恒丰银行南京分行 打好服务牌 持续提升支付便利性

三尺柜台是金融服务的窗口，更是连接银行与客户的桥梁。恒丰银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，着力改善支付服务体验，讲好柜面窗口的服务故事，为境外来华人员、老年群体提供放心、舒心、暖心的金融服务环境。

服务“不见外”，便捷开户“放心”

美国留学生James即将入学南京某高等院校深造，为了求学期间能够便捷消费，掌握银行卡、微信、支付宝等便捷支付工具的使用，他来到恒丰银行南京分行网点进行咨询。

得知James想办一张银行卡用于日常消费，并且将持有的美元现金兑换成人民币，工作人员将其引导至绿色窗口——涉外服务专区，使用流利外语耐心指导其填写结汇申请书等相关材料，为其讲解《境外来苏人员开户服务指南》，并安排双语柜员快速为客户办理了开户、结汇、绑定微信和支付宝等相关业务。

消费“更丝滑”，取现体验“舒心”

恒丰银行南京分行持续优化外卡受理环境，对全辖ATM自助设备进行外卡取现升级改造，统一张贴标识提示可受理卡种，实现ATM设备100%支持外卡取现功能，提供本外币现钞预约支取和兑换服务。同时，分行积极采取开展个人外汇业务培训、制定个人外汇业务办理指南、设置外币兑换服务窗口等措施，主动提升网点涉外服务水平。

近日，南京城北支行的厅堂人员在巡查时，发现一名外籍客户在网点外徘徊，随即主动上前询问。原来，该客户是初到南京的纳米比亚籍游客，想到支行对面的玉桥商业广场购买礼品带回国内，正在犹豫该如何支付比较合适。大堂经理见客户急得满头大汗，立即安排其在网点稍作休息。得知客户仅持有Visa卡，工作人员便耐心地介绍了多种可支付方式，并协助其在自助设备机具进行了外卡取现，感受了一把“支付无忧”。

服务“有温度”，为民解忧“暖心”

在南京栖霞支行厅堂，一名韩国留学生急切地寻求工作人员的帮助。原来，他想用美元现金兑换人民币，因当天下午学校有课程，着急返校，希望能够尽快助其办理业务。工作人员通过绿色通道，快速为其办理了结汇业务，得到了客户的连声感谢。

服务无小事，恒丰银行南京分行坚持打造“有温度的银行”，积极开展无障碍通道、应急药箱、免费WiFi、手机充电、免费加热、免费打印资料等各项便民工作，在厅堂安排专人提供接待、引导、辅助、询问、办理等多项服务，以细致入微、温馨周到的方式，优化境外来华人员、老年群体的现金流通体验，提升支付服务的获得感、幸福感和安全感。

优质服务在于细节，温情服务源自真心。下一步，恒丰银行南京分行将持续履行社会责任，着力解决外籍来华人士账户服务、现金支付便利性、适老化等方面堵点问题，高质量、高标准、体系化提升外籍来华人员及老年人支付服务质量，促进支付业务健康有序发展，为构建和谐社会贡献力量。沈剑昀