海口一六旬老人在养生会所消费百万余元 女儿质疑被“诱导”欲退剩余22万余元遭拒

南海网2月27日消息（记者 蒙健 文/图）短短几年时间内，市民昊红（化名）发现其母亲苏令（化名）在海口龙华富妃特养生会所消费高达100万余元，因2023年家中遭变故，母亲患上双相情感障碍。“自从母亲开始到这家养生会所消费后，一直偷偷瞒着我，不让我知道。”昊红在调取其母亲的消费记录，有时一个月内消费高达近30万元。2月26日，昊红在接受记者采访时称，她质疑该会所涉嫌诱导消费，遂多次找到该会所要求退还此前充值剩余的22万余元，却遭到了对方的拒绝。

母亲在养生会所消费百万余元 女儿疑会所诱导消费要求退余款

据昊红介绍，自己的母亲今年65岁，此前是某保险公司高管，收入比较可观。2019年，母亲有次路过文华菜市场时，恰好遇到海口龙华富妃特养生会所搞活动，发放体验券。“母亲从那时踏进该会所后，主要是做会所提供的一些美容服务项目，钱是背着家里越花越多。”昊红说，该会所还有其他的合作机构，不只固定一个地点，母亲除了去海口龙华富妃特养生会所外，还会去其他的门店或合作机构点。

昊红（化名）向记者提供母亲苏令（化名）的病历。记者 蒙健 摄

昊红告诉记者，2023年因家中变故导致母亲精神恍惚，情绪低落，中间还交替出现了精力充沛的症状，在该会所消费美容服务方面且尤为冲动。“事后我带母亲在海南、北京等地就医，医生给出的诊断意见是‘轻躁狂状态、双相障碍’。”她称，母亲病情严重后，想到母亲在富妃特有充值，且还有颈部按摩项目，她便带着母亲来到了该会所。会所工作人员屡次特意将她支开，然后诱导母亲刷卡消费。

“有时宣称赠送万余元的‘双眼皮美容’，实际上是花钱的。”昊红称，直到她查询了母亲的刷卡账单才发现，这几年母亲在会所消费算下来有100多万元，有时单月流水有近30万元。昊红告诉记者，她曾多次找到该会所要求退还消费剩余的22万余元，但被拒绝。

同时昊红质疑，除了养生会所本身所提供的服务外，还和其他机构合作，对她母亲提供了针灸正骨服务，但这样的服务也同样是在养生会所进行的，且超出了其经营范围。

昊红（化名）向记者提供母亲苏令（化名）的流水清单。

商家称对方在店消费时也推销保险 双方之间是一种“交易关系”

由于苏令目前因病在澄迈疗养，受母亲委托，2月26日下午，昊红向海口市商务局、卫生监管部门反映了此事，随后在记者和执法人员的陪同下，来到了位于世贸雅苑的富妃特养生会所。

据该养生会所的黄店长称，她过来接手该门店时，昊红的母亲苏令就已经在门店做养生护理。由于是VIP会员，可以享受门店免费的福利项目。“有时苏令和女儿称有些项目是免费，是她不想让女儿知道，并不存在门店诱导消费，甚至后面她们俩是怎么沟通的，我就不清楚。”黄店长告诉记者，苏令在门店做护理期间，同时也向会所的员工推销保险服务。

“苏令在我们以及分店消费养生护理项目，称要完成任务，我们几个门店的员工也和她购买保险，加起来有35万元左右，这是种‘互相支持’算是我们和她之间的一种交易。”黄店长说，店内几乎所有的高层、员工还有家人、亲戚均与苏令买了好多份保险，并且很多人都续保了三年多的时间，苏令有消费的记录，他们也有购买保单的记录，苏令会所消费和员工买保险的时间基本上是对应的，但双方没有签订协议。

“保费我们缴纳了，苏令最后就想着要退卡。”黄店长认为，苏令在此消费的主要目的是为了向员工推销保险，完成业绩，像这样因个人原因提出退卡，而并非商家的服务问题，他们是无法接受的。

至于苏令在门店具体消费了多少钱，黄店长解释称，自她接手门店后，对方每次消费完，消费记录就直接消除了，未消费的金额大约是21万元左右。由于前台人员请假未上班，电脑系统无法打开，所以无法查询具体未消费的次数与金额。

“毕竟一开始，她和我们说的是‘交易’。”她表示，由于昊红不是当事人，因此涉及退卡的问题只能由门店与苏令面对面协商。

昊红（化名 左）就退款事宜与店方交涉。记者 蒙健 摄

卫生监管部门暂未发现非法行医情况 商务部门介入要求店方提供消费记录

“母亲就算是在这里和员工推销了几十万的保险，那佣金能有多少呢？可是她在这消费了100万出头啊。”在现场，昊红对黄店长的说法予以了反驳。她要求养生会所要提供出已消费项目和对应的金额，再协调退款事宜。

昊红（化名）联系海口市商务、卫生监督管理所工作人员到场处理。记者 蒙健 摄

针对昊红质疑门店存在超范围经营的情况，海口市龙华区卫生监督所的执法人员首先对该门店员工健康证、营业执照、公共场所卫生许可证进行查验，记者看到，在该会所的证照上所标注的许可项目为“生活美容”。执法人员在检查过程中暂未发现存在涉嫌无证、非法行医的情况。

对于昊红提出的正骨服务，黄店长表示这并非医疗概念上的“正骨”，而是合作品牌方在身体护理上的一个项目，只是肩颈按摩而已。根据店方的解释，以及昊文提供出此前店方退还母亲39800元“正骨项目”费用，海口市商务局工作人员表示，会所做的“正骨”项目和宣传的“正骨”项目内容不同，若涉及到虚假宣传的话，将联系市场监管部门到场检查处理。

海口市龙华区卫生监督管理所执法人员到场对门店进行检查。记者 蒙健 摄

目前，商务部门则要求店方调出苏令的消费记录和项目，作进一步调查处理，并组织双方协调退款事宜。同时店方表示，将收集与苏令购买的保险单据统计，以此证明双方的“交易关系”。南海网版权声明：

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