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珍爱网有线下门店关闭 关注婚恋平台诚信“欠费”

类别:社会 发布时间:2025-04-02 11:56:00 来源:杭州网

中国消费者报报道(记者王小月)进入3月以来,珍爱网有线下门店在未提前告知会员的情况下突然关闭,引发付费会员集体投诉。网络上,有自称珍爱网前员工的人表示,员工岗前培训内容就是如何让用户愿意掏钱,自己选择离职是因为“在违背自己的价值观做事”。

值得注意的是,珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为,2024年被监管部门处以170万元罚款。但时至今日,婚恋平台仍乱象频发,不少消费者饱受其扰,苦无良策。

珍爱网有线下门店关闭

据新黄河客户端3月21日报道,云南省昆明市消费者魏先生2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订了一份相亲合同,服务期限至2025年10月。今年3月4日,该店突然关门,服务被迫中止。魏先生想要退回剩余服务期限折价1.9万元,却发现门店空无一人,魏先生联系珍爱网总部客服,客服只说记录下来了,后续他没有收到回复。

随后,魏先生联系了此前负责对接的红娘。对方表示,门店所有员工都“被离职”了。前一晚被告知全员不用上班了,次日店里已上锁,门店负责人也联系不上了。

对此,3月24日,珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称,近日,个别合作商运营问题引发公众关注,珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。珍爱网表示,任何门店关闭或合作商调整均为公司正常业务优化,不影响珍爱网的整体运营和会员服务。

珍爱网有线下门店关闭 关注婚恋平台诚信“欠费”

网友对珍爱网评价。资料图片

记者了解到,2024年12月30日,市场监管总局公布了7起网络不正当竞争典型案例,其中包括珍爱网虚假宣传案。根据2024年央视“3•15”晚会曝光情况,珍爱网在提供婚恋居间服务中打造符合用户心意的“虚拟人”形象,并以此吸引潜在用户,再根据用户的消费习惯、存款等信息,利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点,让用户将婚恋平台视作解决婚恋问题的唯一渠道,诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。

婚介平台乱象不止监管难

婚介机构的套路一般为:电话沟通时,红娘会要求消费者线下面谈。消费者进店后需要按照红娘要求填写个人情况登记表,包括姓名、电话、身份证号、工作单位、家庭情况、年收入等诸多隐私信息,利用消费者信息不对称和洗脑式营销促成签单。

有业内人士表示,合同埋雷也较为常见,不少机构会在合同里设置一些模糊不清的条款,利用用户签字时的疏忽,即便后续未提供服务,也能依据合同让用户因违约支付一定比例的违约金;除了主动招募婚托,针对没有交费意愿的用户,机构甚至会安排其与付费会员见面,使其在不知情的状况下“被动”成为婚托 。

针对行业乱象,浙江网经社信息科技公司电子商务中心数字生活分析师陈礼腾对《中国消费者报》记者表示,一些门店在运营过程中存在诱导消费行为,且拟定的合同条款表意含混不明,严重损害会员权益。同时,红娘队伍人员流动性大、职业发展受限、业绩压力大,导致服务质量下降、用户满意度降低,成为困扰门店良性发展的一大棘手难题。

京师律师事务所高级合伙人陈振辉表示,婚恋平台乱象屡禁不止的原因,主要在于其收入来源是向用户收取高额会员费,这种盈利模式会导致一些不良商家有机可乘,利用虚假信息或者过度营销手段吸引用户付费。而用户在婚恋平台上寻找伴侣时,也容易受到虚假信息的侵扰,在缺乏理性判断与风险防范意识的情况下,陷入诱导过度消费陷阱。

此外,婚恋平台用户数量庞大,涉及海量个人信息与频繁交易行为,监管部门难以对每个平台进行全面监管。此外,一些平台可能通过与第三方公司合作来规避监管,进一步增加了监管难度。

不难看出,当前会员退费困境凸显消费者权益保护机制的缺失,婚恋平台若仅依赖焦虑营销而忽视服务质量,终将损害用户信任,加剧行业信任危机。

庞大市场引发行业新思考

陈礼腾表示,《消费者权益保护法实施条例》明确规范了预付式消费,对婚介行业“诱导贷款”“退款难”乱象形成直接约束。依赖高客单价预付费的传统模式难以为继,平台须探索会员制分层服务、按效果付费(如成功匹配后付费)、线上线下联动的轻资产运营等新模式,降低用户决策门槛。

随着当前婚恋观的改变,年轻人的婚育年龄呈现出普遍推迟的趋势,为婚介市场带来了巨大的商业机遇。

企查查数据显示,近10年来,我国婚介相关企业注册量逐年增加,其中2021年注册量同比大幅增加59.3%至3.13万家,达近10年注册量增速高峰。2023年,我国婚介相关企业注册量首次突破5万家,全年注册量同比增加45.5%至5.8万家。

然而,婚介行业鱼龙混杂,无法满足庞大的市场需求。互联网婚恋平台乱象频发,如何规范行业发展,以此保障用户权益?

陈礼腾认为,婚介平台未来可以考虑从“中介”向“生态平台”转型:摒弃高客单价模式,构建平价、透明的服务体系,引入心理咨询师、家庭关系专家等角色,提供婚恋全周期支持,同时可引入AI技术,在提升匹配效率的同时,避免择偶标准固化,建立用户投诉快速响应机制。

陈振辉表示,解决婚恋平台乱象需要平台、监管部门和用户的共同努力。通过加强监管、规范运营、加强技术投入、开展合规教育等方式,促进婚恋平台的健康发展,为用户提供更加安全、可靠、高效的婚恋服务。

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