惠水：多点发力优管理助推政务服务便捷高效

本文转自：黔南日报

本报讯 （胡克敏） 惠水县聚焦“为民办实事、惠企优服务”工作目标，从服务初心思考研究，以夯实服务基础为抓手，多点发力、精准施策，拓展优化管理方式，切实提升政务服务效能。

建强机制，依规管理促规范。着力在管理及服务规范上下功夫，制定《惠水县人民政府政务服务中心窗口运行及管理办法》，对窗口设置、服务流程规范、窗口人员管理等内容作明确。完善《政务服务“好差评”制度》，明确评价内容、方式、要求，强化差评整改运用，做到线下服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，真正践行“服务好不好，群众说了算”。制定《惠水县政务服务中心干部作风建设“事不过三”管理制度（试行）》和《惠水县政务服务中心政务服务工作通报制度》，着力解决干部“庸懒散”、不担当、不作为、乱作为、假作为等作风问题。制定《政务服务工作考核细则》和《窗口人员月度评先选优办法》明确重点工作任务，以评促改、以评促优，形成“你追我赶”服务竞争氛围，促管理规范。今年以来，制定完善管理服务制度10项。

明确专人，分类巡查促整改。根据科室职责分工，明确作风效能建设和业务规范办理巡查专员，建立巡查台账分类管理和考核，重点围绕考勤纪律、环境卫生、服务态度、服务规范、事项进驻、业务承接、前后台衔接、线上线下业务办理一致、办事指南精准度等工作内容，通过现场查看跟踪、全流程帮办代办、智慧管理平台数据监管、调取视频监控、模拟办件等方式开展日巡查周通报工作。巡查工作杜绝“走马观花”，发现企业群众办事的痛点、堵点、难点问题立即分析、提醒、沟通，简单的问题当场解决，不能现场解决的进行登记，限时转办部门处理并完成反馈回访。通过分类巡查，有效、全面督促，引导各窗口人员及部门履职尽责、严格规范审批行为，创新优化审批服务。今年以来，每日巡查不少于3次、模拟办件20次涉及事项100余项，通过巡查发现窗口服务问题26条、跟踪处理办事堵点6件、提出优化管理和服务措施6条。

联动部门，强化参与促质效。积极思考和转变工作方式，主动联动部门及窗口人员参与政务服务优化管理，突出窗口人员“前沿阵地”资源优势，形成协力共建政务服务新格局。从进驻政务大厅部门前后台人员、政务中心聘请的综合窗口人员、导询人员中择优公开选聘4名“楼层监督管理员”，制定工作台账、明确十项监督任务、四项工作方式，通过现场观察、线索跟踪、沟通交流等方式重点监督部门事项未进驻、线上线下两张皮、作风纪律、办事效率、服务质量等情况，收集、反馈企业群众办事问题和部门对政务服务管理意见建议和优化审批服务工作特色亮点等，强参与、多维度、多方式、高认同，协助政务服务提质增效。

聘任专家，拓宽监督促提升。进一步助力全县营商环境“软实力”优化，强化监督促落实、促整改、促提升，县政务服务中心分别从人大代表、政协委员、企业家、律师等不同领域聘任政务服务特约监督员，制定《政务服务特约特约监督员制度》明确特约监督员工作职责、聘任时限、工作方式等，建立常态化特约监督员调度机制，按照特约监督员与中心管理的“双向监督”，提高监督工作成效。特约监督员深入政务大厅，从“感观舒适度、服务完备度、服务成熟度、服务满意度、服务配合度”五个方面“零距离”体验政务服务，收集办事群众、企业意见建议，以“用户思维”为惠水政务服务“把脉问诊”，助力惠水营商环境优化。截至目前，特约监督员提出审批服务问题6个，已联系相关部门完成整改优化。

下一步，惠水县将继续拓宽服务管理思维方式，持续深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验官”“局长进大厅”等活动，进一步加大政务服务督促整改力度，全覆盖、多维度助力营商环境高质量优化。