【为民办实事之服务篇】富德生命人寿山东分公司时刻“以消费者为中心” 践行满意服务

鲁网9月25日讯富德生命人寿山东分公司持续践行“为您24小时在线”的服务理念，在平凡的日常工作中，分阶段、有节奏地开展系列客户服务活动，感恩回馈客户，不断“用心、用情、用智”，用周到、便捷、温馨的服务，给客户带来贴心、专业、优质的服务体验，让客户真切体验到浓浓的“富德生命温度”。

“福起·闻笙籁—VIP艺术季”在全国奏响华章

迟日江山丽，春风花草香。富德生命人寿2023年“福起•闻笙籁——VIP艺术季”演出形式丰富多样，从高端典雅的音乐会到内涵丰富的舞台剧，从富有人文气息的艺术展览到富有地域特色的文化演出，荟萃雅俗共赏的艺术形式、多元新颖的舞台效果、原汁原味的精华演绎，震撼感动贯穿始终，为广大客户打造立体多彩的视听盛宴。

柜面特色服务不停歇

4月23日恰逢“世界读书日”，公司柜面围绕“山河春暖四月天，正是读书好时节”特色服务主题，在大厅客户等待区设置了读书角，每周定期更换书籍，同时放置绿植、抽纸等物品，吸引客户前来阅读，让客户走进大厅感受到公司浓厚的文化气息，在等待办理业务时可以短暂放下手机，坐在沙发上静静地翻阅一本书，带给自己心灵的洗礼。

公司持续创新服务内容，开展“低碳环保”特色创新服务。对于亲至公司柜面办理业务的客户，在离柜前均会提供环保宣传手提布袋。一个小小的手提袋本身的价值并不高，但是带给客户的惊喜和感动是无价的，体现的是对客户的重视度和用心度，这个手提袋就像是一座桥梁，既拉近了与客户的距离，也体现了公司满意服务的工作方针。

山东首批“适老化网点”服务特色机构

2022年，富德生命人寿山东分公司被授予“适老化服务特色网点”称号，作为山东首批保险行业适老服务特色网点之一，全省各营业网点均柜面设置老年专区、新市民专区，全程一对一引导并帮助老年人完成业务办理，轻松跨越“数字鸿沟”。针对老年群体运用智能技术困难的情况，公司依据老年客户群体使用场景开展“适老化”改造，主动将服务流程“再优化”，操作流程“再简便”，提升老年人群体在接受信息化、智能化服务过程中的获得感、幸福感、安全感。

同时，做好营业网点适老化标准建设工作，积极对全辖各网点进行适老服务环境、服务功能、应急处理和宣教等方面的优化提升。同时，大厅醒目位置专门设立老年防诈宣传角，及时对老年客户进行金融消费普及教育，提振老年群体金融消费信心。设置“老年人服务专区”，为老年人提供更好的服务引导，帮助老年人轻松享受安全、便捷的智能服务，打造“有温度”的“适老化”服务；推出智享柜面、掌心保全、视频保全等系列适老化服务，综合柜员运用“一柜通”系统为临柜客户“一站式”办理契约、保全、理赔等业务，办理过程“免资料、免等待、免填单”，缩短服务时效，缩短客户等待时间，提高服务效率，大大提高了金融消费者的优质体验感。合理使用老年客户服务快速通道，做到急事急办。

2023年，富德生命人寿山东分公司将持续深耕客户经营管理，提升客户服务质效，以优质的服务、精彩的活动，感恩回馈客户的真情相伴。同时，在保险销售环节，从陌生拜访、产品推荐到签单成交，公司为客户提供详细的保险咨询服务、优化业务办理实效、简化理赔流程，以务实之举凝聚生命力量、赢得口碑。守护你、延续爱，真正将贴心、高效、满意、专业的服务送至每一位客户身边。（本网记者）

责任编辑：胡明政