：在我看来最主要的是圈子在阻碍你，因为在这边社交圈确实不大。

正如培训人员所说，他们要让消费者相信，只有婚恋机构才是他们征婚交友最后的希望。

人间饮食男女内心最深切的痛处，都是红娘诱导消费者下单交钱的理由。比如对未婚男性要造梦，要讲成功故事；对大龄未婚女性可以从生育年龄方面给会员急迫感；离异带小孩的可以从小孩切入，越早再婚孩子越容易接受对方等。

如果仍未奏效，还有一个撒手锏——“演戏促销”。

珍爱网呼叫中心培训讲师：在电话里面喊一声经理，这种演戏要让会员感觉真一点。

珍爱网呼叫中心培训讲师：富有激情，“经理经理，咨询一下”。演戏要演得像个样，做戏做全套。

在这家世纪佳缘线下门店里，记者还有更意外的发现。只要消费者到店面谈，经理就会通过房间里暗藏的摄像头，实时监控红娘和消费者面谈的内容以及进度。

真实消费体验现场：这个钱对于你来说，买的是你自己的时间。

监控画面：也许你觉得我现在22岁，没有那么着急。但是我告诉你，可能三年五年很快就过去了。

在面谈中当经理觉得红娘应付不过来时，还会找各种理由喊他出来现场教学传授经验。

真实消费体验现场：郑老师麻烦出来一下，这边需要您签个字，不好意思。

百合网世纪佳缘线下门店经理：该降价就降价，要有当下成交的意识，不要让客户回去考虑。用一切手段，不管什么原因，不要给客户那么多理由和借口，多少钱都收。

上岗前的培训，婚恋平台从经理到培训老师，再到培训好的销售红娘，职业的重点不是促成一对对的千里姻缘，而是如何用欺骗性的“话术”引诱消费者，目的就是为了业绩提成。

记者在体验时，这几家婚恋平台的红娘，都承诺公司是严肃的婚恋平台。会过滤掉不诚信会员、有重大疾病的会员，保障客户的征婚安全。然而事实也并非如此严谨。

珍爱网呼叫中心培训讲师：你为什么一定要去判断？他说他没结婚，他就没结婚。

百合网世纪佳缘线下门店培训讲师：说实话一些隐疾我们核实不了。

世纪佳缘线下门店红娘：你可以放心把幸福交给我这边，你相信我，我不会让你的钱白花。

记者发现，近年来关于婚恋平台的投诉量一直居高不下，其中相当一部分与平台的培训内容相关，捏造虚拟对象、诱导消费、信息审核不严等情况时有发生。

天眼查App显示，深圳市珍爱网信息技术有限公司成立于2004年5月，法定代表人为陈思。天眼风险信息显示，该公司曾多次因服务合同纠纷被起诉。值得一提的是，此前，珍爱网曾因存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题被政府yue谈。

世纪佳缘关联公司上海花千树信息科技有限公司成立于2004年4月，法定代表人为孙鹏轩，由百合佳缘网络集团股份有限公司旗下天津百合时代资产管理有限公司全资持股。天眼风险信息显示，该公司存在多起法律诉讼案件，案由多为服务合同纠纷。行政处罚信息显示，今年2月，该公司因虚假或者引人误解的商业宣传，被上海市杨浦区市场监督管理局罚款60万元。

百合网关联公司百合佳缘网络集团股份有限公司成立于2004年6月，法定代表人为庄海。天眼风险信息显示，今年1月，该公司因违规促销被罚款5万元。2021年4月，该公司因侵害消费者权益，被北京市朝阳区市场监督管理局罚款32万元。