平安银行南京分行 提升境外人员在华服务体验，支付便捷“不见外”

平安银行南京分行为进一步满足境外来华人员支付便利化需求，贯彻落实总行相关工作部署，推出多项“暖心”举措优化外籍来苏人士账户服务，持续完善开户配套措施，为外籍来苏人员享受安全、便捷的支付服务提供保障。

举措一优化账户服务，提升开户体验

我行为外籍来华人员提供简易开户服务，个人客户开户当天办结、即开即用；不附加开户条件、不一刀切拒绝开户；我行所有网点均支持异地银行账户开立、补换卡、银行账户功能升降级、销户等业务。同时我行持续升级网点服务流程，在重点网点配备翻译器，提供外语版开户流程，投放《水韵江苏 支付懂你|境外来华人员支付指南》、《境外来华人员支付指南》、《在华服务指南》等多种宣传折页，便于境外来华人员迅速了解和使用我国支付方式。

举措二优化现金流通环境，保障收付渠道畅通

我行严格落实人民银行小面额人民币供应长效机制，努力做好小面额现金备付、预约、兑换等工作。在网点公示小面额预约电话，根据现金供应淡、旺季进行实时调整，充分满足辖区内群众的小面额需求。全辖现有CRS自动存取款机89台，设备均已支持外卡取现业务，另有部分ATM设备具备10元小面额取款功能。

举措三优化线上服务，开设跨境专区服务

我行坚持客户视角，聚焦为外籍和港澳台人士提供专属产品+服务的专区平台。账户服务专区侧重为外籍和港澳台人士提供便利的账户服务（如线上办理借记卡换卡、修改预留信息、修改手机号码、特殊状态解除、交易限额设置、重置密码、借记卡销户等），通过引入NFC读证、出入境身份认证、人脸识别等技术，升级了我行线上核身技术水平，解决客户无法临柜办理业务的痛点。产品专区提供专属财富产品平台（含存款、理财、公募基金和私募产品），解决客户因外籍身份导致无法购买产品或购买产品失败的痛点保证优质购买体验；并提供外汇、政策解答等相关服务。

就在上个星期，外国友人就体验了一把平安银行省心省事又省钱的金融服务。“你好！我太太想办卡。”来自德国的迈克尔，已在中国工作和生活了一年，是平安银行徐州分行营业部的忠实客户。此时，他的太太第一次来到中国，需要新办一张银行卡。

平安银行徐州分行营业部的外语服务专员主动上前与迈太太进行沟通，递上我行中英文版个人账户开户服务指南并介绍起来，同时打开FB智能设备，展示中英文的个人开户界面，通过简易开户，高效、快捷地为迈太太办理了银行卡。工作人员又向迈先生和太太提供《境外来华人员支付服务手册（英文版）》，悉心向其讲解各类境外来华支付服务，例如平安银行ATM机可支持外卡取现、如何绑定微信支付、外卡刷卡支付、外币兑换、扫码支付、数字人民币等常用业务。

得知迈先生每个月的发薪日都会转账给迈太太，工作人员积极向其推荐银行的预约转账业务，迈先生办理该业务后，可以指定每月的某日，自己的银行卡自动向迈太太的银行卡转账。同时，考虑到迈先生和太太每年会不定期回德国，工作人员向其推荐了我行的口袋银行，通过“口袋银行-外籍&港澳台人士账户服务专区”，可以线上办理薪酬购汇、跨境汇款、修改手机号码、交易限额设置等业务；而“口袋银行-外籍&港澳台人士产品专区”，则聚焦为外籍和港澳台人士提供专属财富产品平台，并提供外汇、政策解答等相关服务。使用口袋银行，可有效解决迈先生和太太回德国期间无法临柜的困难，极大地提高了日常账户业务和支付办理的便利性。

迈太太拿到银行卡后非常激动，表示银行服务实在是太快捷、太方便了。迈先生则告诉我们说，迈太太在来华之前，一直很担心生活会遇到各种不便，不太愿意来。来了之后发现，无论是日常生活，还是消费支付，都非常的方便！

迈先生和迈太太由衷感慨“简化的流程，极大地方便了我们外国人。”离开前，迈先生拿了几份《境外来华人员支付服务手册（英文版）》，笑着说“沃（我）要给朋友们推荐推荐。”

平安银行简便快捷的业务流程、贴心周到的热情服务，是优化境外来华人士支付服务的生动缩影，透过平安银行服务的窗口，来华外国友人感受到中外文化融汇交流与优质高效的支付服务，有效破解了境外来华人士在中国的“支付难”问题，提升在华支付体验。

平安银行欢迎外国友人来中国，畅享体验新支付服务！