“把客户当猎物”，红娘围追堵截

本文转自：扬子晚报

“把客户当猎物”，红娘围追堵截

3·15晚会曝光多家婚恋平台利用焦虑收割消费者

记者卧底多家婚恋平台，红娘培训就是“话术”培训

有房有车有身高，年轻多金性格好，而且“征婚无门槛，善良就行”……这种婚恋条件，现实中简直凤毛麟角，没想到婚恋平台上比比皆是。优质的异性资源、零门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例，怎能让想找另一半的朋友不动心？事情真的是这样吗？

塑造“虚拟人物”来钓客户

为了进入婚恋网站公司内部，2023年12月，记者先后通过了珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司的面试，成为一名婚恋红娘，开始专业培训。在珍爱网参加此次培训的新人有三十多个，让记者意外的是，红娘的培训主要内容是“话术”，抛“诱饵”是第一步。

珍爱网呼叫中心的培训讲师这样告诉记者：“客户注册珍爱网，是不是就是为了找对象？客户最关心的是人。你把人给到客户，其实就可以了。”恋爱课线下门店培训讲师说：“这个女孩子看到你的资料，对你挺感兴趣的，要求我们红娘老师给你来电话，是女孩子要求我们给你来电话的。”

世纪佳缘线下门店的员工在做经验分享时，同样着重强调了这部分内容：“根据客户所需要的人，我们模拟出一个人形，其实就是吸引客户过来。”

讲师表示，塑造一个“虚拟人物”，是新人快速上手的方法捷径。而老红娘经验丰富，随时可以把过往了解过的任何一位会员的情况拿出来拼凑讲故事。

一定要把客户当成“猎物”来看待

如此撒谎骗人，记者不禁疑惑，要是客户想见这个不真实的“真人”时，又该怎么办呢？恋爱课线下门店的培训讲师对记者说：“后期我会教你怎么圆，过来又不是只看这一个女孩子，有这么多女孩子。”

“虚拟人”诱饵如果吸引了客户，就完成销售的“第一步”。接下来的话术，表面上是核实客户资料，讲师们要求红娘的其实是筛选客户有没有钱。

恋爱课线下门店培训讲师表示：“客户来了之后，还得看有没有钱，没钱你也不会跟他们聊。”百合网世纪佳缘线下门店的培训讲师说：“通过客户的兴趣爱好、平时的消费习惯、芝麻信用、信用卡、存款去问。”

珍爱网呼叫中心的培训讲师则表示：“夸他，知道他的收入。有钱他就是你的意向客户，巧妇难为无米之炊。没钱的会员，放过他也放过你自己。”

“放过他也放过你自己”。原来在红娘眼中，只有有钱的消费者才配得上他们接下来的服务。先虚拟人物抛“诱饵”，诱惑消费者上钩，再对经济能力进行筛选。红娘接下来要做的，则是引君入瓮。让消费者把婚恋平台当成唯一希望，堵死其他的可能性。

恋爱课线下门店的培训讲师表示：“如果客户生活中家人、朋友有介绍，工作群和社交群也有介绍，客户还来这里做什么？到时候如果让他刷卡就很难，要把他的圈子堵死。”而世纪佳缘的讲师在培训时强调，一定要把客户当成“猎物”来看待。“我们这里就是你的天堂。给他这种暗示，其实是一个捕猎的逻辑。”

就是为了让消费者乖乖掏钱

就这样，在红娘的围追堵截下，消费者一步一步踏入红娘设好的陷阱。只要掏钱，红娘的目的就达成了。

珍爱网呼叫中心的培训讲师这样告诉记者：“我们做前端销售的时候，一定是拔高会员择偶要求。谁找对象不想找一个好一点的？”

如果不是亲身参加婚恋公司内部的红娘培训课，可能记者永远都不会猜到对面坐着的那个热情的红娘，其实都是一套一套的话术表演者。按照这几家公司的红娘培训课程要求，红娘们基本都是用完美的“虚拟人物”吊胃口、筛选有钱客户、破灭客户其他希望，而这一切前戏都是为了让消费者乖乖掏钱。

百合网世纪佳缘线下门店的培训讲师表示：“说实话，我们的报价是根据客户能掏多少钱给出方案的。”而恋爱课线下门店的培训讲师表示：“有钱的客户报价48000元，你想卖他多少钱你就报多少钱。”

如何向消费者收费，珍爱网呼叫中心表示：“要钱一定要直接。做销售冲到后面只有一句，‘姐你相信我，现在开通，姐你一定会感谢我’。”

经理通过摄像头，实时监控红娘和消费者谈话

正如培训人员所说，他们要让消费者相信，只有婚恋机构才是他们征婚交友最后的希望。比如对未婚男性要造梦，要讲成功故事；对大龄未婚女性可以从生育年龄方面给会员急迫感；离异带小孩的可以从小孩切入，越早再婚孩子越容易接受对方等。如果仍未奏效，还有一个杀手锏——“演戏促销”。

珍爱网呼叫中心的培训讲师表示：“在电话里面喊一声经理，这种演戏要让会员感觉真一点。”在这家世纪佳缘线下门店里，记者还有更意外的发现。只要消费者到店面谈，经理就会通过房间里暗藏的摄像头，实时监控红娘和消费者面谈的内容以及进度。

上岗前的培训，婚恋平台从经理到培训老师，再到培训好的销售红娘，职业的重点不是促成一对对的千里姻缘，而是如何用欺骗性的“话术”引诱消费者，目的就是为了业绩提成。

记者在体验时，这几家婚恋平台的红娘，都承诺公司是严肃的婚恋平台。会过滤掉不诚信会员、有重大疾病的会员，保障客户的征婚安全。然而事实也并非如此严谨。

珍爱网呼叫中心直接表示：“你为什么一定要去判断？他说他没结婚，他就没结婚。”

记者发现，近年来关于婚恋平台的投诉量一直居高不下，其中相当一部分与平台的培训内容相关，捏造虚拟对象、诱导消费、信息审核不严等情况时有发生。