深化行政管理服务改革 打造全新服务模式

本文转自：黔南日报

惠水公安：

深化行政管理服务改革 打造全新服务模式

吴艺飞 本报记者 朱丽

“感谢你们的帮忙，有你们的暖心服务，不需要跑路就把问题解决了，我们省心也省力……”

今年5月，在惠水县的群众胡先生对惠水县公安窗口异地办理业务连连称赞。原来，他在办理驾驶证异地期满转入换证业务时，办证系统显示违法未处理，因他的驾驶证是安徽省安庆市核发，窗口工作人员便帮忙联系到铜陵市车辆管理所，经沟通发现胡先生在江苏有一条违章罚款未缴纳，窗口工作人员随即通过电话确认其罚款单号并对其进行了罚款缴纳，胡先生才得以办理好期满转入换证。

这样的业务换在以前，需要跑贵州、安徽两省两地，程序复杂。如今惠水县开通了异地办理，在一个窗口就能完成所有的业务办理。数据多跑腿，流程便捷化，真正让群众享受到改革的红利。

民之所望，政之所向。如何在公安工作中践行以人民为中心的发展思想？惠水公安深化行政管理服务改革，以提高服务质量为核心，以群众满意为标准，高质量推进“一窗通办”“一警多能”改革，通过变思维汇聚新动能、破格局展示新风貌、延时办提高新服务、微笑服务严谨新态度、心系百姓思考新措施“五新”举措不断提升政务服务质量和效率，全面打造全新服务模式。

立足本地实际，惠水公安常态化开展“局长进大厅”调研活动，深度推动“最多跑一次”改革。将服务前移，在惠水县政务服务中心公安窗口设立咨询导办服务，优化“一窗通办”配置。推出跨省办、马上办、上门办等与群众需求相适配的警务服务新模式，做到群众到窗口办事“无差别化”，实现“一次排队、一窗受理、快速办结”。

日前，居住在惠水县涟街道杨番村10余年、户籍为云南省红河哈尼族彝族自治州蒙自市的群众王某英，仅10分钟就完成了身份证首次申领。王某英今年60余岁，由于早时对身份证的重要性认识不够，加之农事繁忙，一直未办理，而首次办理需回到原籍地办理，老人年岁已高，路途遥远。得益于首次申领身份证开启“跨省通办”，困扰王某英老人一家的“历史难题”得以顺利解决。

作为公安工作直面群众的重要窗口，服务效能直接关系到人民群众的获得感、满意度。针对高龄、失能、伤残、中高考学生等特殊群体，惠水公安将窗口延伸到群众家门口、校园内。针对群众上班时间没空办事，休息时间没处办事痛点，推出“午间不间断”延时服务，做到公安窗口服务不打烊，延时服务暖人心。

同时，结合正在开展的“八大行动”服务护航行动工作，加强公安服务窗口工作人员的服务意识教育，打造标准型窗口，公开业务办理指南，将工作规范、各项业务政策、流程、条件、收费标准等内容上墙，规范服务标准，优化办事环境，打造“亲民、爱民、便民、惠民”的“一站式”综合服务窗口，切切实实让群众感受到公安行政管理服务改革带来的获得感，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。