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“将近23年了,我自己都没想到还有这一笔钱,多亏咱们农商银行的提醒,我才知道我还有张老存单!”近日,一位客户拿着一张2001年的活期储蓄存单走进了金乡农商银行羊山支行的厅堂。
原来,该行在梳理沉睡账户名单时,发现了该客户存在一笔小额储蓄存单,秉承着主动开展客户关怀的原则,故通过电话通知方式,使客户知晓在本行有账户、有余额,便于客户及时进行查询、使用或注销。由于客户存单已经“沉睡”近23年,为了帮助客户进行提取,金乡农商银行的工作人员在电话通知之前就通过翻阅实体档案,查询核心业务系统,并使两者互相印证,以确定该笔存单户名、账号、金额的真实性和有效性。在客户到达厅堂之后,工作人员为客户迅速开启“绿色通道”,遵循“专事专办”的原则,为客户换发新储蓄存单并为客户办理支取、转存业务。“真心谢谢咱农商银行,如果不是你们不辞辛苦地查询,贴心的提示,这笔钱真的要一直‘沉睡’下去了,谢谢你们!”业务办理完毕,客户连声致谢。
下步,金乡农商银行将坚持多元化工作方式,扎实做好“沉睡账户”工作提示,将“为民办实事”深化到日常工作中,不断提升客户信任感和满意度,为客户提供更加暖心、贴心的金融服务。
(通讯员 丁慧敏)
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快照生成时间:2024-06-24 17:45:08
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