多家银行以“硬核”举措提升支付便利性

本文转自：南京晨报

近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》），要求进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升。为了响应《意见》，多家银行纷纷加大资源投入，多措并举打通服务堵点，加快推动各项便利化支付举措落地见效。

提供“零钱包”，零钞兑换有保障

面对商超、交通运输、文旅等行业，特别是个体商户和出租车驾驶员等行业从业者，他们有“小额高频”的现金收付特点。为此，南京工行推出了“零钱包”服务，极大地解决了日常运营中零钞备付的难题，也更好满足了老年人、外籍来华人员等群众的现金支付需求。

什么是“零钱包”服务？南京工行运行管理部相关负责人称，通过将人民币零钞装入特定的封袋后，实现对有需要客户或者商户零钞的快速兑换。目前，南京工行推出的“零钱包”主要有三种规格，由一定张数的1元、5元和10元等小面额券别组成，总金额分别为200元、300元和500元等三种主要规格，也可按照客户需求，定制化组装零钱包。

火车站地区常有手机使用不畅的老年乘客、外地务工人员以及外籍人士，他们使用百元现金时可能遭遇找零困难，从而导致服务不便。近日，南京工行的工作人员带着“零钱包”来到南京火车站，为出租车司机提供零钱包兑换服务。“虽然现在扫码支付多，但还是会遇到用纸币支付的乘客，有时候我们会遇到没有零钱找的问题。工行带来的这个零钱包真是太方便了！”接过银行工作人员递上的零钱包，司机们纷纷表示满意。除了将服务送上门外，南京工行还以网点为阵地，每日备付不少于30个“零钱包”，全面支持预约兑换“零钱包”，实现零钞兑换有保障。

“除此之外，南京工行还配备了零钞取款机。在大行宫地铁站附近安置的ATM是南京工行首台支持10元面额现钞取款的ATM，使用者可根据自身需求输入10的整数倍的取款金额，支取10元纸币，这款零钞取款机满足了广大市民尤其是老年群体的小额现金支付需求。”

靠前服务，提升“入境第一站”支付体验

近日，来自美国的史密斯一家到南京旅游。抵达南京禄口国际机场后，史密斯使用VISA信用卡在机场内一家商户消费，不到一分钟就完成了支付交易。随后在机场工作人员的指引下，他还到附近的中国银行ATM用境外卡取了少量人民币现金用于接下来的旅行消费。“这趟旅行让我们不仅感受到南京浓厚的历史文化底蕴，而且体验了这里电子支付和外币兑换的便利性，真的太棒了！”史密斯感叹道。

机场，是城市的“门面”。为提升“入境第一站”支付体验，更好满足外籍来苏人员便捷、多样的支付服务需求，南京禄口国际机场和中国银行江苏省分行积极响应境外人士支付便利化服务要求，在人民银行江苏省分行指导下在机场设置服务咨询台，为来华人士提供现场帮助。目前，禄口机场已有119家商户开通了中国银行外卡收单业务，可实现VISA、万事达、美运、JCB、大来、发现等外卡支付渠道全覆盖。同时，机场内有多台可支持境外卡取现的ATM，为跨境旅客提供一站式便捷支付的消费体验。

为方便境外来华人士兑换外币，中国银行江苏省分行在省内的营业网点全面支持外币现钞兑换，覆盖币种28种，小额现金兑换无需开户。此外，还支持与中行有合作关系的154家外币代兑点为来华人士提供优质服务，在辖内设立了77个跨境金融服务中心，做好常见外币币种的备钞和线上预约。

共同协作，麦当劳批量开通外卡POS服务

“麦当劳”是中信集团旗下国际知名的餐饮连锁品牌，在国内拥有6000余家门店，是境外来华人员就餐的第一站和“家乡味”。为切实优化麦当劳门店的外卡支付体验，中信银行与中国银联围绕“锦绣行动”开展了全面合作，在克服“时间紧、数量多、范围广”等困难后，批量为全国麦当劳门店开通了外卡POS服务，本次合作也是三方落实优化支付服务工作的又一里程碑事件。

据悉，中信银行高度重视优化支付服务工作，2019年即推出了业内首套面向境外来华人员的小额便利化支付产品，同步还推出了包括老年版手机银行、幸福年华卡在内的多项适老化金融服务。今年3月，为进一步落实“优化支付服务、提升支付便利”的相关工作要求，中信银行第一时间成立了由分管行领导任组长的工作专班，制定了包括8个方面，24项举措的翔实工作方案，明确了45天内重点区域外卡受理、外币兑换、外卡取现三个“百分百”覆盖的工作目标。截至目前，中信银行1200余家网点开通了外币兑换服务，全部3600余台ATM开通了外卡取现服务，7000余台POS开通了外卡受理服务，圆满完成了人民银行部署的短期工作目标。

宗禾 南京晨报/爱南京记者 仲敏